• Die Plattform für Customer Relations Stars & Service Champions

 
loading

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme

Partner

Werbung

Crawards-Awards-Night-Banner-728x90

Editor's Pick

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

People, CRM, Digitalisierung

Verkaufen ohne CRM - Sinn oder Unsinn?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Mai 2021

Die Chili Digital AG ist im April 2021 aus dem Zusammenschluss der ProfileMedia AG und der Chili ...

Customer Experience, Customer Management, Podcast, Nice to Meet You, Organisationsentwicklung

Nice to Meet You - Episode 17: Das Kunden-Paradigma

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Mai 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer. Investment in die ...

People, Podcast, Meike's Raumzeit

bridge2digital: Digitale Transformation in der Schweiz vorantreiben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2021

In den neue Episode von «Meike's Raumzeit» mit den drei Gründern des Vereins bridge2digital: Rolf ...

KI, Marketingstrategie, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Marketing

Nice to Meet You - Episode 16: Die chinesische KI-Revolution

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Wie KI ...

Management, Customer Experience, Gesundheitswesen

Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2021

Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...

People, KI, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 15: Künstliche Intelligenz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Pacal Kaufmann, Founder & CEO ...

People, Customer Service, Podcast, CCW, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 14

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...

Digitale Transformation, Digitalisierung, Start-up, ICT

Earlybyte und die iterative Produktentwicklung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: ...

Management, KI, Customer Experience, Touchpoint Management, Datenanalyse, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Customer Experience & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

People, Podcast, CCW, Nice to Meet You, Web- / Online-Konferenz

Nice to Meet You - Episode 13: Eine hybride CCW 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Senior Konferenz ...

Management, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Customer Management, Marketing

Paradigmenwechsel im Marketing

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021

Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...

Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Podcast, Banking & Finance, Nice to Meet You, Human Resources (HR)

Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...

Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 11: Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021

In dieser elften Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist ...

Customer Experience, Customer Relations Award, Awards

Projekteingabe: Customer Relations Award 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021

Sie haben vor kurzem ein innovatives Projekt umgesetzt oder gar eine neue Lösung entwickelt rund um ...

Customer Experience, Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 10: Shake up the Workplace

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2021

In dieser zehnten Episode des Podcast "Nice To Meet You" spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist ...

Technologie, Podcast, ICT

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit Meike Tarabori

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2021

Im ICT Talk - the uncut podcast - spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertern ...

Technologie, Datenschutz, Chatbots

Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021

Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...

Technologie, Cloud, Avaya, Customer Experience, Employee Experience, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung, Banking & Finance

CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB als auch der Bank Cler wichtig

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. Januar 2021

Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei ...

Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Automatisierung / Automation, MarTech

Zukunft Kundeninteraktion?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2021

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...

Management, Customer Interaction Management

Customer Interaction Management

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. Januar 2021

Bild: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom ...

Management, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Human Resources (HR)

Nice to Meet You - Episode 9: Resourceful Humans

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Januar 2021

In dieser neunten Episode des "Nice To Meet You" Podcast freue ich mich, dass ich mit Heiko Fischer ...

People, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020

Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...

Management, CRM, Omnichannel, Customer Experience, Digitalisierung, Tourismus & Reisebranche

360° Kundensicht

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Management, CRM, Digitalisierung, Customer Management, Marketing, MarTech

Die Krise als Chance: Wie aus Daten Emotionen werden

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020

Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...

Customer Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 8

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020

In dieser achten Epsiode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Mischa Stähli. Er ist ...

People

Karsten Fuhrmann - ein Nachruf

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Dezember 2020

Wer Karsten Fuhrmann kannte, dem fallen viele Talente und Geschichten ein, die ihn auszeichneten: ...

People, BSI, CRM, Customer Experience

BSI Customer Summit 2020 - «WOW. NOW»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. November 2020

Am 03. und 04. November sorgte der CRM-Spezialist BSI an seiner digitalen Kundenkonferenz gleich ...

Management, People, Customer Service, Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020

Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...

Kundenbindung, Kundenzufriedenheit

Arrive as a Guest. Feel like a King. Leave as a Friend.

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Oktober 2020

Das Tauch- und Schnorchelresort Raja4Divers liegt auf Pulau Pef, einer der landschaftlich schönsten ...

Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss

cmm360 - 26. September 2023

Concentrix Corporation, ein weltweiter Marktführer für Customer Experience (CX) Services und ...

Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels

cmm360 - 25. September 2023

In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail ...

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

cmm360 - 25. September 2023

Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 22. September 2023

Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...

ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform

cmm360 - 21. September 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...

Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem

cmm360 - 14. September 2023

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...

Sanitas als erste Krankenversicherung der Schweiz im Metaverse

cmm360 - 14. September 2023

Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. ...

Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots

cmm360 - 14. September 2023

Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice ...

Neues KI-Gesetz

cmm360 - 8. September 2023

Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano ...

KI - Grosses Potenzial im Kundenservice

cmm360 - 7. September 2023

KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

Adressmanagement der Schweizerischen Post

cmm360 - 1. September 2023

In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die ...

Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer

cmm360 - 1. September 2023

Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten Josef Novak, einer der ...

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...

Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen

Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 21. August 2023

Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur ...

Best Retail Cases Award 2023 startet - jetzt voten!

cmm360 - 21. August 2023

Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 - Geben Sie Ihre Stimme ab! ...

Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt

cmm360 - 21. August 2023

Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...

Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.

cmm360 - 18. August 2023

Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...

Insights & People

Verkaufen ohne CRM - Sinn oder Unsinn?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Mai 2021

Die Chili Digital AG ist im April 2021 aus dem Zusammenschluss der ProfileMedia AG und der Chili ...

Nice to Meet You - Episode 17: Das Kunden-Paradigma

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Mai 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer. Investment in die ...

bridge2digital: Digitale Transformation in der Schweiz vorantreiben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2021

In den neue Episode von «Meike's Raumzeit» mit den drei Gründern des Vereins bridge2digital: Rolf ...

Nice to Meet You - Episode 16: Die chinesische KI-Revolution

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Wie KI ...

Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2021

Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...

Nice to Meet You - Episode 15: Künstliche Intelligenz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Pacal Kaufmann, Founder & CEO ...

Nice to Meet You - Episode 14

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...

Earlybyte und die iterative Produktentwicklung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: ...

Customer Experience & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

Nice to Meet You - Episode 13: Eine hybride CCW 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Senior Konferenz ...

Paradigmenwechsel im Marketing

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021

Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...

Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...

Nice to Meet You - Episode 11: Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021

In dieser elften Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist ...

Projekteingabe: Customer Relations Award 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. März 2021

Sie haben vor kurzem ein innovatives Projekt umgesetzt oder gar eine neue Lösung entwickelt rund um ...

Nice to Meet You - Episode 10: Shake up the Workplace

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2021

In dieser zehnten Episode des Podcast "Nice To Meet You" spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist ...

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit Meike Tarabori

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2021

Im ICT Talk - the uncut podcast - spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertern ...

Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021

Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB als auch der Bank Cler wichtig

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. Januar 2021

Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei ...

Zukunft Kundeninteraktion?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2021

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...

Customer Interaction Management

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. Januar 2021

Bild: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom ...

Nice to Meet You - Episode 9: Resourceful Humans

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Januar 2021

In dieser neunten Episode des "Nice To Meet You" Podcast freue ich mich, dass ich mit Heiko Fischer ...

Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020

Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...

360° Kundensicht

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Die Krise als Chance: Wie aus Daten Emotionen werden

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020

Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...

Nice to Meet You - Episode 8

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020

In dieser achten Epsiode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Mischa Stähli. Er ist ...

Karsten Fuhrmann - ein Nachruf

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Dezember 2020

Wer Karsten Fuhrmann kannte, dem fallen viele Talente und Geschichten ein, die ihn auszeichneten: ...

BSI Customer Summit 2020 - «WOW. NOW»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. November 2020

Am 03. und 04. November sorgte der CRM-Spezialist BSI an seiner digitalen Kundenkonferenz gleich ...

Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020

Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...

Arrive as a Guest. Feel like a King. Leave as a Friend.

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Oktober 2020

Das Tauch- und Schnorchelresort Raja4Divers liegt auf Pulau Pef, einer der landschaftlich schönsten ...

Zu den aktuellsten News Dossiers