• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studie

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

People, BSI, Datenanalyse, Big Data, Banking & Finance, Dateninfrastruktur

Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2022

Am 11. Januar 2022 stellte BSI die Erkenntnisse aus der neusten Studie vor. In der Studie ...

Technologie, Chat & Voicebots

Ihr Unternehmen in der Chat-/Voicebot Anbieterübersicht 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021

Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch ...

People, Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. November 2021

Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021 Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...

People, CRM, Customer Experience, Customer Service, Datenanalyse, Swiss CRM Forum

Rückblick: Swiss CRM Forum 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. November 2021

Das Swiss CRM Forum 2021 fand am 11. November 2021 statt und zahlreiche Teilnehmer kamen im ...

People, Customer Experience, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Customer Relations Award 2021: Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. November 2021

Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...

People, CRM, Customer Experience, Customer Service, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Awards Night 2021 - Film ab!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Oktober 2021

Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. ...

Management, ROOMZ, New Work (Arbeit 4.0)

Büroräumlichkeiten neu nutzen - mit der richtigen Planung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2021

Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. ...

Leadership, Customer Experience, Employee Experience, Customer Management, Podcast, New Work (Arbeit 4.0), Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Management, Outsourcing, Contact Center, Vertrieb

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. September 2021

Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...

Management, Self Service, Mobility, Chat & Voicebots

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

Technologie, Genesys, Swisscom, eCommerce & Retail, Customer Service, Telekommunikation

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

Customer Experience, Employee Experience, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Technologie, Swisscom, KI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Voice User Interface (VUI), Telekommunikation

«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. August 2021

Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...

Customer Experience, Datenanalyse, Customer Management, Big Data, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & Experiences

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. August 2021

Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...

People, Cloud, Genesys, Customer Experience

Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juli 2021

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...

Management, KI, Versicherung, Marketing

Generali Schweiz und nexoya denken Kampagnen neu mit KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juni 2021

Mit einer Always-on Strategie bricht Generali Schweiz 2020 mit den typischen Verhaltensmustern der ...

Podcast, Banking & Finance, ICT, Stimmbiometrie

ICT Talk über Stimmbiometrie mit Morna Florack von Nuance Communications

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Juni 2021

In dieser vierten Episode meines ICT Talk spreche ich mit Morna Florack, Key Account und Partner ...

Kundeninteraktion / Customer Interaction, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Customer Relations Award 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Juni 2021

Bis am 31. Mai 2021 haben zahlreiche Unternehmen spannende und innovative Projekte rund um die ...

People, CRM, Digitalisierung

Verkaufen ohne CRM - Sinn oder Unsinn?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Mai 2021

Die Chili Digital AG ist im April 2021 aus dem Zusammenschluss der ProfileMedia AG und der Chili ...

Customer Experience, Customer Management, Podcast, Nice to Meet You, Organisationsentwicklung

Nice to Meet You - Episode 17: Das Kunden-Paradigma

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Mai 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer. Investment in die ...

People, Podcast, Meike's Raumzeit

bridge2digital: Digitale Transformation in der Schweiz vorantreiben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2021

In den neue Episode von «Meike's Raumzeit» mit den drei Gründern des Vereins bridge2digital: Rolf ...

KI, Marketingstrategie, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Marketing

Nice to Meet You - Episode 16: Die chinesische KI-Revolution

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Wie KI ...

Management, Customer Experience, Gesundheitswesen

Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2021

Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...

People, KI, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 15: Künstliche Intelligenz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Pacal Kaufmann, Founder & CEO ...

People, Customer Service, Podcast, CCW, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 14

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...

Digitale Transformation, Digitalisierung, Start-up, ICT

Earlybyte und die iterative Produktentwicklung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: ...

Management, KI, Customer Experience, Touchpoint Management, Datenanalyse, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Customer Experience & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

People, Podcast, CCW, Nice to Meet You, Web- / Online-Konferenz

Nice to Meet You - Episode 13: Eine hybride CCW 2021

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Senior Konferenz ...

Management, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Customer Management, Marketing

Paradigmenwechsel im Marketing

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021

Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...

Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Podcast, Banking & Finance, Nice to Meet You, Human Resources (HR)

Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...

Happy Birthday ChatGPT!

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Insights & People

Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2022

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