• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

Partner

Werbung

SCSUM24-Early-Bird_798x90_w-1

Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

cmm360 - 19. Juni 2024

Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in ...

Top Events

Podcasts

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

cmm360 - 19. Juni 2024

Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

cmm360 - 18. Juni 2024

Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten In der Vergangenheit ...

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Juni 2024

Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder ...

Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme

cmm360 - 13. Juni 2024

Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...

Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik

cmm360 - 13. Juni 2024

On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...

Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor ​

cmm360 - 13. Juni 2024

Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

cmm360 - 11. Juni 2024

Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

cmm360 - 10. Juni 2024

Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert

cmm360 - 10. Juni 2024

Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...

ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

cmm360 - 7. Juni 2024

Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 4. Juni 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

cmm360 - 4. Juni 2024

Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...

Innovation liegt in der DNA

cmm360 - 3. Juni 2024

Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in ...

Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing

cmm360 - 30. Mai 2024

Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Insights & People

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

cmm360 - 19. Juni 2024

Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in ...

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

cmm360 - 19. Juni 2024

Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

cmm360 - 18. Juni 2024

Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten In der Vergangenheit ...

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Juni 2024

Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder ...

Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme

cmm360 - 13. Juni 2024

Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...

Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik

cmm360 - 13. Juni 2024

On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...

Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor ​

cmm360 - 13. Juni 2024

Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...

Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick (Clone)

cmm360 - 13. Juni 2024

Das erste physische Community Treffen für dieses Jahr hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt ...

Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick

cmm360 - 12. Juni 2024

Das erste physische Community Treffen für dieses Jahr hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt ...

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

cmm360 - 12. Juni 2024

Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale ...

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

cmm360 - 11. Juni 2024

Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

cmm360 - 10. Juni 2024

Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert

cmm360 - 10. Juni 2024

Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...

SCORE! 2024 – wir blicken zurück

cmm360 - 10. Juni 2024

Am Mittwoch, 29. Mai 2024, traf sich der Schweizer Handel wiederum in der StageOne an der SCORE! ...

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...

ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

cmm360 - 7. Juni 2024

Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...

Five9 kündigt KI-Integration mit Salesforce für eine einheitliche Sicht auf den Kunden an

cmm360 - 7. Juni 2024

Vollständige Integration von Salesforce Einstein AI in die Five9-Plattform ermöglicht relevante, ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 4. Juni 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

cmm360 - 4. Juni 2024

Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...

Innovation liegt in der DNA

cmm360 - 3. Juni 2024

Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in ...

Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing

cmm360 - 30. Mai 2024

Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

cmm360 - 27. Mai 2024

Welche Fehler sie vermeiden und welche Strategien erfolgreich sind In der heutigen, sich schnell ...

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

cmm360 - 23. Mai 2024

Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...

Salesforce stellt neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor

cmm360 - 23. Mai 2024

Salesforce hat auf seiner Connections-Konferenz in Chicago (USA) neue Einstein Copilot-Innovationen ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren

cmm360 - 23. Mai 2024

Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Zu den aktuellsten News Dossiers