• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Wie ein einzigartiges Servicedesign ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Nice to Meet You - Episode 22: Next ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. Juli 2022

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

«Übung macht den Meister»

Gregorio Uglioni: CX - 16. August 2022

Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...

Virtuelle Showrooms, echte Leads

cmm360 - 28. Juli 2022

Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue ...

Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: ...

cmm360 - 18. August 2022

Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein ...

Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden ...

cmm360 - 16. August 2022

Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...

Smarter Service im Mittelstand: Neues ...

cmm360 - 8. August 2022

Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, ...

Wo stehen DACH-Unternehmen in Sachen Customer ...

cmm360 - 19. Juli 2022

Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, ...

Customer Experience im Finanzsektor: Der ...

cmm360 - 14. Juli 2022

Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer ...

Avaya Alpine mit neuem Country Manager

cmm360 - 13. Juli 2022

Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

New Work

cmm360 - 11. März 2022

Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den ...

cmm360 - 10. Februar 2022

NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

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Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg ...

cmm360 - 17. August 2022

Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen ...

Smarter Service im Mittelstand: Neues ...

cmm360 - 8. August 2022

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Buyer Enablement vs. Customer Experience (mit Ron Boes von Sybit)

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