• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Inside, Top Story, Customer Experience, Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Management, Top Story, Customer Experience

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Technologie, Top Story, Cloud, Datenschutz, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Cloud-Computing, SaaS, AWS

Kunden helfen, sich selbst digital zu ...

Meike Tarabori - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

Technologie, Top Story, Chatbot, Bots, Natural Language Processing

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

cmm360 - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

Inside, Top Story, Digitale Transformation, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiter Engagement

«Sami», die innovative Lernwelt öffnet ...

cmm360 - 16. September 2019

Daniele Simonetta präsentiert die innovative Lernwelt «Sami». Mit ihr können Mitarbeitende von ...

Technologie, Top Story, cmm360 Review, Helpdesk-Plattform, Ticketsystem

cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit ...

Raphael Dorigo - 19. August 2019

Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit ...

Technologie, Top Story, Enghouse Interactive

Welchen Beitrag kann Künstliche ...

cmm360 - 15. Juli 2019

Oft wird im Churn Management nach Kundenverlust versucht einzelne Mängel zu beheben und dadurch ...

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