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Gesellschaft

Top Story, Golden Headset Award, Kundenfokus, Kundenbeziehung, Customer Relations Award

Projekteingabe für den Customer Relations ...

Meike Tarabori - 20. Februar 2020

Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? ...

Technologie, Top Story, KI, Kundeninteraktion, Starmind, Mindfire

Wie KI ein Paradies schaffen kann

Meike Tarabori - 6. Februar 2020

Pascal Kaufmann ist ETH-Alumnus, Neurowissenschaftler und Gründer von Starmind sowie von Mindfire. ...

Technologie, Top Story, Chatbot, PIDAS, Self Service, Kundenerlebnis

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Management, Top Story, Zendesk, KI, Customer Experience, Kundenbindung, Kundenloyalität

Zendesk veröffentlicht neue ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...
diabolocom_cmm360_Kundeservice_cloud_Digitalisierung

Technologie, Top Story, Diabolocom, Cloud, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center

Fünf Faktoren, die den Contact & Call ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
Foto 5 Web_Cornelia Diethelm_cmm360_Digital-Ethics

Management, Top Story, Digitalisierung, Digital Ethics

Das Zeitalter des Vertrauens

Meike Tarabori - 17. Dezember 2019

Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...
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Inside, Top Story, Golden Headset Award, Kundenservice, Service Champions

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Voice-Map-Switzerland-hwz-cmm360

Technologie, Top Story, Sprachtechnologie, Voice first, Customer Journey, Voice User Interface, Voice Assistant

Voice Map Switzerland

cmm360 - 31. Oktober 2019

HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface ...

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