• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Nice to Meet You - Episode 22: Next ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. Juli 2022

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022

Autoren Meike Tarabori: Chefredaktion

Picture of Meike Tarabori: Chefredaktion
Meike Tarabori ist seit Juni 2018 Head of Publishing bei Chili Digital und seit Januar 2019 auch Chefredaktorin des cmm360.ch - das Schweizer Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen und CX im digitalen Zeitalter. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich Erfahrungen gesammelt. Nach einem Rebranding-Projekt verleiht Sie dem cmm360.ch ein neues Gesicht, etabliert seither neue Formate wie die Podcasts rund um ICT und Kundenfokus und ist Organisatorin des Schweizer Customer Relations Award.

Artikel

Technologie, Genesys, Omnichannel, Swisscom, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Digitalisierung, Self Service, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Insights & People, BSI, Datenanalyse, Big Data, Banking & Finance, Dateninfrastruktur

Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. Januar 2022

Am 11. Januar 2022 stellte BSI die Erkenntnisse aus der neusten Studie vor. In der Studie ...

Technologie, Chat/Messaging & Chatbots, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Ihr Unternehmen in der kommenden Chatbot Anbieterübersicht 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 16. Dezember 2021

Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot Lösungen? Sie stechen durch spezielle ...

Insights & People, Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Datenanalyse, Swiss CRM Forum

Rückblick: Swiss CRM Forum 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. November 2021

Das Swiss CRM Forum 2021 fand am 11. November 2021 statt und zahlreiche Teilnehmer kamen im ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Customer Relations Award 2021: Die Gewinner

Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. November 2021

Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...

Insights & People, Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Awards Night 2021 - Film ab!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Oktober 2021

Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. ...

Management, ROOMZ, Arbeit 4.0 / New Work

Büroräumlichkeiten neu nutzen - mit der richtigen Planung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2021

Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Podcast, Arbeit 4.0 / New Work, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Oktober 2021

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Management, Outsourcing, Contact Center / Call Center, Sales / Vertrieb

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. September 2021

Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...

Management, Chat/Messaging & Chatbots, Self Service, Mobility

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

Technologie, Genesys, Swisscom, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service, Telekommunikation

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori: Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award

Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Technologie, Swisscom, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Voice User Interface (VUI), Telekommunikation

«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment

Meike Tarabori: Chefredaktion - 16. August 2021

Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...

Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Datenanalyse, Kundenmanagement / Customer Management, Big Data, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & Experiences

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. August 2021

Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...

Insights & People, Cloud, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM)

Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Juli 2021

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Versicherung, Marketing

Generali Schweiz und nexoya denken Kampagnen neu mit KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 24. Juni 2021

Mit einer Always-on Strategie bricht Generali Schweiz 2020 mit den typischen Verhaltensmustern der ...

Podcast, Banking & Finance, ICT, Stimmbiometrie

ICT Talk über Stimmbiometrie mit Morna Florack von Nuance Communications

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Juni 2021

In dieser vierten Episode meines ICT Talk spreche ich mit Morna Florack, Key Account und Partner ...

Insights & People

Mit hybridem Kundenservice zum positiven ...

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Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 - ...

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 29. November 2021

Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021   Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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Buyer Enablement vs. Customer Experience (mit Ron Boes von Sybit)

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