• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

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Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

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ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

cmm360 - 26. April 2024

ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...

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Aktuelle News

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI_cmm360.ch_Bild:https://www.vier.ai

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX_cmm360.ch_Bildsource-siehe-Bildname

Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

cmm360 - 24. April 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
Es gibt ethisch gute und schlechte KI_cmm360.ch_Bild:cmm360.ch

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

cmm360 - 23. April 2024

In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz_Freshworks_cmm360_Bild: Freshworks

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix_cmm360.ch_Bild:http://concentrix.com-und-cmm360.ch

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​_adesso_cmm360_Bild: Copyright: Nikada via Getty Images

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht_cmm360_Bild: databyte

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/qualifizierte-techniker-ueberlegen-wie-sie-mithilfe-von-ki-cognitive-computing-verwertbare-informationen-aus-komplexen-daten-extrahieren-koennen-ein-team-von-spezialisten-implementiert-kuenstliche-intelligenz-um-riesige-datensaetze-zu-verarbeiten_77716947.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=1609088d-200c-4c2f-b374-3497235fe9e0">Bild von DC Studio</a> auf Freepik

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
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Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn_Anne M Schueller_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/nahaufnahme-von-den-wirtschaftlern-die-diskussion-mit-mitarbeitern-haben_3329227.htm#fromView=search&page=1&position=16&uuid=b667f169-a57c-41e4-ad3c-c03a98d92a09">Freepik</a>

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden_Sybit_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/online-shopping-versand-internet-commerce-konzept_17129581.htm#fromView=search&page=1&position=43&uuid=b8779ad3-320c-46bb-a930-2bb8a81d5b99">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

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cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=2&position=16&uuid=efba5ae5-6d51-4a1e-9aee-70bfbbcf6068">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment_Sprinklr_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/geralt-9301/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Gerd Altmann</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Pixabay</a>

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten_cmm360_Bild: BrandAsset™ Valuator

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk_Pegasystems_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/programmierhintergrund-mit-html_36238383.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=7ac2221d-e01b-4601-b210-e694bba98f69">Bild von freepik</a>

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie_elaboratum_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/analystenteam-das-an-der-markenreputation-in-sozialen-medien-arbeitet_20827916.htm#fromView=search&page=1&position=8&uuid=77f1bf92-039b-49ef-b7ac-fe48d9582b9f">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

Insights & People

Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich_VIER_cmm360_Bildnachweis:Nadiia Lapshynska

Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!

cmm360 - 17. November 2023

Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom_cmm360-Bild:Genesys

Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom

cmm360 - 17. November 2023

Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...
Newsflasch: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

cmm360 - 10. November 2023

Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES wählt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai/

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

cmm360 - 9. November 2023

Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams_cmm60.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams

cmm360 - 9. November 2023

Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr _cmm360.ch_Bildquelle-istock

Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr

cmm360 - 6. November 2023

Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT_HASE und IGEL_cmm360_Bildnachweis:Visual Generation

Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT

cmm360 - 2. November 2023

KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

cmm360 - 1. November 2023

KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...
KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung_Daniel Renggli_cmm360_Bildnachweis:gmast3r

Relevanz ist kein Zufall

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 30. Oktober 2023

KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung Welcher Marketer kennt sie nicht, die ...
Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die Journey to Cloud_TechneValue_cmm360_Bild:TechneValue

Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"

cmm360 - 27. Oktober 2023

Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...
Ranking Contact Center-Plattformen: VIER ist einer der führenden Anbieter_cmm360_Bildrecht_VIER

Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern

cmm360 - 25. Oktober 2023

VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von ...
Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai/

Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie

cmm360 - 24. Oktober 2023

Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der ...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag_cmm360_Zendesk_Bildnachweis_elenabs

So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag

cmm360 - 24. Oktober 2023

Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert_cmm360.ch_Bild:cmm360_bing_image_creator

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Ricardo Saltz Gulko - 22. Oktober 2023

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store_cmm360_Bild:cmm360_bing-image-creator

Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store

cmm360 - 22. Oktober 2023

Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der ...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt_cmm360_Bildnachweis_ThinkNeo

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...
Die Kundenbeziehung am Telefon_Hipercom_cmm360_Bildnachweis_Anna Duvanova

Die Kundenbeziehung am Telefon

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...
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Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...
Wissensmanagement und KI im Contact Center_cmm360_Five9_T&N_Bild_T&N

Wissensmanagement und KI im Contact Center

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...
Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland_cmm360_Bild_Google

Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland

cmm360 - 9. Oktober 2023

Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus ...
Die Contact Center Revolution! Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet_Enterprise Bot_Genesys_cmm360_Bildnachweis_Nadezhda Buravleva

Die Contact Center Revolution!

cmm360 - 9. Oktober 2023

Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...
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cmm360 - 6. Oktober 2023

Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für ...
Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!

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cmm360 - 6. Oktober 2023

Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...
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revDSG und der aktuelle Stand

cmm360 - 6. Oktober 2023

Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...
Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter_Microsoft_ cmm360

Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter

cmm360 - 6. Oktober 2023

In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...
Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking_Pegasystems_cmm360_Bildnachweis_aurielaki

Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking

cmm360 - 5. Oktober 2023

Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...
Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen_cmm360_Zendesk_Bildnachweis_zhuweiyi49

Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen

cmm360 - 4. Oktober 2023

Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die ...
Global Customer Experience Survey 2023 von Publicis Sapient_cmm360-Header_Bild_Publicis Sapient

Global Customer Experience Survey 2023

cmm360 - 4. Oktober 2023

Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer ...
Martin Dudle wird CISO von Inventx_cmm360

Martin Dudle wird CISO von Inventx

cmm360 - 4. Oktober 2023

Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...

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