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Editor's Pick

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Aktuelle News

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

Callpoint investiert in innovative Technologien

cmm360 - 6. Mai 2024

Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken und Vertrauen_cmm360.ch_Bild:iStockphoto

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

cmm360 - 29. April 2024

Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

cmm360 - 29. April 2024

Die Horváth-Marktanalyse „Humanoide Roboter in Operations“ zeigt, dass „Humanoide Roboter in ...

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

cmm360 - 26. April 2024

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

cmm360 - 24. April 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...

eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI

cmm360 - 23. April 2024

eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz ...

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

cmm360 - 23. April 2024

In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...

Insights & People

KI - Grosses Potenzial im Kundenservice

cmm360 - 7. September 2023

KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...

Digitales Lernen wird mit KI von eggheads noch wirkungsvoller

cmm360 - 7. September 2023

Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf ...

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Fürhen in die ungewisse Zukunft_Dirk Rossum_Leading Transformation_cmm360_Foto von Memento Media auf Unsplash

Führen in die ungewisse Zukunft

cmm360 - 5. September 2023

Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

Adressmanagement der Schweizerischen Post

cmm360 - 1. September 2023

In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die ...

Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer

cmm360 - 1. September 2023

Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten Josef Novak, einer der ...

Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter

cmm360 - 1. September 2023

Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center. Voice-Automation für ...

Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice

cmm360 - 1. September 2023

Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen Guter Kundenservice ...

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...

Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 21. August 2023

Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur ...

Best Retail Cases Award 2023_Voting_eCommerce_Retail_cmm360

Best Retail Cases Award 2023 startet - jetzt voten!

cmm360 - 21. August 2023

Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 - Geben Sie Ihre Stimme ab! ...

Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt

cmm360 - 21. August 2023

Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...

Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.

cmm360 - 18. August 2023

Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice

cmm360 - 17. August 2023

Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die ...

Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen

cmm360 - 16. August 2023

Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie ...

Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt

cmm360 - 15. August 2023

Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. ...

SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet

cmm360 - 15. August 2023

Nachdem SPIE Schweiz bereits im September 2022 durch eine Mitarbeiterumfrage zu einem ‘Great Place ...

ServiceNow, NVIDIA und Accenture mit gemeinsamem Projekt "AI Lighthouse"

cmm360 - 3. August 2023

ServiceNow, NVIDIA und Accenture haben kürzlich den Start von AI Lighthouse bekannt gegeben. AI ...

Newsflash: Freshworsk, WebEx & Salesforce_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce

cmm360 - 3. August 2023

Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der ...

ServiceNow baut seine Vorreiterrolle im KI-Segment aus_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023

cmm360 - 28. Juli 2023

ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...

Spitch mit NTT Data und Migros Bank auf dem Swiss Customer Relations Forum

cmm360 - 25. Juli 2023

Spitch, ein führender Anbieter von KI-gestützten Sprach- und Textdialogsystemen, präsentiert sich ...

Beekeeper präsentiert KI-basierte Workforce-Intelligence-Plattform

cmm360 - 25. Juli 2023

Beekeeper, Anbieter einer mobilen Teamzusammenarbeitslösung, integriert Künstliche Intelligenz und ...

Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf

cmm360 - 25. Juli 2023

Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...

Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams

cmm360 - 24. Juli 2023

Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch ...

Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht

cmm360 - 24. Juli 2023

Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...

Zendesk ernennt Kelly Waldher zum neuen Chief Marketing Officer

cmm360 - 24. Juli 2023

Kelly Waldher, früher bei Google und Microsoft, ist der neue Chief Marketing Officer bei Zendesk. ...

Customer Success Department - Spitch erweitert das Serviceangebot

cmm360 - 24. Juli 2023

Spitch, der führende Schweizer Conversational AI-Anbieter, erweitert sein Angebot an ...

Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft

cmm360 - 18. Juli 2023

Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9 und der ICT-Dienstleister ...

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