• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Salesforce State of Marketing Report 2022

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

So kommen IT-Teams bei der Cloud-Migration nicht ins Schwitzen​

Editor's Pick

Einfache Anliegen automatisiert ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Das end-to-end Erlebnis von einem ...

Gregorio Uglioni: CX - 21. November 2022

Erfolgreiche CRM-Projekte: 6 Fallen, ...

cmm360 - 13. Oktober 2022

Autoren Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation

Picture of Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation
Claudia Gabler ist Kommunikationsexpertin, CCO bei BMQ Partners, Dozentin an der ZHAW für (Krisen) Kommunikation und Content Marketing und blüht mit kreativen Ideen und Begeisterungsmomenten im CX mit Untouchpoints-Kontext so richtig auf.

Artikel

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management, Marketing

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

Insights & People, Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions – eine hybride Event-Premiere

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 25. Juni 2020

Am 23. Juni 2020 kamen im trendy Innovationsökosystem Westhive Zürich Customer Care und Customer ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 4. November 2019

Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick ...

Technologie

Kunden im Handyumdrehen

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 4. März 2019

Wie lässt sich die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen? Wohin soll man die Werbung lenken? Und was ...

Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Automatisierung / Automation, Starmind

«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

Technologie, BSI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Digitalisierung, Touchpoint Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit, Pop-up Event für Service Champions

Radikale Kundenbegeisterer

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 6. September 2018

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...

Insights & People, Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), TELUS International, Customer Engagement, Digitalisierung, eCommerce & Retail, Kundenmanagement / Customer Management

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

Technologie

Auszeichnung für cc energie sa

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 4. Juni 2018

Die führende Serviceplattform für Energie-Dienstleister in der Schweiz, cc energie sa, wurde für ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp weiter auf Expansionskurs

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 30. Mai 2018

Webhelp, weltweit führender Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im ...

Insights & People, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 11. Mai 2018

Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: ...

Management, Datenschutz, DSGVO

DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 16. April 2018

Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ...

Insights & People

Trauer um Reto Erni

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 1. April 2018

Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets ...

Management, Contact Center / Call Center, CallNet.ch

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...

Insights & People

2b AHEAD ThinkTank eröffnet Swiss Hub

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 14. März 2018

Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit ...

Insights & People

Ein Cüpli in Berlin

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 7. März 2018

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter ...

Insights & People

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita ...

Insights & People

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszeichnung für die Schweiz

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Einfache Anliegen automatisiert beantworten - ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...

Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

Gregorio Uglioni: CX - 21. November 2022

Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit ...

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. November 2022

Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer ...

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die ...

cmm360 - 14. November 2022

Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

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