Wie aktives Beschwerdemanagement die Kundenbindung erhöht
Ein wütender Kunde am Telefon – daran erfreut sich kein Customer Service-Mitarbeiter. Doch jede Beschwerde bietet auch die Chance, eine…
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Wir haben 14 Resultate für Sie gefunden.
Stolpersteine im Beschwerdemanagement
CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des Fachbuches «Die 5 Sterne Strategie –…
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Gastfreundschaft neu gedacht: Kundenbindung mit Herz
Kundenbindung geht über Zahlen hinaus – entscheidend ist echte Loyalität. Der Schlüssel liegt in «Hospitality»: Kunden sollen sich gesehen, geschätzt und umsorgt fühlen. Ob Restaurant, Supermarkt, Hotline oder Chatbot – wer Gast...
Marketing und Service müssen zusammenrücken
Marketing und Customer Service müssen enger zusammenarbeiten, um das Werbeversprechen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen. Der «Second Moment of Truth» entscheidet oft über die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ei...
Kundenloyalität im Wandel
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Diese Bots beflügeln Banken
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Customer Experience & KI
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei Accenture über Anwendungsfelder in der Kundeninteraktion,…
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ServiceNow stellt neue Branchenlösungen vor: Beschleunigung der digitalen Transformation für Telco-, Finanz- und Gesundheitsbranche
Frankfurt – 03. Juni 2020 – ServiceNow stellt neue Lösungen für die Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsbranche zur Verfügung. Damit können Unternehmen…
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Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen
Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen das zweitgrösste S-Bahn-Netz der Schweiz.…
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Crystal Forum – Kundenmanagement wird strategisch
Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum stattgefunden. Friends…
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Praxislehrgang Service Excellence Professional
Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG startet unser Praxislehrgang Service Excellence Professional…
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CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig visionär
Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Customer-Service-Experten aller Disziplinen in das Estrel Convention Center nach…
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The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
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