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Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation
Christian Sterr wechselt von Basler zu BSI
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Januar 2018
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG startet mit Verstärkung in das neue ...
Go digital or Go home
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Januar 2018
CallNet.ch lädt am 15. Februar 2018 zum CallNet.ch-Talk mit Podiumsdiskussion zum spannenden Thema: ...
Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die digitale Zukunft
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 18. Dezember 2017
Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer ...
Rechtskonforme Aufzeichnung per Video
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. August 2017
ASC, ein weltweit führender Softwareanbieter, bietet mit der Recording-Plattform EVOIPneo eine ...
Customer Experience: So kommt man den Kunden ganz nah
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 15. Dezember 2016
Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, ...
Neue CallNet.ch Geschäftsführung
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 15. Juni 2015
Nach neun Jahren gibt Marion Beeler das Mandat zur Leitung der Callnet.ch Geschäftsstelle per 30. ...
CallNet.ch Präsident Dieter Fischer ausgezeichnet
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 17. Oktober 2014
Im Rahmen der 17. Call Center Convention wurde Dieter Fischer mit dem CCC Special Award ...
„Customer Experience ist das Leitprinzip erfolgreicher Unternehmen“
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 3. April 2014
Warum wird die Stimme des Kunden nicht genügend ernst genommen? Wie kann die Stimme des Kunden ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz
cmm360 - 16. April 2024
Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei
cmm360 - 15. April 2024
Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024
„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel
cmm360 - 11. April 2024
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
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Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich
cmm360 - 10. April 2024
Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
cmm360 - 10. April 2024
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz
cmm360 - 9. April 2024
Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso
cmm360 - 9. April 2024
Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 9. April 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten
cmm360 - 8. April 2024
Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
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Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
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cmm360 - 2. April 2024
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
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randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3
cmm360 - 27. März 2024
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Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
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Wissensmanagement in AI-nfach
cmm360 - 25. März 2024
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...
