• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Editor, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Metamorphose: Vom Fall zum Mensch

Meike Tarabori - 2. September 2020

Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...

Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback

Fokus Kundenfeedback

cmm360 - 14. August 2020

Autor: Nicole Schnetzer, Head of Marketing bei echonovum AG Unternehmen, die ihre Kunden verstehen, ...

Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit ...

Meike Tarabori - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenzufriedenheit, Mobilität

Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das ...

Meike Tarabori - 9. Juni 2020

Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...

Management, Agilität, Kundenzufriedenheit, Telekommunikation, Pegasystems

Vorsätze der Kommunikationsanbieter für ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Autor: Martin Carney, Sales Director Communications, Media, Transport and Utilities bei Pegasystems ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Management, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

cmm360 - 28. Oktober 2019

Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...

Technologie, Mitarbeiterzufriedenheit, Workforce Management (WFM), Kundenzufriedenheit

ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für ...

cmm360 - 10. Oktober 2019

Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...

Inside, Customer Experience (CX), Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit, Pop-up Event für Service Champions

Radikale Kundenbegeisterer

Claudia Gabler - 6. September 2018

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...

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