Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen, indem es ihnen…
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In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin…
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Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert damit die Omnichannel-Lösung VIER engage um…
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Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. Deshalb ich es nicht erstaunlich, dass sich…
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Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu verpflichtet sind, vor Vertragsabschluss telefonisch für ihre Kunden erreichbar…
...Ab sofort steht die aktuelle Version 6.1.2 der Serverplattform APAS der Enghouse Interactive-Tochtergesellschaft ANDTEK zum Download bereit. Umfangreiche und anspruchsvolle…
...Verschiedene Ansätze, ein Ziel: den Kunden bestmöglich bedienen. LogMeIn stellt die Zahlen vor, auf die Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit achten…
...USU hat Mirjam Hermann mit Wirkung zum 1. April 2026 zur Chief Marketing Officer ernannt und das Marketing damit im Executive-Team verankert. Zusätzlich übernimmt sie die Bereiche Business Development, Sales Automation und Sales Development. Zie...
Genesys hat eine erweiterte Partnerschaft mit Meta angekündigt, um Unternehmen eine stärker kontextbezogene Kundenkommunikation über WhatsApp zu ermöglichen. Die neuen Funktionen in Genesys Cloud verbinden Messaging, Sprachkommunikation und KI...
Empathie gehört zu den meistgenannten Prinzipien moderner Customer Experience, verliert jedoch ihren Wert, wenn Unternehmen Probleme zwar verstehen, aber nicht konsequent lösen. Der Beitrag beleuchtet, warum Kunden konkrete Ergebnisse statt wied...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
Der internationale Handel ist einfacher zugänglich denn je, doch die operative Umsetzung bleibt komplex. Kunden erwarten schnelle Lieferungen, Transparenz und einfache Retouren, während Händler mit fragmentierten Systemen, unterschiedlichen Car...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Viele B2B-Unternehmen investieren in CRM-Systeme, Kampagnen und neue Produkte – und bleiben beim Cross- und Upselling dennoch hinter ihren Möglichkeiten. Das Problem liegt selten im Angebot. Es liegt in der Organisation der Customer Experience....
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...