Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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Wir haben 383 Resultate für Sie gefunden.
NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen, indem es ihnen…
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Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern
In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin…
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Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft
Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert damit die Omnichannel-Lösung VIER engage um…
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«Customer Data Platform» – Mit Personalisierung Loyalität & Kundenzufriedenheit steigern
Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. Deshalb ich es nicht erstaunlich, dass sich…
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Keine Telefonnummer, keine Kundenzufriedenheit
Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu verpflichtet sind, vor Vertragsabschluss telefonisch für ihre Kunden erreichbar…
...Zuverlässige Anrufervermittlung, hohe Kundenzufriedenheit
Ab sofort steht die aktuelle Version 6.1.2 der Serverplattform APAS der Enghouse Interactive-Tochtergesellschaft ANDTEK zum Download bereit. Umfangreiche und anspruchsvolle…
...So lässt sich Kundenzufriedenheit messen: Sechs Tipps und Kennzahlen
Verschiedene Ansätze, ein Ziel: den Kunden bestmöglich bedienen. LogMeIn stellt die Zahlen vor, auf die Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit achten…
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KI als Treiber für Innovation in der Kosmetikindustrie
Generative KI (GenAI) bietet der Kosmetikbranche zahlreiche Vorteile, darunter personalisierte Kundenansprache, Trendidentifikation und kreative Inhaltserstellung. Unternehmen können KI nutzen, um Produkte effizienter zu entwickeln, Verbraucherbe...
KI-Vorhersagen – Ein weiterer Blick in die Zukunft
Der wachsende Einsatz von Schatten-KI zwingt Unternehmen zur Integration sicherer, vertrauenswürdiger KI-Tools und klarer Nutzungsrichtlinien. 2025 werden Bot-to-Bot-Kommunikation und autonome Systeme die Effizienz steigern, indem sie Routineaufg...
Contact Center Trends 2025: 3 Stellschrauben für bessere CX
Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun...
KI kommt im Weihnachtsgeschäft gross raus
Eine aktuelle Umfrage betont, wie KI den Einkauf beschleunigt: 49 % der Deutschen schätzen schnelle Antworten und Preisvergleiche, während 39 % nach positiven KI-Erfahrungen markentreu bleiben. Trotz des Potenzials für optimierte Kundenerlebnis...
Trend-Studie Contact Center 2025: Mit KI zu mehr Effizienz
Die Studie untersucht Entwicklungen im Kundenservice mit Fokus auf Effizienz und KI-Nutzung. Effizienzgewinne sind der größte Gewinner des Jahres, unterstützt durch den zunehmenden Einsatz von Bots, KI-basiertem Routing und Generativer KI. Wäh...
Die verborgenen Mängel des Net Promoter Scores
Der NPS misst Kundentreue, greift jedoch oft zu kurz. Kritikpunkte wie die Vereinfachung von Kundenfeedback, mangelnde umsetzbare Erkenntnisse und kulturelle Verzerrungen zeigen, dass Alternativen wie CSAT, CES und 360-Grad-Feedbacksysteme ein det...
CX Trends 2025: Menschlich fokussierte KI fördert Loyalität
Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute…
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Die Zukunft der Netzwerke
Die digitale Transformation macht Netzwerke zur Basis moderner Unternehmen, da sie Echtzeit-Datenanalyse, Effizienz und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Branchen nutzen Netzwerk-APIs, um Systeme zu vernetzen und eine reibungslose Datenintegrat...
Swiss Customer Relations Award: Service-Excellence lebe hoch
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Neueste KI-Power von Cisco für das Servicecenter
Cisco stellt auf der WebexOne seine neuesten KI-gestützten Innovationen vor, darunter den Webex AI Agent, das AI Agent Studio und den Cisco AI Assistant für das Webex Contact Center. Der enge Cisco Partner und Contact Center-Spezialist Bucher + ...