• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

«Customer Data Platform» - Mit Personalisierung ...

cmm360 - 17. Mai 2021

Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. ...

Erfolg beruht auf Vertrauen und Vertrauen ist ...

cmm360 - 14. April 2021

Autoren: Dr. Eric Eller, Senior Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum ...

Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen

cmm360 - 15. Oktober 2020

Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...

Arrive as a Guest. Feel like a King. Leave as a ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Oktober 2020

Das Tauch- und Schnorchelresort Raja4Divers liegt auf Pulau Pef, einer der landschaftlich schönsten ...

Metamorphose: Vom Fall zum Mensch

Meike Tarabori: Chefredaktion - 2. September 2020

Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...

Fokus Kundenfeedback

cmm360 - 14. August 2020

Autor: Nicole Schnetzer, Head of Marketing bei echonovum AG Unternehmen, die ihre Kunden verstehen, ...

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit Freefor

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das Auto-Abo

Meike Tarabori: Chefredaktion - 9. Juni 2020

Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...

Vorsätze der Kommunikationsanbieter für 2020

cmm360 - 16. Januar 2020

Autor: Martin Carney, Sales Director Communications, Media, Transport and Utilities bei Pegasystems ...

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten: Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

cmm360 - 28. Oktober 2019

Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...

ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für ...

cmm360 - 10. Oktober 2019

Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...

Zuverlässige Anrufervermittlung, hohe ...

cmm360 - 26. Juni 2019

Ab sofort steht die aktuelle Version 6.1.2 der Serverplattform APAS der Enghouse ...

Radikale Kundenbegeisterer

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 6. September 2018

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...

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