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Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Impact – am Ende zählt der Erfolg!
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023
Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – ...
Maxomedia: Berner Agentur schliesst Wissenslücken von ChatGPT
cmm360 - 17. April 2023
Maxomedia hat auf der Basis der OpenAI-API einen neuen Chatbot-Service namens Max entwickelt, der ...
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Customer First strategy paying off handsomely
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. August 2022
Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased ...
Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
cmm360 - 16. Mai 2022
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...
Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback
cmm360 - 31. März 2022
Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...
Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022
cmm360 - 18. Januar 2022
Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das Schuhgeschäft neu denkt
cmm360 - 13. Dezember 2021
Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...
Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2021
Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...
Schweizer Banken bieten gute Qualität – begeistern Kundschaft aber wenig
cmm360 - 25. November 2021
Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualität ihrer ...
Eine Chance, zu begeistern: Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden
cmm360 - 19. August 2021
Neue Freshworks-Studie, durchgeführt von Opinium, zeigt Komplexität globaler Kundenerwartungen auf ...
«Customer Data Platform» - Mit Personalisierung Loyalität & Kundenzufriedenheit steigern
cmm360 - 17. Mai 2021
Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. ...
Erfolg beruht auf Vertrauen und Vertrauen ist kein Zufall
cmm360 - 14. April 2021
Autoren: Dr. Eric Eller, Senior Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum ...
Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
cmm360 - 15. Oktober 2020
Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...
Arrive as a Guest. Feel like a King. Leave as a Friend.
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Oktober 2020
Das Tauch- und Schnorchelresort Raja4Divers liegt auf Pulau Pef, einer der landschaftlich schönsten ...
Metamorphose: Vom Fall zum Mensch
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. September 2020
Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...
Fokus Kundenfeedback
cmm360 - 14. August 2020
Autor: Nicole Schnetzer, Head of Marketing bei echonovum AG Unternehmen, die ihre Kunden verstehen, ...
Sport und Erholung auf Abruf buchen mit Freefor
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2020
Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...
Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das Auto-Abo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Juni 2020
Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...
Entscheidender Einfluss von Bewertungen auf Vertrauen in Onlinehandel: Wie verschiedene Arten von Online-Bewertungen das Verbrauchervertrauen beeinflussen
cmm360 - 3. April 2020
In unserer heutigen Welt begegnet uns mangelndes Vertrauen fast überall. Sei es in Behörden und ...
Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, wie Unternehmen Kundenbewertungen einholen
cmm360 - 21. Januar 2020
Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit ...
Vorsätze der Kommunikationsanbieter für 2020
cmm360 - 16. Januar 2020
Autor: Martin Carney, Sales Director Communications, Media, Transport and Utilities bei Pegasystems ...
Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"
Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019
Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
Kundenerlebnis im Mittelpunkt
cmm360 - 28. Oktober 2019
Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...
ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für Workforce Optimization Lösung ein
cmm360 - 10. Oktober 2019
Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...
Zuverlässige Anrufervermittlung, hohe Kundenzufriedenheit
cmm360 - 26. Juni 2019
Ab sofort steht die aktuelle Version 6.1.2 der Serverplattform APAS der Enghouse ...
Radikale Kundenbegeisterer
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 6. September 2018
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...
