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Aktuelle News

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für einen führenden Hersteller von Medizinprodukten_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/zahnaerzte-behandeln-die-zaehne-der-patienten_6170487.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=1b2f4e8e-a6a5-42b3-9f6e-3048b93eba25">Bild von jcomp auf Freepik</a>

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft

cmm360 - 14. Mai 2024

Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...

Vom Service zum Experience Center

cmm360 - 13. Mai 2024

Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...

ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft

cmm360 - 13. Mai 2024

ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

Callpoint investiert in innovative Technologien

cmm360 - 6. Mai 2024

Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken und Vertrauen_cmm360.ch_Bild:iStockphoto

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

cmm360 - 29. April 2024

Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

cmm360 - 29. April 2024

Die Horváth-Marktanalyse „Humanoide Roboter in Operations“ zeigt, dass „Humanoide Roboter in ...

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

cmm360 - 26. April 2024

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

cmm360 - 24. April 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...

eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI

cmm360 - 23. April 2024

eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz ...

Insights & People

Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein

cmm360 - 14. Mai 2023

Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...

Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an

cmm360 - 14. Mai 2023

18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...

KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K

cmm360 - 12. Mai 2023

ServiceNow erweitert die Now Platform um die smarte IoT-Technologie von G2K, die es Unternehmen ...

Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung

cmm360 - 12. Mai 2023

Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für ...

Wie Putzmeister seinen Service auf das nächste Level hebt

cmm360 - 10. Mai 2023

Innovation und Beton. Das ist die DNA von Putzmeister, einem der weltweit führenden Hersteller von ...

KI-basierte Textoptimierung unterstützt Service, Marketing, Vertrieb und HR

cmm360 - 10. Mai 2023

Mit der neuen Cloudlösung VIER Text Impact optimieren Unternehmen schriftbasierte Texte u.a. zur ...

Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor

cmm360 - 10. Mai 2023

Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...

Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing

cmm360 - 8. Mai 2023

Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...

Salesforce und Accenture beschleunigen den Einsatz von KI in Unternehmen

cmm360 - 5. Mai 2023

Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, ...

Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz

cmm360 - 5. Mai 2023

Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in ...

Salesforce kündigt Slack GPT an

cmm360 - 5. Mai 2023

Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, hat auf der World Tour NYC Slack GPT angekündigt, ...

Die besten CCaaS-Anbieter für 2023

cmm360 - 4. Mai 2023

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für ...

Fidan Dina verstärkt das Schweizer Account Management Team von Spitch

cmm360 - 4. Mai 2023

Spitch, der führende Schweizer Entwickler und Anbieter von KI-basierenden Omnichannel Sprach- und ...

Microsofts Copilot verbessert das Kundenerlebnis in Contact Centern_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern

cmm360 - 4. Mai 2023

Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen ...

Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies

cmm360 - 1. Mai 2023

Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen ...

Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales

cmm360 - 1. Mai 2023

Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann Die ...

Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann

cmm360 - 30. April 2023

Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer ...

Spitch auf Erfolgskurs - Umsatzsteigerung von mehr als 150%

cmm360 - 27. April 2023

Spitch, ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen mit ...

Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche

cmm360 - 26. April 2023

Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die ...

Salesforce stärkt das intelligente, autonome Unternehmen

cmm360 - 25. April 2023

Salesforce hat kürzlich neue Einstein GPT- und Data Cloud-Funktionen für Flow, sein Portfolio an ...

NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv

cmm360 - 25. April 2023

NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit ...

ChatGPT-4: Was kann die neue Version und wer sollte sie nutzen?

cmm360 - 24. April 2023

Vor wenigen Wochen wurde die neue Version des aktuell so gehypten KI-Chatbots ChatGPT ...

Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 24. April 2023

Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI ...

Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten

cmm360 - 23. April 2023

Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...

Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT

cmm360 - 21. April 2023

Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...

Fabian Rupprecht wird neuer Group CEO von Helvetia

cmm360 - 20. April 2023

Fabian Rupprecht stösst per 1. Oktober 2023 als Vorsitzender der Konzernleitung und Group CEO zu ...

Bloomreach stellt KI-gesteuerte Funktionen für die schnelle Erstellung wirkungsvollerer Marketing-Kampagnen vor_cmm360.ch_Bild:https://www.bloomreach.com/

KI-Unterstützung für die schnelle Erstellung von Marketing-Kampagnen

cmm360 - 19. April 2023

Bloomreach stellt umfangreiche neue SMS-Marketing-Updates vor, darunter KI-gesteuerte Funktionen ...

Maxomedia: Berner Agentur schliesst Wissenslücken von ChatGPT

cmm360 - 17. April 2023

Maxomedia hat auf der Basis der OpenAI-API einen neuen Chatbot-Service namens Max entwickelt, der ...

Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023

Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...

Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI

cmm360 - 16. April 2023

Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von ...

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