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Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Autoren cmm360

Artikel

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Digitale Transformation, Marketing Automation, Customer Journey, Marketing

Die neue Führungsrolle des Marketings

cmm360 - 6. Juli 2022

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...

Management, Homeoffice & Remote Work, GoTo, Remote Support

Fallstudie: Kapsch

cmm360 - 4. Juli 2022

“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Robotic Process Automation (RPA)

So geht Prozessautomatisierung: RPA und KI im Zusammenspiel

cmm360 - 7. Januar 2021

Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die ...

Technologie, Cloud, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Contact Center / Call Center, ThinkOwl

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

cmm360 - 10. Januar 2020

Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Chat/Messaging & Chatbots, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, ThinkOwl

Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine dieses Jahrhunderts

cmm360 - 11. November 2019

Ein Gespräch mit Andreas Klug, CMO der ITyX AG und Evangelist für den Digitalen Wandel. Andreas, Du ...

Insights & People

Die neue Führungsrolle des Marketings

cmm360 - 6. Juli 2022

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ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und ...

cmm360 - 4. Juli 2022

Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute ...

Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie ...

cmm360 - 4. Juli 2022

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...

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Live-Commerce per Phonebot - geht das? (mit Home Shopping Europe, Parloa & MUUUH!)

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Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

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