• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

cmm360

Top Events

Podcasts

KI, News

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...

Avaya, UCC, Unified Communications (UC), Gesundheitswesen, T&N, News

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

CRM, Customer Experience (CX), eCommerce & Retail, Datenanalyse, Sybit

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

cmm360 - 27. Mai 2024

Welche Fehler sie vermeiden und welche Strategien erfolgreich sind In der heutigen, sich schnell ...

KI, Customer Experience (CX), Generative KI (GenAI), Sprinklr, Produktnews

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

cmm360 - 23. Mai 2024

Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...

KI, Salesforce, Produktnews

Salesforce stellt neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor

cmm360 - 23. Mai 2024

Salesforce hat auf seiner Connections-Konferenz in Chicago (USA) neue Einstein Copilot-Innovationen ...

KI, Workforce Management (WFM), Self Service, Contact Center, Calabrio, News

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Spitch, KI

Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren

cmm360 - 23. Mai 2024

Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und ...

Die Schweizerische Post, Datenmanagement, News, Kundenbeziehung / Customer Relations

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

cmm360 - 21. Mai 2024

Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...

KI, Customer Service, Automatisierung / Automation, Marketing, Sybit, News, Generative KI (GenAI)

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

cmm360 - 21. Mai 2024

Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...

Genesys, KI, Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Self Service, Contact Center, Customer Journey, News

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

cmm360 - 16. Mai 2024

Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...

Employee Experience (EX), Unternehmenskultur, New Work (Arbeit 4.0), Generations

Generation X, Generation Y und Generation Z: Warum Sie alle drei am Arbeitsplatz benötigen

cmm360 - 16. Mai 2024

In der heutigen dynamischen Arbeitswelt bringt das Zusammentreffen von drei verschiedenen ...

CRM, Customer Service, Automatisierung / Automation, ELCA, Microsoft, News, Field Service

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

Spitch, KI, Conversational AI, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

Spitch feiert zehnjähriges Jubiläum mit Rekorden

cmm360 - 15. Mai 2024

Bild: Alexey Popov, CEO von Spitch. Erstmals die Marke von 100 Firmenkunden überschritten, 60 ...

Genesys, KI, Customer Experience (CX), ServiceNow, Customer Service, Contact Center, Customer Journey, News

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

Digitalisierung, Smart City, Energie

Digitale Stadt der Zukunft

cmm360 - 14. Mai 2024

So treiben Rechenzentren Smart Cities voran Zwar klingt es derzeit noch nach Zukunftsmusik, aber ...

Cloud, KI, Digitalisierung, News

Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft

cmm360 - 14. Mai 2024

Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

Cloud, Genesys, Customer Service, Contact Center, Customer Centricity, News

Vom Service zum Experience Center

cmm360 - 13. Mai 2024

Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...

KI, ServiceNow, Customer Service, News, Generative KI (GenAI)

ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft

cmm360 - 13. Mai 2024

ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...

Top Story, Genesys, KI, Customer Experience (CX), Customer Service, Webinar, Conversational AI, News

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...

Leadership, Unternehmenskultur, News, Unternehmensführung

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Zendesk, KI, Customer Service, Large Language Model (LLM)

Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen

cmm360 - 6. Mai 2024

Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...

CRM, KI, Digital Ethics, Datenanalyse, Contact Center, TechneValue, Chat & Voicebots, News

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Callpoint, KI, Robotic Process Automation (RPA), Datenanalyse, Contact Center, News

Callpoint investiert in innovative Technologien

cmm360 - 6. Mai 2024

Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...

ServiceNow, Digitale Transformation, Workflow Management, News, Generative KI (GenAI)

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

KI, Digital Ethics, News

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

cmm360 - 29. April 2024

Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...

News, Robotics, Cobots

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

cmm360 - 29. April 2024

Die Horváth-Marktanalyse „Humanoide Roboter in Operations“ zeigt, dass „Humanoide Roboter in ...

ServiceNow

ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

cmm360 - 26. April 2024

ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...

KI, Oracle, Customer Service, Marketing, Vertrieb, News, Generative KI (GenAI)

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

cmm360 - 26. April 2024

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...

Omnichannel, KI, Contact Center, Conversational AI, VIER GmbH, News

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

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Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...

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Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

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Insights & People

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Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

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Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

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VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

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