• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Die grössten Technologietrends 2022

cmm360 - 17. Dezember 2021

Autoren cmm360

Artikel

Insights & People, Employee Experience, IT-Sicherheit, Digital Employee Experience (DEX) Management

Digitale Eigensabotage und die Folgen für Unternehmen - der neue Report von Nexthink

cmm360 - 13. Januar 2022

IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Tourismus

Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.

cmm360 - 13. Januar 2022

Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...

Technologie, Spitch, Voice Assistant / Sprachassistent, Spracherkennung / Sprachanalyse, Banking & Finance

Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um

cmm360 - 12. Januar 2022

Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...

Top Story, eCommerce & Retail, Awards, Best Retail Cases Switzerland

Best Retail Cases Switzerland: Voten Sie jetzt für Ihren Lieblings-Case!

cmm360 - 11. Januar 2022

Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 ...

Technologie, Cloud, ServiceNow, Automatisierung

Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud

cmm360 - 11. Januar 2022

Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...

Technologie, ROOMZ, Collaboration, Arbeit 4.0 / New Work, Homeoffice & Remote Work

ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit

cmm360 - 11. Januar 2022

ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für intelligentes Management von Meeting- und Arbeitsräumen und ...

Insights & People, NTT

Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt

cmm360 - 4. Januar 2022

Hajar El Haddaoui, bis zuletzt Head of Service and Sales bei Swisscom in den Regionen Westschweiz ...

Management, BSI, CRM, Cloud, Chatbot, Datenschutz, Customer Experience (CX) & CX Management, Digital Ethics, Kundenservice / Customer Service, Chat

Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Insights & People, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, CCW, Web- / Online-Konferenz, Event

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide

cmm360 - 14. Dezember 2021

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März ...

Technologie, Management, CRM, SAP, Energie, Sybit

Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern

cmm360 - 11. Dezember 2021

Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...

Management, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Luware

Der wahre Wert von gutem Service

cmm360 - 10. Dezember 2021

Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...

Insights & People, ASC, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center

Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center

cmm360 - 9. Dezember 2021

Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...

Insights & People

Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige ...

cmm360 - 14. Januar 2022

Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich ...

Digitale Eigensabotage und die Folgen für ...

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cmm360 - 4. Januar 2022

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Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten ...

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung ...

cmm360 - 3. Januar 2022

Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...

Die grössten Technologietrends 2022

cmm360 - 17. Dezember 2021

Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...

Customer Experience 2022: In diesen fünf ...

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in ...

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Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

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Qualtrics veröffentlicht Studie zu den ...

cmm360 - 8. Dezember 2021

Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...

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