cmm360

Editor's Pick

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

ServiceNow

ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

cmm360 - 26. April 2024

ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...

KI, Oracle, Customer Service, Marketing, Vertrieb, News, Generative KI (GenAI)

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

cmm360 - 26. April 2024

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...

Omnichannel, KI, Contact Center, Conversational AI, VIER GmbH, News

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

Genesys, KI, Customer Experience (CX), Contact Center, News

Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

cmm360 - 24. April 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...

Spitch, KI, Contact Center, News, Large Language Model (LLM), EU AI Act

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

cmm360 - 23. April 2024

In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...

KI, Chat & Voicebots, News, Generative KI (GenAI), EU AI Act

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...

KI, News, Generative KI (GenAI)

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...

KI, Robotic Process Automation (RPA), Natural Language Processing (NLP), Customer Service, Banking & Finance, News, Generative KI (GenAI)

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...

ROOMZ, Mitarbeiterzufriedenheit, Homeoffice & Remote Work, ESG (Environment, Social, Governance)

Arbeitsplatz-Trends 2024: Flexibilität, Wohlbefinden und Nachhaltigkeit an vorderster Front

cmm360 - 22. April 2024

Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der ...

Zendesk, KI, Customer Experience (CX), Workforce Management (WFM), Customer Service, Automatisierung / Automation, Generative KI (GenAI)

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

cmm360 - 18. April 2024

CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...

Kundenbindung / Kundenloyalität, Customer Centricity, Automatisierung / Automation, News

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...

Spitch, KI, DSGVO, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, EU AI Act, Compliance

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

People, Spitch, Conversational AI, News, Large Language Model (LLM)

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Zendesk, Software Customer Service / Contact Center, Five9

Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

cmm360 - 15. April 2024

Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...

Top Story, Customer Experience (CX), Kundenbindung / Kundenloyalität, Chat & Voicebots, News, Generative KI (GenAI)

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...

Customer Service, Customer Journey, Sybit, News

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...

Top Story, Spitch, KI, Kundenbindung / Kundenloyalität, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, Generative KI (GenAI)

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...

KI, Contact Center, Gesundheitswesen, Chat & Voicebots, News, Five9

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...

People, Contact Center, T&N, News

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...

People, adesso SE, Marketing, News

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...

KI, Customer Experience (CX), Marketing, News, Sprinklr

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

News, Branding

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...

KI, Automatisierung / Automation, Chat & Voicebots, Generative KI (GenAI), Wissensmanagement

Live-Chat mit KI-gestütztem Support

cmm360 - 5. April 2024

Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...

KI, Robotic Process Automation (RPA), Natural Language Processing (NLP), Banking & Finance, Pegasystems, News, Generative KI (GenAI)

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...

Kundenbindung / Kundenloyalität, eCommerce & Retail, News, Kundenbeziehung / Customer Relations, Branding

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

Editor, KI, Customer Experience (CX), Automatisierung / Automation, Chat & Voicebots, News, Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...

Five9 startet GenAI Studie_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/flache-abbildung-des-kundensupports_13184991.htm#fromView=search&page=1&position=34&uuid=f7e769a7-f5f2-4071-a4b3-fb43f1c724b9">Freepik</a>

KI, Contact Center, Five9, Generative KI (GenAI)

Five9 startet GenAI Studio

cmm360 - 28. März 2024

Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center ...

Cloud, Bucher+Suter, Customer Service, Contact Center

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

cmm360 - 28. März 2024

Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...

<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-linien-mit-applikations-icons_902516.htm#fromView=search&page=2&position=15&uuid=cd532d5f-c30e-4269-9fdc-9989e89aa870">Bild von creativeart</a> auf Freepik

Omnichannel, Self Service, eCommerce & Retail, Customer Journey, News

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

Cloud, KI, Customer Service, Contact Center

Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI

cmm360 - 27. März 2024

Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...

Aktuelle News

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Kundenloyalität im Wandel

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cmm360 - 4. April 2024

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Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

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