• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Der Weihnachtskarten-Test und was wir daraus lernen sollten

Editor's Pick

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten: Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Einfache Anliegen automatisiert ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Das end-to-end Erlebnis von einem ...

Gregorio Uglioni: CX - 21. November 2022

Autoren cmm360

Artikel

Management, Kommunikationslösung, Homeoffice & Remote Work, Webinar, GoTo, Remote Support

Fallstudie: COLTENE

cmm360 - 7. Dezember 2022

“Was bei Webinaren neben der Wissensvermittlung und einer guten Sendequalität besonders wichtig ...

Management, Top Story, Datenschutz, Datenmanagement

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

cmm360 - 6. Dezember 2022

Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. ​ Cookies von ...

Insights & People, Spitch, Spracherkennung / Sprachanalyse, Conversational AI

Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board

cmm360 - 6. Dezember 2022

Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, ...

Insights & People, Cybersecurity, Freshworks

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief Information Security Officer

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Customer Journey, Marketing, Sybit

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus

cmm360 - 28. November 2022

Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...

Management, Freshworks, Chat/Messaging & Chatbots, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service, Marketing, Conversational AI

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Technologie, Cloud, Swisscom, Customer Journey, Software Customer Service / Contact Center

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Technologie, Avaya, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Software Customer Service / Contact Center

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Management, Customer Relationship Management (CRM), Automatisierung / Automation, Dun & Bradstreet, Datenmanagement

Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich

cmm360 - 18. November 2022

Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Workforce Management (WFM), Contact Center / Call Center, Calabrio

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

Insights & People, Oracle, eCommerce & Retail, Verbraucherstudie

Preisnachlässe stehen ganz oben auf der Wunschliste der Käufer in der Weihnachtssaison

cmm360 - 14. November 2022

Eine neue Studie von Oracle zeigt, dass der Inflationsgrinch die Verbraucher weltweit dazu bringt, ...

Technologie, Cloud, Unified Communications (UC), Contact Center / Call Center, Luware, Microsoft-Teams

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung / Automation, VIER GmbH

Keine KI ist auch keine Lösung

cmm360 - 7. November 2022

Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service, Sybit

So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience

cmm360 - 7. November 2022

Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails ...

Fallstudie: COLTENE

cmm360 - 7. Dezember 2022

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cmm360 - 6. Dezember 2022

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Back to the Future: Der defekte Backofen und die ...

cmm360 - 5. Dezember 2022

Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

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cmm360 - 18. November 2022

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Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board

cmm360 - 6. Dezember 2022

Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, ...

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Back to the Future: Der defekte Backofen und die ...

cmm360 - 5. Dezember 2022

Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

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Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

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