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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
cmm360 - 24. Juli 2024
Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick
cmm360 - 12. Juni 2024
Das erste physische Community Treffen für dieses Jahr hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt ...
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
cmm360 - 4. Juni 2024
Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie
cmm360 - 12. Januar 2024
Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
cmm360 - 17. November 2023
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...
Swisscom, Ericsson, AWS arbeiten gemeinsam an 5G Core für Hybrid Cloud
cmm360 - 3. März 2023
Im Rahmen des Mobile World Congress 2023 in Barcelona gab Ericsson die Zusammenarbeit mit Swisscom ...
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
cmm360 - 21. November 2022
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...
Die sieben Punkte für zufriedene Kundschaft
cmm360 - 21. Oktober 2022
Verstehen Sie Ihre Kundschaft? Welche Aspekte berücksichtigen Sie, um eine hohe Zufriedenheit bei ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
100 Jahre Customer Experience
cmm360 - 3. Februar 2022
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...
«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. August 2021
Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...
Vertrauenswürdig im Kundendienst
cmm360 - 25. Mai 2021
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center. ...
Blockchain: Steigende digitale Experience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. September 2020
In einem Gespräch mit Eva Luethi, Trust Services Expert, und Roland Cortivo, Head of Blockchain ...
Easy Contact Center: SaaS Lösung für KMU
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. August 2020
Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle ...
Swisscom erschliesst Cloud-Choice-Geschäft mit Kubernetes
cmm360 - 26. Juni 2020
Swisscom ist der marktführende Telekommunikationsanbieter der Schweiz und eines der ...
Swisscom hat die Nase bei Cloud und Security Services vorn
cmm360 - 13. Januar 2020
Das unabhängige Marktforschungsunternehmen ISG bewertete in ihrer jährlichen Studie die führenden ...
Schnittstelle Sprache
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Mai 2019
Im Gespräch mit Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch AG, einem führenden Anbieter für ...
Trivadis und Swisscom lancieren Datenbank Services aus der Cloud
cmm360 - 13. Mai 2019
Trivadis und Swisscom bündeln ihre Stärken im Bereich Database-as-a-Service. Gemeinsam unterstützen ...
Equatex setzt auf MCCS von Swisscom
cmm360 - 18. März 2019
Equatex setzt auf eine Partnerschaft mit Swisscom und auf deren Managed Contact Center Service ...
