cmm360

Editor's Pick

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

People, Spitch, Conversational AI, News, Large Language Model (LLM)

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Zendesk, Software Customer Service / Contact Center, Five9

Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

cmm360 - 15. April 2024

Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...

Top Story, Customer Experience (CX), Kundenbindung / Kundenloyalität, Chat & Voicebots, News, Generative KI (GenAI)

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...

Customer Service / Kundenservice, Customer Journey, Sybit, News

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...

Top Story, Spitch, KI, Kundenbindung / Kundenloyalität, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, Generative KI (GenAI)

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...

KI, Contact Center, Gesundheitswesen, Chat & Voicebots, News, Five9

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...

People, Contact Center, T&N, News

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...

People, adesso SE, Marketing, News

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...

KI, Customer Experience (CX), Marketing, News, Sprinklr

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

News, Branding

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...

KI, Automatisierung / Automation, Chat & Voicebots, Generative KI (GenAI), Wissensmanagement

Live-Chat mit KI-gestütztem Support

cmm360 - 5. April 2024

Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...

KI, Robotic Process Automation (RPA), Natural Language Processing (NLP), Banking & Finance, Pegasystems, News, Generative KI (GenAI)

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...

Kundenbindung / Kundenloyalität, eCommerce & Retail, News, Kundenbeziehung / Customer Relations, Branding

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

Editor, KI, Customer Experience (CX), Automatisierung / Automation, Chat & Voicebots, News, Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...

Five9 startet GenAI Studie_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/flache-abbildung-des-kundensupports_13184991.htm#fromView=search&page=1&position=34&uuid=f7e769a7-f5f2-4071-a4b3-fb43f1c724b9">Freepik</a>

KI, Contact Center, Five9, Generative KI (GenAI)

Five9 startet GenAI Studio

cmm360 - 28. März 2024

Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center ...

Cloud, Bucher+Suter, Customer Service / Kundenservice, Contact Center

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

cmm360 - 28. März 2024

Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...

<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-linien-mit-applikations-icons_902516.htm#fromView=search&page=2&position=15&uuid=cd532d5f-c30e-4269-9fdc-9989e89aa870">Bild von creativeart</a> auf Freepik

Omnichannel, Self Service, eCommerce & Retail, Customer Journey, News

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

Cloud, KI, Customer Service / Kundenservice, Contact Center

Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI

cmm360 - 27. März 2024

Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...

randstad award 2024_cmm360_Bild:Randstadt

Employee Experience (EX), Employer Branding, Awards, News

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Cloud, Customer Experience (CX), Oracle, News, Metaverse

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Cloud, Swisscom, KI, Customer Experience (CX), Digitalisierung, News, Generative KI (GenAI)

Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

KI, News, Generative KI (GenAI)

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...

Customer Service / Kundenservice, USU, Whitepaper, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI)

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...

KI, Automatisierung / Automation, News, Generative KI (GenAI)

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Editor, Zendesk, Datenschutz, KI, Customer Experience (CX), Chat & Voicebots, News

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

ServiceNow führt mit GenAI Unternehmen in die Zukunft_cmm360_Bild:ServiceNow

KI, ServiceNow, News, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...

KI, Automatisierung / Automation, Pegasystems, News

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für den Verkaufserfolg_cmm360_Bild: Jonas Paul Klatt_Header-Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/full-shot-frauen-online-shopping-konzept_30987275.htm#fromView=search&page=1&position=22&uuid=a4d14f12-4ba5-4667-b42b-aa04244b3d1e">Freepik</a>

Marketing, Social Commerce, Social Selling, News, Kundenbeziehung / Customer Relations

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...

KI, Collaboration, New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, News

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Customer Experience (CX), Digitalisierung, eCommerce & Retail, News

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

Aktuelle News

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

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