Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
pegasystems
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
cmm360 - 27. Juni 2024
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
cmm360 - 4. April 2024
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
cmm360 - 19. März 2024
Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?
cmm360 - 22. Mai 2023
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
Warum KI-Projekte scheitern
cmm360 - 8. März 2023
Diese vier Bausteine aus dem KI-Werkzeugkasten optimieren Prozesse
cmm360 - 12. Februar 2023
Das A und O für guten Kundenservice bei Banken
cmm360 - 18. Januar 2023
Prognosen für den Kundenservice 2023
cmm360 - 20. Dezember 2022
Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch
cmm360 - 16. September 2022
Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code
cmm360 - 19. Mai 2022
Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
cmm360 - 28. April 2022
Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von Pegasystems für die DACH-Region
cmm360 - 11. April 2022
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
cmm360 - 20. Januar 2022
In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI
cmm360 - 1. September 2021
Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
cmm360 - 23. August 2021
Diese Bots beflügeln Banken
cmm360 - 11. August 2021
Pegasystems übernimmt Spezialisten für KI-gestützte Sprachanalytik Qurious.io
cmm360 - 12. Januar 2021
Das zeichnet eine verantwortungsvolle KI aus
cmm360 - 10. Dezember 2020
Diese Trends setzt Corona für den Telekommunikations-Markt
cmm360 - 30. November 2020
Wie Unternehmen Diskriminierung in KI-Anwendungen verhindern
cmm360 - 18. Oktober 2020
Pegasystems stellt Ethical Bias Check vor
cmm360 - 20. Mai 2020
Jetzt kann KI zeigen, was sie wirklich drauf hat
cmm360 - 15. Mai 2020
Was Chatbots heute können – und was nicht
cmm360 - 18. April 2020
Pegasystems launcht COVID-19 App zum Risikomanagement
cmm360 - 20. März 2020
Die drei Kernelemente der KI-Revolution im Kundendialog
cmm360 - 16. März 2020
Aus diesen Gründen scheitert eine bessere Customer Experience
cmm360 - 21. Februar 2020
Vorsätze der Kommunikationsanbieter für 2020
cmm360 - 16. Januar 2020
Magazin
Tags
- Technologie
- Management
- People
- News
- Customer Experience (CX)
- KI
- Customer Service
- Chat & Voicebots
- Digitalisierung
- Contact Center
- CRM
- Cloud
- Marketing
- Customer Management
- eCommerce & Retail
- Omnichannel
- Customer Journey
- Leadership
- Spitch
- Genesys
- Software Customer Service / Contact Center
- Conversational AI
- Digitale Transformation
- Awards
- Automatisierung / Automation
- Generative KI (GenAI)
- Unternehmen
- Banking & Finance
- Homeoffice & Remote Work
- BSI
- Collaboration
- ServiceNow
- Zendesk
- Datenschutz
- Customer Centricity
- New Work (Arbeit 4.0)
- Employee Experience (EX)
- Podcast
- Unternehmenskultur
- Freshworks