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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Autoren cmm360

Artikel

Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Tourismus & Reisebranche

Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice

cmm360 - 25. April 2022

Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...

Technologie, Cloud, Cybersecurity, Digitale Transformation, Dateninfrastruktur, Netzwerkmanagement, ESG (Environment, Social, Governance)

Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist

cmm360 - 19. April 2022

Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.) Verteilte ...

Management, Spitch, Kundenservice / Customer Service

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 16. April 2022

Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...

Technologie, eCommerce & Retail, Marketing Automation, Customer Journey

Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor

cmm360 - 14. April 2022

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden Beim Ansatz ...

Insights & People, USU, IT Service Management

USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer”-Report

cmm360 - 13. April 2022

USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt USU wurde ...

Management, Cloud, Contact Center / Call Center, Automatisierung / Automation, Calabrio

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Insights & People, Marketing Tag, Marketing

Erfolgreicher Marketing-Event wird ab 2023 fortgesetzt

cmm360 - 12. April 2022

Gute Nachrichten für die Marketing- und Sales-Branche: Der Marketing Tag mit Verleihung des ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Banking & Finance, Qualtrics

Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden

cmm360 - 12. April 2022

Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...

Insights & People, Pegasystems

Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von Pegasystems für die DACH-Region

cmm360 - 11. April 2022

Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems)​ ...

Management, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Luware, ICT

Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware Nimbus

cmm360 - 8. April 2022

Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

Management, Webhelp, Contact Center / Call Center, Business Process Outsourcing (BPO)

Das Beste entsteht aus nah und fern

cmm360 - 6. April 2022

Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...

Insights & People, eCommerce & Retail, Event, Best Retail Cases Switzerland

Best Retail Cases Switzerland: Showcase Serie 2022

cmm360 - 5. April 2022

Der State of the Art in Retail & eCommerce wird Ihnen in fünf kompakten Events präsentiert. Das ...

Technologie, Chat/Messaging & Chatbots, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service, MessengerPeople

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf

cmm360 - 5. April 2022

MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service ...

Insights & People, eCommerce & Retail, Awards, Event, Best Retail Cases Switzerland

The Future of Retail & E-Commerce

cmm360 - 1. April 2022

Nach dem erfolgreichen Best Retail Cases Swiss Awards vom 4. Februar folgt jetzt die erste Best ...

Insights & People

Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an ...

cmm360 - 25. April 2022

Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience ...

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist

cmm360 - 19. April 2022

Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.) Verteilte ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem ...

cmm360 - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 16. April 2022

Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...

Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, ...

cmm360 - 14. April 2022

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden Beim Ansatz ...

USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners ...

cmm360 - 13. April 2022

USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt USU wurde ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im ...

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Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

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Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr ...

cmm360 - 12. April 2022

Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...

Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von ...

cmm360 - 11. April 2022

Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems)​ ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im ...

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware ...

cmm360 - 8. April 2022

Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

Das Beste entsteht aus nah und fern

cmm360 - 6. April 2022

Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...

Best Retail Cases Switzerland: Showcase Serie 2022

cmm360 - 5. April 2022

Der State of the Art in Retail & eCommerce wird Ihnen in fünf kompakten Events präsentiert. Das ...

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf

cmm360 - 5. April 2022

MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service ...

Steigende Nachfrage nach visuellen ...

cmm360 - 4. April 2022

Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...

Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe ...

cmm360 - 1. April 2022

Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH Aus Voiceworks wird Enreach: Das ...

The Future of Retail & E-Commerce

cmm360 - 1. April 2022

Nach dem erfolgreichen Best Retail Cases Swiss Awards vom 4. Februar folgt jetzt die erste Best ...

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (ein Pilotprojekt von Emmi  mit TWINT & DiALOGiFY)

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