• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

Arbeitsplatz-Trends 2024: Flexibilität, Wohlbefinden und Nachhaltigkeit an vorderster Front

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner-Early-Bird-extended_728x90 Banner-Blue-2024-Wir-suchen-sie-728x90

Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt_Zendesk_cmm360_<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/hand-haelt-cloud-system-mit-datenschutz_17121563.htm#fromView=search&page=1&position=0&uuid=82946715-561d-4823-9aff-787e185b5e4b">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen_Jan Schoenmakers_cmm360_ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

cmm360

Top Events

Podcasts

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt_Zendesk_cmm360_<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/hand-haelt-cloud-system-mit-datenschutz_17121563.htm#fromView=search&page=1&position=0&uuid=82946715-561d-4823-9aff-787e185b5e4b">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Editor, Zendesk, Datenschutz, KI, Customer Experience (CX), Chat & Voicebots, News

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
ServiceNow führt mit GenAI Unternehmen in die Zukunft_cmm360_Bild:ServiceNow

KI, ServiceNow, News, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor_Pegasystems_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/person-die-ein-ki-tool-bei-der-arbeit-verwendet_60368920.htm#fromView=search&page=1&position=26&uuid=8561e417-0f3d-4df2-9ba3-55985e7533f1">Freepik</a>

KI, Automatisierung / Automation, Pegasystems, News

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für den Verkaufserfolg_cmm360_Bild: Jonas Paul Klatt_Header-Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/full-shot-frauen-online-shopping-konzept_30987275.htm#fromView=search&page=1&position=22&uuid=a4d14f12-4ba5-4667-b42b-aa04244b3d1e">Freepik</a>

Marketing, Social Commerce, Social Selling, News, Kundenbeziehung / Customer Relations

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren_Authentic Consult_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-spass-in-ihrer-pause-haben_22633433.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=fc978a5c-ffcb-4cc2-a942-56aaa3553114">Freepik</a>

KI, Collaboration, New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, News

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?_cmm360_Bild: Publicics Sapient

Customer Experience (CX), Digitalisierung, eCommerce & Retail, News

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen_VIER_cmm360_Bild:VIER

KI, Natural Language Processing (NLP), VIER GmbH, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie_cmm360_Bild:Orderfox

KI, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gradientenbeschwerdekonzept-dargestellt_13862303.htm#fromView=search&page=1&position=5&uuid=5883826c-e58b-4bed-8167-cbbb495621a0">Bild von freepik</a>

Zendesk, KI, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, Automatisierung / Automation, News

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center_GoTo_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/alexandra_koch-621802/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=7767693">Alexandra_Koch</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=7767693">Pixabay</a>

KI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Contact Center, Automatisierung / Automation, GoTo, Chat & Voicebots, Generative KI (GenAI)

Künstliche Intelligenz im Contact Center

cmm360 - 12. März 2024

Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Maximale Optimierung im Service Center_cmm360_Bild:Hipercom

Qualitätsmanagement, Hipercom, Coaching, News

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam in nächstem Entwicklungsschritt_Banking_cmm360_Bild Quelle: Yokoy

People, KI, Banking & Finance, News

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice_Spitch_cmm360_Bild von Ben McGregor auf Pixabay

Spitch, KI, Customer Service / Kundenservice, Chat & Voicebots, News

Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice

cmm360 - 11. März 2024

Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft_cmm360_Bild:DQSolutions

People

Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft

cmm360 - 11. März 2024

Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt_Generative KI_cmm360_Bid:Salesforce

Technologie, CRM, Cloud, KI, Salesforce, News, Generative KI (GenAI)

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

cmm360 - 8. März 2024

Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht_Zendesk_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/leben-in-einer-geschaeftigen-stadt_18929871.htm#fromView=search&page=3&position=59&uuid=3aaef407-fa3e-4830-aef2-4f51589c3c69">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Zendesk, KI, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, Chat & Voicebots, News

Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht

cmm360 - 8. März 2024

„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen_cmm36_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/eine-person-die-futuristische-technologie_961483.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=7d0eb15c-16b8-4c51-9070-4cad439d928b">Bild von creativeart auf Freepik</a>

KI, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI)

So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen

cmm360 - 8. März 2024

Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle_Mindebreeze_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/entwickler-die-chatbots-auf-plattformen-erstellen-testen-und-bereitstellen-chatbot-plattform-entwicklung-virtueller-assistenten-plattformuebergreifendes-chatbot-konzept-helle-lebendige-violette-isolierte-illustration_10780503.htm#&position=3&from_view=search&track=ais&uuid=078644b8-517c-486c-a2be-502b458b121e">Bild von vectorjuice</a> auf Freepik

Top Story, KI, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

cmm360 - 7. März 2024

Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center_Vonage_cmm360_Bild:rawpixel.com auf Freepik

Omnichannel, KI, Customer Service / Kundenservice, Contact Center, Chat & Voicebots, News

Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center

cmm360 - 7. März 2024

Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?_Bild: VesnaArt/Shutterstock.com

KI, Automatisierung / Automation, News

Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?

cmm360 - 6. März 2024

Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
cms-report-von-storyblok_Content Marketing_cmm360_Bild:Storyblock

Omnichannel, Customer Experience (CX), Marketing, News

CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft

cmm360 - 6. März 2024

CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zendesk hilft WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden_cmm360_Bild:Zendesk/WhiteWall

Zendesk, Omnichannel, KI, Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Self Service, Customer Service / Kundenservice, News

Zwischen Handwerk und Hightech

cmm360 - 5. März 2024

So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Conversational AI beim groessten Versicherer_Bucher Suter_cmm360_Bild von Slash RTC auf Pixabay

KI, Bucher+Suter, Customer Service / Kundenservice, Contact Center, Conversational AI, Chat & Voicebots, News

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

cmm360 - 4. März 2024

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM_cmm360.ch_Bild:https://www.salesforce.com/

Management, CRM, Customer Service / Kundenservice, Salesforce, News, Generative KI (GenAI)

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger_cmm360.ch_Bild:https://www.pexels.com/de-de/foto/mann-sonnenbrille-marathon-starke-11757046/

CRM, Customer Experience (CX), Digitalisierung, News

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

cmm360 - 1. März 2024

Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
25 Jahre CCW_Where you hear and see it first_Kundendialog_Messe und Kongress_Customer Service_cmm360_Bild:ManagementCircle

KI, Customer Service / Kundenservice, Contact Center, CCW, News

25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”

cmm360 - 1. März 2024

Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
Der beste Kundenservice der Schweiz - Umfrage von Blick und Statista_cmm360.ch_Bild:https://www.blick.ch/

Digitalisierung, Customer Service / Kundenservice, Insights

Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista

cmm360 - 23. Februar 2024

Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin_cmm360_Bildnachweis:Thapana Onphalai_iStock

KI, Contact Center, Automatisierung / Automation, CCW, Conversational AI, VIER GmbH, Generative KI (GenAI)

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

cmm360 - 20. Februar 2024

Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin_cmm360.ch_Bild:https://www.ccw.eu_cmm360.ch

ServiceNow, Customer Service / Kundenservice, CCW, Event

Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin

cmm360 - 16. Februar 2024

ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 ...
Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab_cmm360.ch_Bild:https://www.zendesk.com_cmm360.ch

Zendesk, KI, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, News

Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab

cmm360 - 14. Februar 2024

Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...

Aktuelle News

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​_adesso_cmm360_Bild: Copyright: Nikada via Getty Images

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht_cmm360_Bild: databyte

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/qualifizierte-techniker-ueberlegen-wie-sie-mithilfe-von-ki-cognitive-computing-verwertbare-informationen-aus-komplexen-daten-extrahieren-koennen-ein-team-von-spezialisten-implementiert-kuenstliche-intelligenz-um-riesige-datensaetze-zu-verarbeiten_77716947.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=1609088d-200c-4c2f-b374-3497235fe9e0">Bild von DC Studio</a> auf Freepik

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn_Anne M Schueller_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/nahaufnahme-von-den-wirtschaftlern-die-diskussion-mit-mitarbeitern-haben_3329227.htm#fromView=search&page=1&position=16&uuid=b667f169-a57c-41e4-ad3c-c03a98d92a09">Freepik</a>

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden_Sybit_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/online-shopping-versand-internet-commerce-konzept_17129581.htm#fromView=search&page=1&position=43&uuid=b8779ad3-320c-46bb-a930-2bb8a81d5b99">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=2&position=16&uuid=efba5ae5-6d51-4a1e-9aee-70bfbbcf6068">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment_Sprinklr_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/geralt-9301/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Gerd Altmann</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Pixabay</a>

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten_cmm360_Bild: BrandAsset™ Valuator

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk_Pegasystems_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/programmierhintergrund-mit-html_36238383.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=7ac2221d-e01b-4601-b210-e694bba98f69">Bild von freepik</a>

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie_elaboratum_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/analystenteam-das-an-der-markenreputation-in-sozialen-medien-arbeitet_20827916.htm#fromView=search&page=1&position=8&uuid=77f1bf92-039b-49ef-b7ac-fe48d9582b9f">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-linien-mit-applikations-icons_902516.htm#fromView=search&page=2&position=15&uuid=cd532d5f-c30e-4269-9fdc-9989e89aa870">Bild von creativeart</a> auf Freepik

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
randstad award 2024_cmm360_Bild:Randstadt

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar_Metaverse_cmm360_Bild:Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/panoramabanner-komposition-fuer-spiele_138368698.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=297edf4d-6ab9-4f30-9ee9-efee620f33a4">Freepik</a>

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung_Trendstudie 2024 PAC und Swisscom_cmm360_Bild: Swisscom

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

Insights & People

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt_Zendesk_cmm360_<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/hand-haelt-cloud-system-mit-datenschutz_17121563.htm#fromView=search&page=1&position=0&uuid=82946715-561d-4823-9aff-787e185b5e4b">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
ServiceNow führt mit GenAI Unternehmen in die Zukunft_cmm360_Bild:ServiceNow

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor_Pegasystems_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/person-die-ein-ki-tool-bei-der-arbeit-verwendet_60368920.htm#fromView=search&page=1&position=26&uuid=8561e417-0f3d-4df2-9ba3-55985e7533f1">Freepik</a>

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für den Verkaufserfolg_cmm360_Bild: Jonas Paul Klatt_Header-Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/full-shot-frauen-online-shopping-konzept_30987275.htm#fromView=search&page=1&position=22&uuid=a4d14f12-4ba5-4667-b42b-aa04244b3d1e">Freepik</a>

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren_Authentic Consult_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-spass-in-ihrer-pause-haben_22633433.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=fc978a5c-ffcb-4cc2-a942-56aaa3553114">Freepik</a>

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?_cmm360_Bild: Publicics Sapient

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen_VIER_cmm360_Bild:VIER

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie_cmm360_Bild:Orderfox

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gradientenbeschwerdekonzept-dargestellt_13862303.htm#fromView=search&page=1&position=5&uuid=5883826c-e58b-4bed-8167-cbbb495621a0">Bild von freepik</a>

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center_GoTo_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/alexandra_koch-621802/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=7767693">Alexandra_Koch</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=7767693">Pixabay</a>

Künstliche Intelligenz im Contact Center

cmm360 - 12. März 2024

Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Maximale Optimierung im Service Center_cmm360_Bild:Hipercom

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam in nächstem Entwicklungsschritt_Banking_cmm360_Bild Quelle: Yokoy

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice_Spitch_cmm360_Bild von Ben McGregor auf Pixabay

Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice

cmm360 - 11. März 2024

Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft_cmm360_Bild:DQSolutions

Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft

cmm360 - 11. März 2024

Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt_Generative KI_cmm360_Bid:Salesforce

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

cmm360 - 8. März 2024

Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht_Zendesk_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/leben-in-einer-geschaeftigen-stadt_18929871.htm#fromView=search&page=3&position=59&uuid=3aaef407-fa3e-4830-aef2-4f51589c3c69">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht

cmm360 - 8. März 2024

„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen_cmm36_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/eine-person-die-futuristische-technologie_961483.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=7d0eb15c-16b8-4c51-9070-4cad439d928b">Bild von creativeart auf Freepik</a>

So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen

cmm360 - 8. März 2024

Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle_Mindebreeze_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/entwickler-die-chatbots-auf-plattformen-erstellen-testen-und-bereitstellen-chatbot-plattform-entwicklung-virtueller-assistenten-plattformuebergreifendes-chatbot-konzept-helle-lebendige-violette-isolierte-illustration_10780503.htm#&position=3&from_view=search&track=ais&uuid=078644b8-517c-486c-a2be-502b458b121e">Bild von vectorjuice</a> auf Freepik

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

cmm360 - 7. März 2024

Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center_Vonage_cmm360_Bild:rawpixel.com auf Freepik

Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center

cmm360 - 7. März 2024

Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?_Bild: VesnaArt/Shutterstock.com

Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?

cmm360 - 6. März 2024

Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
cms-report-von-storyblok_Content Marketing_cmm360_Bild:Storyblock

CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft

cmm360 - 6. März 2024

CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zendesk hilft WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden_cmm360_Bild:Zendesk/WhiteWall

Zwischen Handwerk und Hightech

cmm360 - 5. März 2024

So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Conversational AI beim groessten Versicherer_Bucher Suter_cmm360_Bild von Slash RTC auf Pixabay

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

cmm360 - 4. März 2024

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM_cmm360.ch_Bild:https://www.salesforce.com/

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger_cmm360.ch_Bild:https://www.pexels.com/de-de/foto/mann-sonnenbrille-marathon-starke-11757046/

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

cmm360 - 1. März 2024

Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
25 Jahre CCW_Where you hear and see it first_Kundendialog_Messe und Kongress_Customer Service_cmm360_Bild:ManagementCircle

25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”

cmm360 - 1. März 2024

Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
Der beste Kundenservice der Schweiz - Umfrage von Blick und Statista_cmm360.ch_Bild:https://www.blick.ch/

Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista

cmm360 - 23. Februar 2024

Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin_cmm360_Bildnachweis:Thapana Onphalai_iStock

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

cmm360 - 20. Februar 2024

Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin_cmm360.ch_Bild:https://www.ccw.eu_cmm360.ch

Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin

cmm360 - 16. Februar 2024

ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 ...
Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab_cmm360.ch_Bild:https://www.zendesk.com_cmm360.ch

Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab

cmm360 - 14. Februar 2024

Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...

Zu den aktuellsten News Dossiers

Magazin

cmm360

Swiss CRM Institute AG

Industriestrasse 1

CH-6034 Inwil/Luzern

 

+41 44 419 22 01

info(at)cmm360.ch

AGB    Impressum    Datenschutzerklärung