• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation

Claudia Gabler ist Kommunikationsexpertin, CCO bei BMQ Partners, Dozentin an der ZHAW für (Krisen) Kommunikation und Content Marketing und blüht mit kreativen Ideen und Begeisterungsmomenten im CX mit Untouchpoints-Kontext so richtig auf. www.bmqpartners.com

Top Events

Podcasts

Customer Service, Customer Relations Award (CRA), Awards, Kundenbeziehung / Customer Relations

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management, Marketing

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

People, Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions – eine hybride Event-Premiere

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 25. Juni 2020

Am 23. Juni 2020 kamen im trendy Innovationsökosystem Westhive Zürich Customer Care und Customer ...

People, Customer Experience (CX), Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. November 2019

Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick ...

Technologie

Kunden im Handyumdrehen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. März 2019

Wie lässt sich die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen? Wohin soll man die Werbung lenken? Und was ...

People, KI, Automatisierung / Automation, Starmind

«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

Technologie, BSI, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Touchpoint Management, Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

People, Customer Experience (CX), Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit, Pop-up Event für Service Champions

Radikale Kundenbegeisterer

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 6. September 2018

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...

People, CRM, Customer Experience (CX), TELUS International, Customer Engagement, Digitalisierung, eCommerce & Retail, Customer Management

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

Leadership, Customer Experience (CX), Touchpoint Management, Customer Service, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

Technologie

Auszeichnung für cc energie sa

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. Juni 2018

Die führende Serviceplattform für Energie-Dienstleister in der Schweiz, cc energie sa, wurde für ...

Technologie, Customer Experience (CX), Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp weiter auf Expansionskurs

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 30. Mai 2018

Webhelp, weltweit führender Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im ...

People, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Mai 2018

Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: ...

Management, Datenschutz, DSGVO

DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. April 2018

Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ...

People

Trauer um Reto Erni

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 1. April 2018

Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets ...

Management, Contact Center, CallNet.ch

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...

People

2b AHEAD ThinkTank eröffnet Swiss Hub

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 14. März 2018

Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit ...

People

Ein Cüpli in Berlin

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. März 2018

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter ...

People

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita ...

People

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszeichnung für die Schweiz

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die ...

People

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 27. Februar 2018

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres. Die Top-Führungskraft wurde im Rahmen der 20. ...

People

Die 4 Weisen aus dem Digiland

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 17. Februar 2018

Peter Peterlechner, customer connection Am 15. Februar 2018 lud der Branchenverband CallNet.ch die ...

People

Academy für Nachwuchs-Stars

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 14. Februar 2018

Avaya fördert junge Talente in der Avaya Sales Academy. Eine der 50 Leader von morgen, Gabriela ...

People

mfg, Ihr Callcenter

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Februar 2018

Hätte es noch keine Abkürzungen gegeben: Wir im Callcenter hätten sie erfunden! Beweis gefällig? ...

People

Ein Ökosystem an Innovationen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 9. Februar 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern ...

People

Swiss Connect - Der Szene-Treff an der CCW

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 30. Januar 2018

Die 20. CCW, Kongressmesse für innovativen Kundendialog, steht vor der Tür: Von 26. Februar bis 1. ...

People

Wer wird Callcenter-Managerin des Jahres?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 25. Januar 2018

It’s a Woman’s Callcenter World! Drei Power-Frauen sind für den CAt-Award 2018 nominiert: Antje ...

People

Ralf Mühlenhöver beflügelt voiXen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 21. Januar 2018

Der Voxtron-Mitgründer und zuletzt Enghouse-Vorstand Ralf Mühlenhöver startet nach über 20 Jahren ...

Management

Digitale Schweiz: Verpassen wir die Transformation?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 19. Januar 2018

Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und ...

Management

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mit einer fokussierten Kundenperspektive

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Januar 2018

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

cmm360 - 21. Mai 2024

Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

cmm360 - 21. Mai 2024

Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

cmm360 - 16. Mai 2024

Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft

cmm360 - 14. Mai 2024

Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...

Vom Service zum Experience Center

cmm360 - 13. Mai 2024

Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...

ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft

cmm360 - 13. Mai 2024

ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

Callpoint investiert in innovative Technologien

cmm360 - 6. Mai 2024

Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

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Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und ...

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mit einer fokussierten Kundenperspektive

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Januar 2018

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, ...

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