Fünf Erfolgsfaktoren für ein gewinnbringendes Contact Center-Outsourcing: Klar definierte Ziele sind entscheidend, da der Kundendienst strategisch ausgerichtet sein sollte, um Unternehmensziele zu unterstützen. Kostenbewusstsein ist ebenfalls w...
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
...
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
...
Als Startup oder mittelständisches Unternehmen Aufgaben auslagern und dennoch einer Markenidentität treu bleiben? Dass das klappen kann, zeigen vor allem…
...
Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des Outsourcing-Markts zur Verfügung. Dabei berücksichtigt er alle…
...
Der «phygital»-Ansatz kombiniert physische und digitale Elemente in der Customer Journey, um Unternehmen und Kunden schrittweise an digitale Prozesse heranzuführen. Durch die gezielte Analyse von Kundeninteraktionen wird identifiziert, ...
Wer seine Wachstumschancen umfänglich vergrößern will, benötigt eine Wissenscommunity weit über die Grenzen des Unternehmens hinaus. Crowdsourcing und Open Innovation sind dafür bestens geeignet.
...
Am 17. Januar 2025 ist es soweit. Ab dann gilt für fast alle in der EU operierenden Banken und Finanzinstitute der Digital Operational Resilience Act der EU, kurz DORA. Damit kommen auf die Finanzinstitute neue komplexe Aufgaben zu, die ohne Proz...
Die zielführende Kommunikation mit Ihren Kund*innen ist wichtig. Sie kann über Helpdesk, Haustelefonzentralen, Auskunftsdienste und/oder andere Kanäle erfolgen. Wir von…
...
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Lighthouse Works, ein Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO), gehen eine Partnerschaft ein, um die Berufschancen von blinden und...
amazon Web Services (AWS) hat die allgemeine Verfügbarkeit von Amazon Q angekündigt, einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten, der die Softwareentwicklung beschleunigt und Unternehmensdaten nutzt. Amazon Q generiert nicht nur präzisen ...
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für außergewöhnlichen Kundenservice an
...
Die TELAG AG zählt zu den Pionieren der Contact Center-Branche. Gegründet 1959 in Zürich, gilt TELAG als europaweit erster Anbieter…
...
Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin verschiedene Services im Contact Center…
...
Mit Pascal Wolf (47) tritt eine langjährige, erfahrene Führungskraft aus den eigenen Reihen die Nachfolge von Frederic Monard (43) an…
...
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer…
...
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie Anliegen von Kunden…
...
Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale Transformation und KI im Customer Care, Inkassomanagement und Sales…
...