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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
cmm360 - 8. Juli 2024
Der SaaS-Experte bringt Vertriebs- und Managementerfahrung mit, um die Expansion in ganz Europa ...
Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...
Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center
cmm360 - 9. Dezember 2021
Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...
Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2021
Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...
Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
cmm360 - 29. November 2021
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...
Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. November 2021
Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021 Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...
Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin
cmm360 - 25. November 2021
Der jüngste Contact Center-Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an ...
Rückblick: Swiss CRM Forum 2021
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. November 2021
Das Swiss CRM Forum 2021 fand am 11. November 2021 statt und zahlreiche Teilnehmer kamen im ...
Schweizer Banken bieten gute Qualität – begeistern Kundschaft aber wenig
cmm360 - 25. November 2021
Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualität ihrer ...
CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
cmm360 - 23. November 2021
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – ...
Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. November 2021
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...
Zukunft der Arbeit spaltet Führungskräfte und Mitarbeiter
cmm360 - 13. November 2021
84% der Unternehmen glauben, dass Mitarbeiter Remote-Arbeit bevorzugen – aber nur 30% der ...
Infobip mit Top-Platzierung in CPaaS Rangliste von Juniper Research
cmm360 - 12. November 2021
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Marktforschungsinstitut Juniper Research in ...
Pierre Fridez managed neu Projekte bei Spitch
cmm360 - 9. November 2021
Die Covid-Pandemie beeinflusst und verändert die Kommunikationsstrategien vieler Unternehmen stark. ...
ServiceOcean beruft Bernd Schopp in den Verwaltungsrat
cmm360 - 8. November 2021
Bernd Schopp ist ab November neues Verwaltungsratsmitglied bei der ServiceOcean AG und unterstützt ...
Aus Crystal Partners wird Forward
cmm360 - 5. November 2021
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts) 15 Jahre ...
Conversational Design - Ein paar Learnings
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021
Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...
Die Marketing Excellence Awards gehen nach Jona, in die Lenzerheide, nach Dübendorf und Zürich
cmm360 - 29. Oktober 2021
Bild: Die Gewinner des Sonderpreis von Schweiz Tourismus und Wirz Communication Am 21. Oktober 2021 ...
VIER übernimmt Evolve Plattform der Oddity Jungle GmbH: KI-Lernplattform ergänzt KI-basierte Kommunikationsanalyse
cmm360 - 29. Oktober 2021
Die VIER GmbH hat mit der Evolve Plattform eine KI-basierte Lernplattform übernommen. Diese ergänzt ...
CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
cmm360 - 28. Oktober 2021
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...
Weiterbildung: Angebote 2022 von callnet.ch
cmm360 - 26. Oktober 2021
Auch 2022 bietet callnet.ch neue spannende Weiterbildungen an. Bereits im Spätherbst 2021 wird ...
Awards Night 2021 - Film ab!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Oktober 2021
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. ...
VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
cmm360 - 22. Oktober 2021
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. ...
Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des CEX Trendradars
cmm360 - 21. Oktober 2021
Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut ...
Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021
cmm360 - 19. Oktober 2021
Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zu Government ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Zusammenschluss beschleunigt Wachstum und festigt Position von Qualtrics als internationale Nummer Eins im Bereich Experience Management
cmm360 - 7. Oktober 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), gibt ...
PIDAS forciert Wachstum und ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder
cmm360 - 30. September 2021
Bild: PIDAS ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder (von links nach rechts): Martin Reischl ...
Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP erstmalig in vollem Umfang beschrieben
cmm360 - 28. September 2021
SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX ...
VIER vervollständigt Management-Team
cmm360 - 21. September 2021
Bild: VIER CEO Rainer Holler (mitte) mit den beiden Neuen im Management-Team: David Ellis (li.), ...
