AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Wir haben 38 Resultate für Sie gefunden.
Führen in die ungewisse Zukunft
Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass Veränderung leichter wird. Für Dich. Für…
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Für mehr Innovationskraft: elaboratum stellt das Management-Board neu auf
Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zu Managing Partnern.
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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der Online-Aktivitäten massiv erhöht und wird aller Erwartung…
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Macaw ernennt Johan Taams zum neuen CEO
Der Digital-Dienstleister Macaw hat Johan Taams zum Chief Executive Officer und Vorstandsmitglied ernannt. Taams, 53, ist für das Unternehmenswachstum in…
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CEX Trendradar zeigt: Unruhige Zeiten für Customer Experience!
Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…
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ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022
2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von Führungskräften wurde mit Umwelt- sowie Diversitätszielen verknüpft 2022…
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Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf
MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service Assistenten auf den Markt
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New Work
Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & Leadership an der HWZ Hochschule…
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CEX Trendradar 2022: CX ist anerkannter Hebel für unternehmerischen Erfolg!
Customer Experience, ist nicht länger nur eine Trend- und Modeerscheinung im Marketing, sondern ein anerkannter, betriebswirtschaftlicher Hebel zu mehr Erfolg…
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Die neue Normalität: Hybride Arbeit zwischen Präsenz und Homeoffice
Autor: Jens Leucke, General Manager DACH, Bild: Lina Zangers
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Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware
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Nie wieder 9 to 5! Dropbox eröffnet heute erste „Dropbox Studios”
Bild: Dropbox Studio
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WhatsApp erweitert die Möglichkeiten, Kunden proaktiv Nachrichten zu senden
Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für Unternehmen, um Kundinnen und Kunden proaktiv Informationen…
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Optimierungsbedarf erkennen und Massnahmen ableiten zur Verbesserung der Employee Experience
Schnellere Einblicke: Spotlight Insights identifiziert automatisch Bereiche mit Optimierungsbedarf und empfiehlt Massnahmen zur Verbesserung der Employee Experience
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Swiss Artificial Intelligence Research Overview Platform
Zahlreiche namhafte Organisationen schliessen sich zusammen, um an einer Schweizer Forschungsübersicht zu Künstlicher Intelligenz zu arbeiten
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Automation & AI – Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion
Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn den “CEX…
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Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und menschliche Initiativen
Foto: Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP
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