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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
cmm360 - 8. Juli 2024
Der SaaS-Experte bringt Vertriebs- und Managementerfahrung mit, um die Expansion in ganz Europa ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie zur Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 4. Juli 2022
Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...
CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...
Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services
cmm360 - 14. Juni 2022
Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale ...
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der Technologie an ihrem Arbeitsplatz frustriert
cmm360 - 13. Juni 2022
Freshworks-Umfrage unter fast 9.000 Arbeitnehmern weltweit zeigt Software-Krise trotz ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Mai 2022
Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche Schweizer ...
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...
Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer
cmm360 - 11. Mai 2022
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...
VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales
cmm360 - 10. Mai 2022
Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des ...
Cyber Risk Management: Bewusstsein allein reicht nicht
cmm360 - 6. Mai 2022
Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine ...
ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022
cmm360 - 25. April 2022
2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von ...
USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer”-Report
cmm360 - 13. April 2022
USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt USU wurde ...
Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2022
Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen ...
Erfolgreicher Marketing-Event wird ab 2023 fortgesetzt
cmm360 - 12. April 2022
Gute Nachrichten für die Marketing- und Sales-Branche: Der Marketing Tag mit Verleihung des ...
Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden
cmm360 - 12. April 2022
Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...
Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von Pegasystems für die DACH-Region
cmm360 - 11. April 2022
Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems) ...
Best Retail Cases Switzerland: Showcase Serie 2022
cmm360 - 5. April 2022
Der State of the Art in Retail & eCommerce wird Ihnen in fünf kompakten Events präsentiert. Das ...
Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran
cmm360 - 1. April 2022
Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH Aus Voiceworks wird Enreach: Das ...
The Future of Retail & E-Commerce
cmm360 - 1. April 2022
Nach dem erfolgreichen Best Retail Cases Swiss Awards vom 4. Februar folgt jetzt die erste Best ...
Luca Graf wird neuer CEO der MS Direct AG
cmm360 - 28. März 2022
Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum MS Direct AG ...
Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards
cmm360 - 24. März 2022
Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...
Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv
cmm360 - 18. März 2022
Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...
Review: Workforce Optimization Event in Bern
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022
Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam? Am 16. März 2022 kamen rund 20 ...
Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs
cmm360 - 16. März 2022
2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...
European Customer Champion: Die Nominierten 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. März 2022
Der «European Customer Champion» (kurz EUROCC) beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte ...
Dixa übernimmt Solvemate und Miuros
cmm360 - 10. März 2022
Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen ...
Spitch ernennt Fehmi El Benna als Senior Business Development Manager
cmm360 - 8. März 2022
Die Spitch AG, ein führender Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen für Unternehmen und ...
