• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studio

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

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Podcasts

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

cmm360 - 16. Mai 2022

Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...

Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer

cmm360 - 11. Mai 2022

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...

VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales

cmm360 - 10. Mai 2022

Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des ...

Cyber Risk Management: Bewusstsein allein reicht nicht

cmm360 - 6. Mai 2022

Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine ...

ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022

cmm360 - 25. April 2022

2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von ...

USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer”-Report

cmm360 - 13. April 2022

USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt USU wurde ...

Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2022

Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen ...

Erfolgreicher Marketing-Event wird ab 2023 fortgesetzt

cmm360 - 12. April 2022

Gute Nachrichten für die Marketing- und Sales-Branche: Der Marketing Tag mit Verleihung des ...

Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden

cmm360 - 12. April 2022

Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...

Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von Pegasystems für die DACH-Region

cmm360 - 11. April 2022

Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems) ...

Best Retail Cases Switzerland: Showcase Serie 2022

cmm360 - 5. April 2022

Der State of the Art in Retail & eCommerce wird Ihnen in fünf kompakten Events präsentiert. Das ...

Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran

cmm360 - 1. April 2022

Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH Aus Voiceworks wird Enreach: Das ...

The Future of Retail & E-Commerce

cmm360 - 1. April 2022

Nach dem erfolgreichen Best Retail Cases Swiss Awards vom 4. Februar folgt jetzt die erste Best ...

Luca Graf wird neuer CEO der MS Direct AG

cmm360 - 28. März 2022

Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum MS Direct AG ...

Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards

cmm360 - 24. März 2022

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...

Review: Workforce Optimization Event in Bern

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022

Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam? Am 16. März 2022 kamen rund 20 ...

Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs

cmm360 - 16. März 2022

2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...

European Customer Champion: Die Nominierten 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. März 2022

Der «European Customer Champion» (kurz EUROCC) beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte ...

Dixa übernimmt Solvemate und Miuros

cmm360 - 10. März 2022

Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen ...

Spitch ernennt Fehmi El Benna als Senior Business Development Manager

cmm360 - 8. März 2022

Die Spitch AG, ein führender Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen für Unternehmen und ...

Avaya mit neuem Channel Manager

cmm360 - 4. März 2022

Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um ...

Swiss CRM Institute übernimmt cmm360 – Magazin, Portal und Award

cmm360 - 1. März 2022

Bild (v.l.n.r.): Roger Meili, Co-Founder der Chili Digital AG mit Patrick Walgis, Co-Founder der ...

Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends im Realitätscheck

cmm360 - 18. Februar 2022

Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten ...

Gregorio Uglioni hat ein Kapitel des internationalen Best Selling Buches «Customer Experience 4» geschrieben

Gregorio Uglioni - CX - 18. Februar 2022

“Customer Experience” (CX) ist eine Reihe von Büchern, die jährlich von internationalen CX Experten ...

Zendesk benennt Tanja Hilpert als Regional Vice President für die DACH-Region

cmm360 - 15. Februar 2022

Zendesk, das Unternehmen für Kundensupport und Customer Experience, gibt bekannt: Tanja Hilpert ist ...

Automatisierung im Marketing wird immer beliebter

cmm360 - 11. Februar 2022

65 Prozent der Firmen in der Schweiz sehen Marketing Automation als relevantes Thema. Damit hat ...

Partner von McKinsey & Company wechselt als Chief Business Officer zu Infobip

cmm360 - 10. Februar 2022

Infobip mit neuer strategischer Position für die weltweite Leitung des Finanz- und ...

Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest

cmm360 - 4. Februar 2022

Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland ...

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