• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

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Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

cmm360 - 19. Juni 2024

Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in ...

Top Events

Podcasts

Automatisierung im Marketing wird immer beliebter

cmm360 - 11. Februar 2022

65 Prozent der Firmen in der Schweiz sehen Marketing Automation als relevantes Thema. Damit hat ...

Partner von McKinsey & Company wechselt als Chief Business Officer zu Infobip

cmm360 - 10. Februar 2022

Infobip mit neuer strategischer Position für die weltweite Leitung des Finanz- und ...

Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest

cmm360 - 4. Februar 2022

Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland ...

Weltweiter Standard für Rechenzentren: TÜV SÜD kann Rechenzentren nach ISO/IEC 22237 zertifizieren

cmm360 - 4. Februar 2022

In Zukunft können Rechenzentren weltweit nach einem einheitlichen Standard geplant, errichtet und ...

Diese Trends werden das digitale Marketing 2022 prägen

cmm360 - 2. Februar 2022

Kundendaten, Messbarkeit und Loyalität – darauf sollten Marketingverantwortliche dieses Jahr achten ...

Grosse Spannung vor dem «Best Retail Cases Switzerland» Award

cmm360 - 1. Februar 2022

Die im Oktober 2021 lancierte Schweizer Plattform für Retail und E-Commerce verleiht am kommenden ...

Spitch stellt Management neu auf

cmm360 - 1. Februar 2022

Stephan Fehlmann neuer Country Manager DACH, Jürg Schleier wird VP Deutschland Die Schweizer Spitch ...

Fokus auf IT-Support und Wow-Erlebnisse bei pidas

cmm360 - 1. Februar 2022

Das Schweizer IT-Unternehmen konzentriert sich neu exklusiv auf IT-End-User Support. Und das aus ...

CEX Trendradar 2022: CX ist anerkannter Hebel für unternehmerischen Erfolg!

cmm360 - 1. Februar 2022

Customer Experience, ist nicht länger nur eine Trend- und Modeerscheinung im Marketing, sondern ein ...

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 - der Customer Relations Award!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2022

Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. ...

adhook & Aivie machen gemeinsame Sache für besseres Targeting auf Google, Instagram & Co.

cmm360 - 24. Januar 2022

Zwei Schweizer Marketing Tools spannen zusammen, um mit Google, Instagram & Co. besser zu ...

CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress findet statt mit begleitender Ausstellung

cmm360 - 24. Januar 2022

Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen ...

adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer

cmm360 - 24. Januar 2022

Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind ...

Der türkische Customer Experience Anbieter Mayen wird Teil von Majorel

cmm360 - 21. Januar 2022

Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience ...

Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis

cmm360 - 19. Januar 2022

Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die ...

Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022

cmm360 - 18. Januar 2022

Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für ...

Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere Löhne alleine reduzieren den Fachkräftemangel nicht

cmm360 - 18. Januar 2022

Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...

Schweizer Ausgabe der 25. CEO-Studie von PwC: Euphorisch beim Wachstum, verhalten bei ESG

cmm360 - 17. Januar 2022

81% der Schweizer CEOs erwarten ein Wachstum der Weltwirtschaft und drei Viertel sind überzeugt, ...

Digitale Eigensabotage und die Folgen für Unternehmen - der neue Report von Nexthink

cmm360 - 13. Januar 2022

IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von ...

Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.

cmm360 - 13. Januar 2022

Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...

Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2022

Am 11. Januar 2022 stellte BSI die Erkenntnisse aus der neusten Studie vor. In der Studie ...

Best Retail Cases Switzerland: Voten Sie jetzt für Ihren Lieblings-Case!

cmm360 - 11. Januar 2022

Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 ...

Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt

cmm360 - 4. Januar 2022

Hajar El Haddaoui, bis zuletzt Head of Service and Sales bei Swisscom in den Regionen Westschweiz ...

Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung - fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide

cmm360 - 14. Dezember 2021

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März ...

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center

cmm360 - 9. Dezember 2021

Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice

cmm360 - 3. Dezember 2021

Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...

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