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Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware Nimbus
cmm360 - 8. April 2022
Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...
Das Beste entsteht aus nah und fern
cmm360 - 6. April 2022
Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...
Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools
cmm360 - 4. April 2022
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...
CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022
Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...
Neu, normal und vor allem nahtlos
cmm360 - 31. März 2022
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...
CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure
Gregorio Uglioni - CX - 29. März 2022
In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...
Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud
cmm360 - 28. März 2022
Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...
New Work – New Normal?
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022
Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...
Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter
cmm360 - 22. März 2022
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...
Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende Zusammenarbeit
cmm360 - 21. März 2022
Der Arbeitsplatz ist aktuell für uns alle ein wichtiges Thema. Während sich einige Berufstätige ...
B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im eCommerce
cmm360 - 21. März 2022
Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als ...
HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für Firmen
cmm360 - 18. März 2022
Eine Lampe aufhängen, aber keine Bohrmaschine zur Hand? Kein Problem. Sharing-Plattformen für ...
Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein
cmm360 - 18. März 2022
Remote Work Tools müssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachlässigen ...
Raum schaffen für Innovationen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2022
Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von ...
Was haben Kindererziehung und Bots gemeinsam? Jede Menge!
cmm360 - 17. März 2022
Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom Falls Sie Kinder haben, können Sie ...
Nahtlose Kommunikation an jedem Ort
cmm360 - 17. März 2022
Wie eine international tätige Softwarefirma mit GoTo Connect von einem hochmodernen Telefon- und ...
Workforce Optimization
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022
Lieber Gaetano, wo stehen deiner Erfahrung nach Schweizer Unternehmen rund um das Thema Workforce ...
New Work
cmm360 - 11. März 2022
Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...
Competec-Gruppe mit BRACK.CH optimiert Kundenservice mit BSI
cmm360 - 10. März 2022
Die Competec-Gruppe mit Sitz in Mägenwil ist eine Schweizer Unternehmensgruppe, zu welcher die ...
Alles neu in 2022? Von Trends und Erfolgsfaktoren im B2B eCommerce
cmm360 - 7. März 2022
Prozesse und Technologien für kanalübergreifende Kundenansprache Über die Bedeutung von online ...
3 Gründe, warum so viele CX-Projekte hinterfragt oder gestoppt werden
Annika Björck - CX Management - 24. Februar 2022
“Sie verstehen es einfach nicht” sagte Katie frustriert und meinte damit ihr Management. Katie ist ...
Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen helfen, je nach aktueller Situation das beste Verkehrsmittel zu wählen
cmm360 - 23. Februar 2022
Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und ...
Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud
cmm360 - 22. Februar 2022
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...
Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen
cmm360 - 15. Februar 2022
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...
Digitalisierung ist mehr als IT
cmm360 - 11. Februar 2022
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...
Genf unterstützt Kunst und Kultur
cmm360 - 9. Februar 2022
Autor: Tom Royston, Leiter der IT-Abteilung der Stadt Genf Die rund 200’000 Einwohner der Stadt ...
Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip
cmm360 - 8. Februar 2022
Marketingkampagne mit gebrandeten Rich-Media-Karussellen und CTA (Click-to-Action)-Buttons stärkt ...
Go digital or go home? Worauf es in Sachen Technik beim dezentralen Arbeiten ankommt
cmm360 - 7. Februar 2022
Autor: Andreas Köninger, Experte für Digitalisierung und Vorstand der SinkaCom AG (Bild: ©SinkaCom ...
