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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...

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Podcasts

Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor

cmm360 - 3. Mai 2022

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

Was KMUs wirklich über New Work denken

cmm360 - 3. Mai 2022

Neue Studie analysiert die Herausforderungen der IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen Mehr ...

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

cmm360 - 28. April 2022

Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern

cmm360 - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 16. April 2022

Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware Nimbus

cmm360 - 8. April 2022

Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

Das Beste entsteht aus nah und fern

cmm360 - 6. April 2022

Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...

Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools

cmm360 - 4. April 2022

Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...

CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022

Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Die Akteure: Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter

Gregorio Uglioni - CX - 29. März 2022

In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...

Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud

cmm360 - 28. März 2022

Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende Zusammenarbeit

cmm360 - 21. März 2022

Der Arbeitsplatz ist aktuell für uns alle ein wichtiges Thema. Während sich einige Berufstätige ...

B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im eCommerce

cmm360 - 21. März 2022

Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als ...

HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für Firmen

cmm360 - 18. März 2022

Eine Lampe aufhängen, aber keine Bohrmaschine zur Hand? Kein Problem. Sharing-Plattformen für ...

Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein

cmm360 - 18. März 2022

Remote Work Tools müssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachlässigen ...

Raum schaffen für Innovationen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2022

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von ...

Was haben Kindererziehung und Bots gemeinsam? Jede Menge!

cmm360 - 17. März 2022

Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom Falls Sie Kinder haben, können Sie ...

Nahtlose Kommunikation an jedem Ort

cmm360 - 17. März 2022

Wie eine international tätige Softwarefirma mit GoTo Connect von einem hochmodernen Telefon- und ...

Workforce Optimization

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022

Lieber Gaetano, wo stehen deiner Erfahrung nach Schweizer Unternehmen rund um das Thema Workforce ...

New Work

cmm360 - 11. März 2022

Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...

Competec-Gruppe mit BRACK.CH optimiert Kundenservice mit BSI

cmm360 - 10. März 2022

Die Competec-Gruppe mit Sitz in Mägenwil ist eine Schweizer Unternehmensgruppe, zu welcher die ...

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