• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Juni 2021

Die Generation Z erreichen – Mit TikTok

Julia Fischer: Social Media Marketing - 17. Juni 2021

Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

Automation & AI - Aktuelle Trends in der ...

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. März 2021

Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn ...

Warum „Voice First“ ab 2021 in ihre Strategie ...

cmm360 - 9. März 2021

2b AHEAD erklärt den kommenden, grossen Trend für Ihren Kundendialog Neues, kostenfreies Webinar ...

Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. März 2021

Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...

Women in IT: ADN startet Initiative für mehr ...

cmm360 - 8. März 2021

Eines der größten Hindernisse für Gleichstellung in der IT ist und bleibt der geringe Frauenanteil ...

Ohne Impact kein Verkauf

cmm360 - 8. März 2021

Eigentlich suchen Vertriebsmitarbeiter instinktiv die Nähe zu ihren Kunden. Doch mit Corona sind ...

IT-Recht in der Frühjahrssession 2021

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux: Datenschutz & IT-Recht - 5. März 2021

Nachfolgend wird ein Überblick über die IT-rechtlichen Themen der Frühjahrssession 2021 gegeben. ...

Digitale Ideen sorgen für frischen Wind im ...

cmm360 - 2. März 2021

Autorin: Yvonne Bettkober, General Manager für Amazon Web Services in der Schweiz Die Corona-Krise ...

Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Fünf Tipps zur Umsetzung der DSGVO-Vorgaben

cmm360 - 12. Februar 2021

Trotz steigender Bussgelder und des vom EuGH gekippten „Privacy Shield“ setzt erst jedes fünfte ...

Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

BGEID: «Datenschutz ungenügend» - Was ist dran an ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux: Datenschutz & IT-Recht - 8. Februar 2021

Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der ...

Lockdown, Ladenschliessungen, ...

cmm360 - 4. Februar 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI Der Online-Handel boomt – ...

Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer ...

cmm360 - 29. Januar 2021

Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...

Omnichannel-Einzelhändler Bata reisst Angela von ...

cmm360 - 27. Januar 2021

Autorin: Margaret Lindquist, Senior Director, Industries Content Strategy bei Oracle Die ...

Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. Januar 2021

Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, ...

Trends für das Kundenerlebnis 2021

cmm360 - 21. Januar 2021

Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im ...

Studie: Blackbox Remote Working

cmm360 - 21. Januar 2021

Was in vielen Unternehmen als ein eher zukunftsorientierter Prozess schwelte, wurde – und wird – zu ...

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Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
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Episode 5: Stimmbiometrie (mit Morna Florack von Nuance Communications)

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