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Editor's Pick
Podcast über Ökosysteme und die Frage nach dem Einfluss auf Kundeninteraktionen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
cmm360 - 16. Mai 2023
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten
cmm360 - 23. April 2023
Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...
Erfolgreiches Content-Marketing in drei Schritten
cmm360 - 10. November 2021
Content-Marketing ist längst kein trendiges Buzzword oder Nischenthema mehr, sondern gehört in ...
Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
cmm360 - 9. November 2021
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit ...
Hochmotiviert inmitten der Krise
cmm360 - 3. November 2021
Neue Accenture-Studie zeigt, wie eine kleine Gruppe von Marketingexperten trotz ständiger ...
Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
cmm360 - 1. November 2021
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...
Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 29. Oktober 2021
Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...
Ordnung muss sein: Aufräumen mithilfe von CRM-Systemen
cmm360 - 27. Oktober 2021
Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH Über die Wichtigkeit ...
Kundenbindung, erfolgreiche Zusatzverkäufe und Kosteneinsparung dank Lean Selling von DialogWorld AG
cmm360 - 26. Oktober 2021
DialogWorld im Überblick Ob Telemarketing, Dialogmarketing, Conversational Commerce oder auch ...
Fünf Wege zum WFM Profi
cmm360 - 22. Oktober 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio Workforce Management ...
Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?
cmm360 - 22. Oktober 2021
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...
Büroräumlichkeiten neu nutzen - mit der richtigen Planung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2021
Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. ...
Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
cmm360 - 20. Oktober 2021
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...
OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals
cmm360 - 19. Oktober 2021
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...
Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist
cmm360 - 18. Oktober 2021
Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management Sprachreisen. Viele von ...
Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht
cmm360 - 14. Oktober 2021
Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den ...
Schweizer E-Mail Builder weltweit im Einsatz: Einblicke in die Open Source Community
cmm360 - 14. Oktober 2021
Adrian Schimpf von Aivie ist Teil der Open Source Community Mautic. Mautic ist eine Technologie für ...
Customer Retention: 4 Tipps für die Kundenbindung mit Social Media
cmm360 - 13. Oktober 2021
Autor: Simon Beyer, CSO von Ingager Unternehmen verwenden enorm viel Zeit für die Akquise neuer ...
Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce
cmm360 - 12. Oktober 2021
Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor Angesichts des ...
Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen E-Mails erlernen
cmm360 - 11. Oktober 2021
Phishing-Attacken auf Unternehmen haben während der Pandemie drastisch zugenommen – auch in der ...
Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases Switzerland»
cmm360 - 11. Oktober 2021
Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best ...
Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
cmm360 - 11. Oktober 2021
Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...
Schweizer wollen zurück an ihren Arbeitsplatz – doch Sicherheit geht vor
cmm360 - 8. Oktober 2021
Die Pandemie schränkt unser Leben und die Wirtschaft nach wie vor ein. Trotzdem sind Schweizerinnen ...
Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert
cmm360 - 8. Oktober 2021
Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick ...
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...
Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 28. September 2021
Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...
Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
cmm360 - 27. September 2021
Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG Digital, effizient, emotional: ...
Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
cmm360 - 23. September 2021
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...
Vom Erlebnis zur Beziehung
cmm360 - 22. September 2021
Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...
Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
cmm360 - 21. September 2021
Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...
