• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studio

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner-Early-Bird-extended_728x90 Banner-Blue-2024-Wir-suchen-sie-728x90

Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...

Top Events

Podcasts

Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um rund 4%

cmm360 - 24. November 2021

Weltweit grösstes Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern zeigt Potenzial zur ...

New Work: Der Weg zum Modern Workplace

cmm360 - 23. November 2021

Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten ...

Die neue Contact Center Roadmap

cmm360 - 22. November 2021

Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...

Personalplanung leicht gemacht

cmm360 - 17. November 2021

Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio Flexible und effektive ...

8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren

cmm360 - 15. November 2021

Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage Die Unternehmen von heute beschleunigen ...

Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?

cmm360 - 11. November 2021

Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...

Erfolgreiches Content-Marketing in drei Schritten

cmm360 - 10. November 2021

Content-Marketing ist längst kein trendiges Buzzword oder Nischenthema mehr, sondern gehört in ...

Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar

cmm360 - 9. November 2021

Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit ...

Hochmotiviert inmitten der Krise

cmm360 - 3. November 2021

Neue Accenture-Studie zeigt, wie eine kleine Gruppe von Marketingexperten trotz ständiger ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen

cmm360 - 1. November 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 29. Oktober 2021

Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...

Ordnung muss sein: Aufräumen mithilfe von CRM-Systemen

cmm360 - 27. Oktober 2021

Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH Über die Wichtigkeit ...

Kundenbindung, erfolgreiche Zusatzverkäufe und Kosteneinsparung dank Lean Selling von DialogWorld AG

cmm360 - 26. Oktober 2021

DialogWorld im Überblick Ob Telemarketing, Dialogmarketing, Conversational Commerce oder auch ...

Fünf Wege zum WFM Profi

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio Workforce Management ...

Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...

Büroräumlichkeiten neu nutzen - mit der richtigen Planung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2021

Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. ...

Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience

cmm360 - 20. Oktober 2021

Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...

OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals

cmm360 - 19. Oktober 2021

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...

Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist

cmm360 - 18. Oktober 2021

Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management Sprachreisen. Viele von ...

Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht

cmm360 - 14. Oktober 2021

Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den ...

Schweizer E-Mail Builder weltweit im Einsatz: Einblicke in die Open Source Community

cmm360 - 14. Oktober 2021

Adrian Schimpf von Aivie ist Teil der Open Source Community Mautic. Mautic ist eine Technologie für ...

Customer Retention: 4 Tipps für die Kundenbindung mit Social Media

cmm360 - 13. Oktober 2021

Autor: Simon Beyer, CSO von Ingager Unternehmen verwenden enorm viel Zeit für die Akquise neuer ...

Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce

cmm360 - 12. Oktober 2021

Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor Angesichts des ...

Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen E-Mails erlernen

cmm360 - 11. Oktober 2021

Phishing-Attacken auf Unternehmen haben während der Pandemie drastisch zugenommen – auch in der ...

Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases Switzerland»

cmm360 - 11. Oktober 2021

Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best ...

Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung

cmm360 - 11. Oktober 2021

Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...

Schweizer wollen zurück an ihren Arbeitsplatz – doch Sicherheit geht vor

cmm360 - 8. Oktober 2021

Die Pandemie schränkt unser Leben und die Wirtschaft nach wie vor ein. Trotzdem sind Schweizerinnen ...

Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert

cmm360 - 8. Oktober 2021

Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick Staufenbiel, ...

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Zu den aktuellsten News Dossiers