• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Editor, PIDAS, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Zendesk, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Management

Aus der Extremsituation lernen

cmm360 - 31. Mai 2020

Digital und sicher in Zeiten von Corona Noch nie dagewesene Umstände sorgen für eher ungewohnte ...

Management, Customer Experience (CX), sybit

Customer Experience: Vom Buzzword zum ...

cmm360 - 29. Mai 2020

Wie B2B Unternehmen jetzt von CX-Software profitieren – exklusiv auf dem Expertenforum der Sybit ...

Management, Marketing, Salesforce

State of Marketing Report 2020

cmm360 - 28. Mai 2020

Salesforce-Studie: Vom Botschafter zum Beziehungsmanager Corona-Krise beschleunigt Innovationen im ...

Management, DSGVO

Drei Herausforderungen verschärfen die ...

cmm360 - 25. Mai 2020

ISMANING, Deutschland, 25. Mai 2020 – NTT Ltd., ein weltweit führender Technologie-Dienstleister, ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI)

Unternehmen brauchen neue KI-gestützte ...

cmm360 - 22. Mai 2020

Kommentar von Sven Langhoff, Experte für KI und Data Science bei adesso SE Die Stabilität ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Komplexität in der Customer Journey ...

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Christoph Spengler, CEO Accelerom Erfolgreiche Marktbearbeitung wird durch die wachsende ...

Management, Leadership, Digitalisierung

Eine neue Art der Mitarbeiterführung ...

cmm360 - 18. Mai 2020

Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications Mindful Leadership oder übergreifend ...

Management, Leadership

Die Rolle der Führungskraft im ...

cmm360 - 16. Mai 2020

Autor: Bernd S. Kirschner von Denzhorn Immer wieder stellen Krisen Führungskräfte vor ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Pegasystems

Jetzt kann KI zeigen, was sie wirklich ...

cmm360 - 15. Mai 2020

München, 13. Mai 2020 – Nach Jahren des KI-Hypes fragen sich immer noch viele, was Künstliche ...

Management, eCommerce, Bitkom

3 von 10 Verbrauchern bestellen in der ...

cmm360 - 15. Mai 2020

Zahl der Online-Shopper hat sich bei Lebensmitteln durch Corona verdoppelt Knapp drei Viertel ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung, Banking, FinTech

Digitalisierung in der Finanzbranche

Meike Tarabori - 13. Mai 2020

Wie steht es um die Digitalisierung in der Finanzbranche? Ich bin dieser Frage nachgegangen und ...

Management, Chatbot, elaboratum suisse

Chatbots und Sprachassistenten: ...

cmm360 - 13. Mai 2020

Wie Behavioral Bot Design die User Experience verbessert und die Conversion Rate steigert Chatbots ...

Management, Change Management, Digitale Transformation

So gelingt der Unternehmenswandel

cmm360 - 8. Mai 2020

München, 6. Mai 2020 – Wollen sich Unternehmen weiter behaupten, ist ihre kontinuierliche Anpassung ...

Management, Callpoint, Contact Center / Call Center, Krisenmanagement, Business Continuity Management

Die Krise kommt immer zur Unzeit

Meike Tarabori - 8. Mai 2020

Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...

Management, BSI, Künstliche Intelligenz (KI), Marketing

Marketingtrends 2020: Ist KI im Business ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Ende März dieses Jahres kamen virtuell über 400 KI-Interessierte aus dem DACH-Raum zur Konferenz ...

Management, eCommerce

E-Commerce im B2B: Auf was es jetzt ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Studien zeichnen differenziertes Bild – Sybit veranstaltet virtuelles Expertenforum zur digitalen ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

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