• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?

Erfahrungen aus dem wohl grössten Conversational AI-Projekt

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

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Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

cmm360 - 2. März 2024

Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...

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Podcasts

Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

Gregorio Uglioni - CX - 21. November 2022

Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...

Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich

cmm360 - 18. November 2022

Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...

Keine KI ist auch keine Lösung

cmm360 - 7. November 2022

Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...

So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience

cmm360 - 7. November 2022

Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails ...

Freiräume schaffen für Vertriebsaktivitäten

cmm360 - 4. November 2022

Einsatzszenarien und konkreter Nutzen von Marketing Automation Noch immer ist die E-Mail eines der ...

Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice

cmm360 - 4. November 2022

Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede ...

Uber-Fahrt per WhatsApp buchen: Infobip entwickelt KI-gestützten WhatsApp-Chatbot für Uber in Indien

cmm360 - 2. November 2022

Mit dem mehrsprachigen Angebot, WhatsApp to Ride (WA2R), können Uber-Kunden der indischen ...

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern

cmm360 - 1. November 2022

Führender Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment nutzt Freshdesk, um den Kundenservice zu ...

NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer

cmm360 - 31. Oktober 2022

70 Prozent der CEOs sagen, dass ihr Netzwerk das Unternehmenswachstum bremst, so das alarmierende ...

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

So kommen IT-Teams bei der Cloud-Migration nicht ins Schwitzen​

cmm360 - 28. Oktober 2022

Eines haben alle Cloud-Projekte gemeinsam: Ohne eine gute Planung und ein erfahrenes ...

Qualifizierte Rechtsberatung für alle

cmm360 - 27. Oktober 2022

Kooperation von Swisscom Trust Service und YLEX ermöglicht Rechtsschutz und -beratung mit möglichst ...

Der Weihnachtskarten-Test und was wir daraus lernen sollten

cmm360 - 26. Oktober 2022

Autor/Bild: Marco Peter, IOZ AG Schonungslos enthüllt der Weihnachtskarten-Test, wie gut es um die ...

Unterstützung der Internationalisierung im Vertrieb durch Cloud-Migration der CRM-Systemumgebung

cmm360 - 21. Oktober 2022

Hawa ist Spezialist für Sliding Door Solutions für Möbel, Türen, Trennwände und Fassaden. Das ...

Die sieben Punkte für zufriedene Kundschaft

cmm360 - 21. Oktober 2022

Verstehen Sie Ihre Kundschaft? Welche Aspekte berücksichtigen Sie, um eine hohe Zufriedenheit bei ...

Datengetriebenes Telemarketing: Jederzeit wissen, was Ihre Kunden interessiert

cmm360 - 20. Oktober 2022

Bild: Marco Mannhart ist Mitgründer und seit dem Jahr 2019 alleiniger Geschäftsführer der JK ...

Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können

cmm360 - 19. Oktober 2022

Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das ...

Majorel setzt Voicebot für Condor um

cmm360 - 19. Oktober 2022

Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen. Der Customer-Experience-Dienstleister ...

VIER Emotion Analytics sagt Aktienmarktreaktionen vorher

cmm360 - 14. Oktober 2022

Bild: Dr. Andreas Knetsch, RTWH Aachen, belegt wissenschaftlich, was viele ohnehin ahnten: Die ...

Erfolgreiche CRM-Projekte: 6 Fallen, die Sie vermeiden können (und sollten)

Dr. Martin Stadelmann - CRM Kundenbeziehungs Management - 13. Oktober 2022

Autor: Dr. Martin Stadelmann ist Experte für ein fortschrittliches Kundenmanagement und begleitet ...

Digitale Transformation für Menschen, Technologien und Geschäft

cmm360 - 6. Oktober 2022

Der Begriff „digitale Transformation“ ist seit Jahren in aller Munde, und viele Unternehmen sind ...

Daten migrieren in ein neues CRM: Auf diese zwei Sachen kommt es an

cmm360 - 4. Oktober 2022

80 % aller Datenmigrationen scheitern. Die Gründe sind schlechte Planung, zu wenig Budget und ...

Google bestätigt das baldige Ende von Tracking-Cookies

cmm360 - 29. September 2022

Autor: Marco Hassler, Experte für Digital Marketing, Analytics & Personalisierung, Merkle ...

Klick und weg!

cmm360 - 26. September 2022

Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen. Autor: Holger von Seherr-Thoß, CEO ...

Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland

cmm360 - 23. September 2022

Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen Was wollen Kunden und welche Customer ...

Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

cmm360 - 22. September 2022

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche

cmm360 - 20. September 2022

Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...

Unternehmen wünschen sich beim Thema KI mehr Kontrolle ​

cmm360 - 20. September 2022

Bild: adesso-Studie zu „Trustworthy AI“ 2022 (Quelle: adesso) Wenn Unternehmen über den Einsatz ...

Datengetrieben und mit künstlicher Intelligenz zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 19. September 2022

Marketing und Vertrieb sind sich oft spinnefeind, arbeiten gegeneinander statt miteinander – bis ...

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