• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Businessman hand drawing increasing graph on media screen

Management, Outsourcing

Der Sourcing-Markt in Deutschland, ...

cmm360 - 23. August 2019

Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des ...
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Management, Freshworks

Summer School statt Sommerloch mit der ...

cmm360 - 19. August 2019

Freshworks hat diesen Sommer mehr als 50 Experten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT ...
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Management

Aus dem Bauch heraus

cmm360 - 19. August 2019

Alle Menschen besitzen zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives. 95% aller ...
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Management, Customer Experience, CX

Customer Experience Management – ...

Cyrill Luchsinger - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...
Ulrich Hoffmann Zendesk

Management

Keine Telefonnummer, keine ...

cmm360 - 19. Juli 2019

Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu ...
Business strategy plan over ladder leading to success

Management, Pharma

Pharma-Studie: Wie gewachsene Prozesse ...

cmm360 - 17. Juli 2019

Frankfurt, 17. Juli 2019 – Kaum eine Branche wird so stark durch Regulierung in der ...
DIER Modell

Management

DIER Modell: Perfect Match

cmm360 - 17. Juli 2019

Autoren: Eveline Lonoce, MA, Beraterin und Coach im Personalbereich. Ihr Fokus liegt auf KMUs und ...
Carsten Rust

Management, Chatbot

Müssen Callcenter sterben?

cmm360 - 16. Juli 2019

München – 16. Juli 2019 – Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert ...
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Management, Agilität, Change Management

Unternehmen im Wandel

Meike Tarabori - 11. Juli 2019

Viele Unternehmen erkennen, dass es für zufriedene Kunden nicht nur neue Leuchtturm- Projekte ...
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Management

Henkel launcht globale Content-Plattform

cmm360 - 10. Juli 2019

Düsseldorf, 08.07.2019 – Globaler Digital Asset Hub für einheitliche Kommunikation und konsistente ...
Wohlfuehl-Service-BSI-Pfister

Management, BSI

Wohlfühl-Service

cmm360 - 10. Juli 2019

Autor: Mathias Hassler, Contact Center Community Manager bei BSI Business Systems Integration AG. ...
earaz

Management

ServiceNow Studie: Unternehmen, die ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Frankfurt am Main – 25. Juni 2019 – Eine neue Studie von ServiceNow (NYSE: NOW) zeigt, dass ...
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Management, Callpoint

Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...
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Management, Customer Experience

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...
Screen Shot 2019-06-17 at 22.48.12

Management, Telag

Mitarbeiterzufriedenheit durch ...

cmm360 - 21. Juni 2019

Wie entsteht im Contactcenter in einem Team aus Mitarbeitern, die mehr als 29 verschiedene Sprachen ...
Mathias-Hassler_BSI_highres

Management, BSI

Service findet an jedem Touchpoint statt!

cmm360 - 19. Juni 2019

Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden ein durchgängiges und befriedigendes Service-Erlebnis ...
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Management

Kundenzentrierung co-transformiert?

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Bei der SBB widmet man sich schon seit einigen Jahren dem Thema der Kundenzentrierung und der ...
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Management, Customer Experience

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...
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Management, Poly

Die Generation Z ist am produktivsten, ...

cmm360 - 17. Juni 2019

MÜNCHEN – 13. Juni 2019 – Mehr als die Hälfte der Generation Z (55 Prozent) und der Millennials (56 ...

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