• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Die virtuelle Welt wird real

Beat Hochuli - 5. Januar 2021

Die Covid-19-Pandemie zwingt uns dazu, das Verhältnis zwischen Realität und Virtualität neu zu ...

Management, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Human Resources (HR)

Nice to Meet You - Episode 9

Meike Tarabori - 4. Januar 2021

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Agilität, Digitale Transformation, Arbeit 4.0 / New Work, mobiles Arbeiten, Digitaler Arbeitsplatz

Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und ...

cmm360 - 4. Januar 2021

Foto: Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP ADP, ein weltweit führender ...

Management, Leadership, Kundenservice / Customer Service

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Management, Cybersecurity, Smart City

Die fünf größten Sicherheitsgefahren für ...

cmm360 - 24. Dezember 2020

Bild: Die Stadt der Zukunft ist smart, vernetzt und macht die urbanen Lebensräume sauberer, ...

Management, Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Ein Jahr Corona – und was der ...

cmm360 - 22. Dezember 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

«aletsch.digital» so heisst das ...

cmm360 - 22. Dezember 2020

Pünktlich zum Wintersaison-Start 2020/2021 können diverse Projekte aus der erarbeiteten ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden ...

Christoph Spengler - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kolumne

Faktencheck: Kundenzentrierung in der ...

Christoph Spengler - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Management, Touchpoint Management, Banking, Marketing, Kundenmanagement

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

Management, CRM, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Tourismus

360° Kundensicht

Meike Tarabori - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Management, Homeoffice & Remote Work

"New Normal": Capita setzt zukünftig ...

cmm360 - 14. Dezember 2020

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt ...

Management, CRM, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing, MarTech

Die Krise als Chance: Wie aus Daten ...

Meike Tarabori - 11. Dezember 2020

Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...

Management, Cybersecurity, Digitalisierung, 2bAhead

The Future of Cybersecurity

cmm360 - 11. Dezember 2020

Jeden Tag werden neue Elemente unserer Gesellschaft, sowohl in der Wirtschaft als auch in unserem ...

Management, eCommerce, Retourenmanagement

4 Schritte zur Wertsteigerung und ...

cmm360 - 11. Dezember 2020

Die Kosten für Retouren machen allein im deutschen Onlinehandel jedes Jahr einen dreistelligen ...

Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

State of Service Report

cmm360 - 10. Dezember 2020

Die Anforderungen an das Kundenmanagement wurden in diesem Jahr neu definiert. Abläufe wurden ...

Management, BSI, CRM, Omnichannel, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM ...

cmm360 - 10. Dezember 2020

Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...

Management, Homeoffice & Remote Work

7 Praxistipps für erfolgreiche Teamarbeit ...

cmm360 - 10. Dezember 2020

Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare Remote Work und Home Office – ...

Management, Aus- und Weiterbildung, Skills

Fehlende Investitionen in die ...

cmm360 - 8. Dezember 2020

Nachhaltige Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Unternehmen werden sichtbar: Mitarbeitende ...

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