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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
3 Gründe, warum so viele CX-Projekte hinterfragt oder gestoppt werden
Annika Björck - CX Management - 24. Februar 2022
“Sie verstehen es einfach nicht” sagte Katie frustriert und meinte damit ihr Management. Katie ist ...
Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen helfen, je nach aktueller Situation das beste Verkehrsmittel zu wählen
cmm360 - 23. Februar 2022
Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und ...
Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud
cmm360 - 22. Februar 2022
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...
Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen
cmm360 - 15. Februar 2022
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...
Digitalisierung ist mehr als IT
cmm360 - 11. Februar 2022
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...
Genf unterstützt Kunst und Kultur
cmm360 - 9. Februar 2022
Autor: Tom Royston, Leiter der IT-Abteilung der Stadt Genf Die rund 200’000 Einwohner der Stadt ...
Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip
cmm360 - 8. Februar 2022
Marketingkampagne mit gebrandeten Rich-Media-Karussellen und CTA (Click-to-Action)-Buttons stärkt ...
Go digital or go home? Worauf es in Sachen Technik beim dezentralen Arbeiten ankommt
cmm360 - 7. Februar 2022
Autor: Andreas Köninger, Experte für Digitalisierung und Vorstand der SinkaCom AG (Bild: ©SinkaCom ...
100 Jahre Customer Experience
cmm360 - 3. Februar 2022
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...
Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen
cmm360 - 1. Februar 2022
Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...
Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2022
Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...
Barrierefreiheit ist gut für die CX
cmm360 - 28. Januar 2022
Autorin: Anne-Marie Nebe, T-Systems MMS Über Barrierefreiheit wird seit Jahren gesprochen und ...
Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation
cmm360 - 27. Januar 2022
Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der ...
Vom Omnichannel zum Multiexperience
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022
Gartner lanciert den Begriff Multiexperience als nächsten Reifegrad der Koordination und Konsistenz ...
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022
Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...
Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
Gregorio Uglioni - CX - 21. Januar 2022
Autor: Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper - views are my own! Das Jahr 2022 ist das Jahr der ersten ...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
cmm360 - 20. Januar 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und ...
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...
Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Zukunft im Technologiebereich: Infobip führt ESG-Einheit ein
cmm360 - 14. Januar 2022
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung aufrichtiger Kundeninteraktionen
cmm360 - 3. Januar 2022
Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 15. Dezember 2021
„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...
Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das Schuhgeschäft neu denkt
cmm360 - 13. Dezember 2021
Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...
Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern
cmm360 - 11. Dezember 2021
Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...
Der wahre Wert von gutem Service
cmm360 - 10. Dezember 2021
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...
Qualtrics veröffentlicht Studie zu den wichtigsten Arbeitsplatztrends 2022
cmm360 - 8. Dezember 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...
Holakratie in Unternehmen: Aufbau, Funktionsweise – und Gehaltsverhandlungen
cmm360 - 4. Dezember 2021
Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare Was Sie über Holakratie wissen ...
IT-Recht in der Wintersession 2021
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 3. Dezember 2021
Auch in der Wintersession 2021 werden wieder verschiedene IT-rechtliche Themen behandelt. Besonders ...
