• Die Plattform für Kundenbeziehungen & Kundenmanagement im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Management, Callpoint, Künstliche Intelligenz (KI), Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Management, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Marketing Automation

1:1-Marketing— die Zukunft?

Jasmin Zihlmann - 22. Oktober 2019

Die Digitalisierung ändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. ...

Management, Leadership, Agilität, Digitale Transformation, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

Management, Leadership, Telag

Egalität

cmm360 - 21. Oktober 2019

Am nationalen Frauenstreiktag am 14. Juni 2019 haben landesweit gegen 200000 Frauen für ...

Management, Qualitätsmanagement

Qualität oder «das Biest füttern»?

cmm360 - 21. Oktober 2019

Die Qualitätserwartungen an Ihr Unternehmen steigen derzeit exponentiell. Schon beim ersten Kontakt ...

Management, Cloud

Banken & Cloud?

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 21. Oktober 2019

Cloud funktioniert, auch rechtlich, und auch für regulierte Branchen. Banken können Clouds im In- ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Management, Customer Experience (CX), Digitalisierung

Namics und Covestro: Neue Meilensteine in ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Dax-Aufsteiger setzt für weiteres Wachstum auf exzellente, digitale Kundenerlebnisse Frankfurt / ...

Management, Cloud, Cybersecurity, Datenschutz, DSGVO, IT-Sicherheit

Lückenlose IT-Sicherheit?

Meike Tarabori - 14. Oktober 2019

Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und ...

Management, Customer Experience (CX), Marketingstrategie, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management

Wie ein crossfunktionales ...

cmm360 - 23. September 2019

Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden ...

Management

Die 7 Sünden des Produktdaten-Managements

cmm360 - 23. September 2019

Autor: Tobias Schlotter, General Manager Central & Eastern Europe bei Akeneo ...

Management, Robotic Process Automation (RPA), Digitalisierung, Workforce Management (WFM)

RPA als gelebte Digitalisierung im ...

cmm360 - 11. September 2019

Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche ...

Management, Customer Experience (CX), Digitalisierung

Ohne die IT-Abteilung wird das Customer ...

cmm360 - 6. September 2019

Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. ...

Management, ServiceNow, Employee Experience

Mobile Arbeit gegen den Mitarbeiter-Frust

cmm360 - 5. September 2019

München – 28. August 2019 – Im Wettbewerb um die besten Talente werben Unternehmen gerne mit ...

Management, Outsourcing

Outsourcing als Wettbewerbsvorteil

cmm360 - 27. August 2019

Als Startup oder mittelständisches Unternehmen Aufgaben auslagern und dennoch einer Markenidentität ...

Management, Outsourcing

Der Sourcing-Markt in Deutschland, ...

cmm360 - 23. August 2019

Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des ...

Management, Freshworks

Summer School statt Sommerloch mit der ...

cmm360 - 19. August 2019

Freshworks hat diesen Sommer mehr als 50 Experten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT ...

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