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Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen
cmm360 - 1. Februar 2022
Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...
Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2022
Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...
Barrierefreiheit ist gut für die CX
cmm360 - 28. Januar 2022
Autorin: Anne-Marie Nebe, T-Systems MMS Über Barrierefreiheit wird seit Jahren gesprochen und ...
Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation
cmm360 - 27. Januar 2022
Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der ...
Vom Omnichannel zum Multiexperience
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022
Gartner lanciert den Begriff Multiexperience als nächsten Reifegrad der Koordination und Konsistenz ...
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022
Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...
CX Goalkeeper Kolumne: Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
Gregorio Uglioni - CX - 21. Januar 2022
Autor: Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper - views are my own! Das Jahr 2022 ist das Jahr der ersten ...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
cmm360 - 20. Januar 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und ...
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...
Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Zukunft im Technologiebereich: Infobip führt ESG-Einheit ein
cmm360 - 14. Januar 2022
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung aufrichtiger Kundeninteraktionen
cmm360 - 3. Januar 2022
Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 15. Dezember 2021
„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...
Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das Schuhgeschäft neu denkt
cmm360 - 13. Dezember 2021
Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...
Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern
cmm360 - 11. Dezember 2021
Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...
Der wahre Wert von gutem Service
cmm360 - 10. Dezember 2021
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...
Qualtrics veröffentlicht Studie zu den wichtigsten Arbeitsplatztrends 2022
cmm360 - 8. Dezember 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...
Holakratie in Unternehmen: Aufbau, Funktionsweise – und Gehaltsverhandlungen
cmm360 - 4. Dezember 2021
Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare Was Sie über Holakratie wissen ...
IT-Recht in der Wintersession 2021
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 3. Dezember 2021
Auch in der Wintersession 2021 werden wieder verschiedene IT-rechtliche Themen behandelt. Besonders ...
Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen
cmm360 - 26. November 2021
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Erfolge werden an Zahlen und ...
Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um rund 4%
cmm360 - 24. November 2021
Weltweit grösstes Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern zeigt Potenzial zur ...
New Work: Der Weg zum Modern Workplace
cmm360 - 23. November 2021
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten ...
Die neue Contact Center Roadmap
cmm360 - 22. November 2021
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...
Personalplanung leicht gemacht
cmm360 - 17. November 2021
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio Flexible und effektive ...
8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
cmm360 - 15. November 2021
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage Die Unternehmen von heute beschleunigen ...
Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?
cmm360 - 11. November 2021
Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...
Erfolgreiches Content-Marketing in drei Schritten
cmm360 - 10. November 2021
Content-Marketing ist längst kein trendiges Buzzword oder Nischenthema mehr, sondern gehört in ...
Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
cmm360 - 9. November 2021
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit ...
