• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
loading

Editor's Pick

ICT Talk über Stimmbiometrie mit Morna ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Juni 2021

Die Generation Z erreichen – Mit TikTok

Julia Fischer: Social Media Marketing - 17. Juni 2021

Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Corona-Krise: Auswirkungen der Pandemie auf die ...

cmm360 - 14. Januar 2021

Während der Corona-Krise haben die psychischen Belastungen stark zugenommen. Dies zeigt eine ...

CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. Januar 2021

Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei ...

Zukunft Kundeninteraktion?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. Januar 2021

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...

Mit Machine Learning und KI gegen Leerlauf im ...

cmm360 - 8. Januar 2021

Autor: Thomas Mavroudis, Business Lead Smart Data DACH, Bisnode Group Verkaufen im B2B-Umfeld wird ...

Customer Interaction Management

Meike Tarabori: Chefredaktion - 7. Januar 2021

Bild: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom ...

Die virtuelle Welt wird real

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 5. Januar 2021

Die Covid-19-Pandemie zwingt uns dazu, das Verhältnis zwischen Realität und Virtualität neu zu ...

Nice to Meet You - Episode 9: Resourceful Humans

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. Januar 2021

In dieser neunten Episode des "Nice To Meet You" Podcast freue ich mich, dass ich mit Heiko Fischer ...

Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und ...

cmm360 - 4. Januar 2021

Foto: Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP ADP, ein weltweit führender ...

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Die fünf größten Sicherheitsgefahren für Smart ...

cmm360 - 24. Dezember 2020

Bild: Die Stadt der Zukunft ist smart, vernetzt und macht die urbanen Lebensräume sauberer, ...

Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice ...

cmm360 - 22. Dezember 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...

«aletsch.digital» so heisst das Gesamtprojekt der ...

cmm360 - 22. Dezember 2020

Pünktlich zum Wintersaison-Start 2020/2021 können diverse Projekte aus der erarbeiteten ...

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

360° Kundensicht

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

"New Normal": Capita setzt zukünftig dauerhaft ...

cmm360 - 14. Dezember 2020

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt ...

Die Krise als Chance: Wie aus Daten Emotionen ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. Dezember 2020

Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...

Newsletter

Neue Podcast-Folgen

Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
Jetzt anhören

 

Banner_ICT Talk_cmm360

Episode 5: Stimmbiometrie (mit Morna Florack von Nuance Communications)

Jetzt anhören

 

 

 

Meikes-Raumzeit_Podcast_Icon_Logo

Praxislehrgang Service Excellence Professional (mit Daniel Stiefel)

Jetzt anhören

 

 

 

Top-Events

Swiss Customer Service Summit_Rand_Logo

Swiss Customer Service Summit am 27. August 2021

Mehr Informationen

 

ux-indonesia-w00FkE6e8zE-unsplash

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen am 27. Juli 2021

Mehr Informationen

Abonnement

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus (1)

Schliessen Sie ein Jahresabonnement ab und verpassen Sie keine Ausgabe mehr!

Bestellen

 

Magazine