• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Management, ProfileMedia, Digitalisierung, Marketing Automation

Marketing-Automation - ein Muss?

Jasmin Zihlmann - 12. Oktober 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG Die Digitalisierung zwingt ...

Management

Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI

Beat Hochuli - 20. Juli 2018

Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia. ...

Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion, Kundenfokus, Nurturing, Leadmanagement

Wie eine enge Zusammenarbeit zwischen ...

cmm360 - 21. Juni 2018

Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit zwischen Sales und ...

Management

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 8. Mai 2018

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die ...

Management

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer ...

Meike Tarabori - 20. April 2018

Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive ...

Management, Change Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

Global optimieren statt lokal ...

cmm360 - 5. April 2018

von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem* „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, auch ...

Management, Digitalisierung, Datenanalyse, Kundeninteraktion

Achtung, Ihre Daten sind sehr ...

cmm360 - 15. März 2018

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten ...

Management

Kundenservice-Trends 2018

Meike Tarabori - 24. Januar 2018

Neue Technologien schaffen auch neue Kundenansprüche und -vorlieben. Zudem macht die Schnelligkeit ...

Management

Digitale Schweiz: Verpassen wir die ...

Claudia Gabler - 19. Januar 2018

Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und ...

Management

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur ...

Claudia Gabler - 12. Januar 2018

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, ...

Management

Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die ...

Claudia Gabler - 18. Dezember 2017

Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer ...

Management

Best Practice: Vertrieb, Marketing und ...

cmm360 - 17. November 2017

Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ...

Management

Durch Beobachtung zur Innovation

cmm360 - 19. Juni 2017

Der Kunde ist der Profi, ist Hilti überzeugt. Deshalb beobachtet das weltweit erfolgreiche ...

Management

Ist der Nutzen von Compliance messbar?

cmm360 - 6. Juni 2017

Compliance ist ein sehr breites Themenfeld, die Literatur häufig nur schwer verständlich und die ...

Management

Die Automatisierung von ...

cmm360 - 17. Mai 2017

Unternehmen weltweit müssen dieselben Herausforderungen bewältigen: Sie sollen gleichzeitig ...

Management

Neukundengewinnung 4.0: Das sind die ...

cmm360 - 17. Mai 2017

Digital ist aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken: Sie verändert nicht nur die ...

Management

Wie Storytelling gelingt: 10 Tipps für ...

cmm360 - 6. April 2017

Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Dazu braucht es ...

Management

Hört auf mit der verwalterischen ...

cmm360 - 31. Januar 2017

Das Wort Arbeit ist für ihn gestrichen. Wodurch es ersetzt wird, wie wir uns vom Industrie- zum ...

Management

Customer Experience: So kommt man den ...

Claudia Gabler - 15. Dezember 2016

Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, ...

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