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Gesellschaft

Management, ServiceNow, Employee Experience

Mobile Arbeit gegen den Mitarbeiter-Frust

cmm360 - 5. September 2019

München – 28. August 2019 – Im Wettbewerb um die besten Talente werben Unternehmen gerne mit ...

Management, Outsourcing

Outsourcing als Wettbewerbsvorteil

cmm360 - 27. August 2019

Als Startup oder mittelständisches Unternehmen Aufgaben auslagern und dennoch einer Markenidentität ...

Management, Outsourcing

Der Sourcing-Markt in Deutschland, ...

cmm360 - 23. August 2019

Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des ...

Management, Freshworks

Summer School statt Sommerloch mit der ...

cmm360 - 19. August 2019

Freshworks hat diesen Sommer mehr als 50 Experten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT ...

Management

Aus dem Bauch heraus

cmm360 - 19. August 2019

Alle Menschen besitzen zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives. 95% aller ...

Management, Customer Experience, CX

Customer Experience Management – ...

Cyrill Luchsinger - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...

Management

Keine Telefonnummer, keine ...

cmm360 - 19. Juli 2019

Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu ...

Management, Pharma

Pharma-Studie: Wie gewachsene Prozesse ...

cmm360 - 17. Juli 2019

Frankfurt, 17. Juli 2019 – Kaum eine Branche wird so stark durch Regulierung in der ...

Management

DIER Modell: Perfect Match

cmm360 - 17. Juli 2019

Autoren: Eveline Lonoce, MA, Beraterin und Coach im Personalbereich. Ihr Fokus liegt auf KMUs und ...

Management, Ausbildung

Contact Center Supervisor

cmm360 - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Management, Chatbot

Müssen Callcenter sterben?

cmm360 - 16. Juli 2019

München – 16. Juli 2019 – Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert ...

Management, Agilität, Change Management

Unternehmen im Wandel

Meike Tarabori - 11. Juli 2019

Viele Unternehmen erkennen, dass es für zufriedene Kunden nicht nur neue Leuchtturm- Projekte ...

Management

Henkel launcht globale Content-Plattform

cmm360 - 10. Juli 2019

Düsseldorf, 08.07.2019 – Globaler Digital Asset Hub für einheitliche Kommunikation und konsistente ...

Management, BSI

Wohlfühl-Service

cmm360 - 10. Juli 2019

Autor: Mathias Hassler, Contact Center Community Manager bei BSI Business Systems Integration AG. ...

Management

ServiceNow Studie: Unternehmen, die ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Frankfurt am Main – 25. Juni 2019 – Eine neue Studie von ServiceNow (NYSE: NOW) zeigt, dass ...

Management, Callpoint

Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...

Management, Customer Experience

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

Management, Telag

Mitarbeiterzufriedenheit durch ...

cmm360 - 21. Juni 2019

Wie entsteht im Contactcenter in einem Team aus Mitarbeitern, die mehr als 29 verschiedene Sprachen ...

Management, BSI

Service findet an jedem Touchpoint statt!

cmm360 - 19. Juni 2019

Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden ein durchgängiges und befriedigendes Service-Erlebnis ...

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