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Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
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cmm360 - 22. März 2023
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
Virtuelle Showrooms, echte Leads
cmm360 - 28. Juli 2022
Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue ...
Mit CRM auf das Wesentliche konzentrieren
cmm360 - 26. Juli 2022
Janssen Cosmetics baut auf perfekt zugeschnittene cobra-Lösungen Tradition trifft Innovation: ...
Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren gewinnen
Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022
Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...
TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen Organisationen Salesforce Nonprofit Cloud einzurichten & zu personalisieren
cmm360 - 20. Juli 2022
Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...
Flex Office: das Konzept der Mitarbeitererfahrung, das über Kostenoptimierung hinausgeht
cmm360 - 14. Juli 2022
Während das Flex Office ursprünglich dazu diente, Räume zu optimieren und zu verkleinern, um Kosten ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022
Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...
Durch Kundenfeedback den Markt dominieren
Dominic Spalinger - Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022
Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...
Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. Juli 2022
Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...
Social Selling und Influencer-Marketing: Die Zukunft des E-Commerce ist «sozial»
cmm360 - 8. Juli 2022
Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI Unter Social Commerce ...
Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
cmm360 - 7. Juli 2022
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...
Die neue Führungsrolle des Marketings
cmm360 - 6. Juli 2022
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...
Fallstudie: Kapsch
cmm360 - 4. Juli 2022
“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel ...
IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte
Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. Juni 2022
Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es ...
Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen
cmm360 - 6. Juni 2022
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Marken und Unternehmen gehen seit ...
CX Goalkeeper Kolumne: Kundenbegeisterung
Gregorio Uglioni - CX - 30. Mai 2022
Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...
…… lang lebe das Telefon - Telefonieren wird wieder wichtiger
cmm360 - 24. Mai 2022
Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...
Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt
cmm360 - 24. Mai 2022
„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Mai 2022
Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...
Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
cmm360 - 12. Mai 2022
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...
Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor
cmm360 - 3. Mai 2022
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...
Was KMUs wirklich über New Work denken
cmm360 - 3. Mai 2022
Neue Studie analysiert die Herausforderungen der IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen Mehr ...
Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
cmm360 - 28. April 2022
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...
Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
cmm360 - 20. April 2022
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...
Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
cmm360 - 18. April 2022
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...
Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem
cmm360 - 16. April 2022
Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...
So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...
Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center
cmm360 - 13. April 2022
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...
