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Management

Cross Channel vs. Omnichannel: Die ...

cmm360 - 11. Juni 2019

Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis ...

Management

Studie zeigt: Auf Wünsche und Bedürfnisse ...

cmm360 - 4. Juni 2019

Berlin, 3. Juni 2019 – LivePerson, ein führender Anbieter von Conversational Commerce-Lösungen, hat ...

Portrait of consultant on the phone with headset

Management, Genesys

Neue Studie - Call Center müssen aufrüsten

cmm360 - 28. Mai 2019

München, 28. Mai 2019 — Die unabhängige Studie von Frost & Sullivan bietet eine sehr beunruhigende ...

Management, KI, Design Thinking

Charlie Chaplin und AI

Meike Tarabori - 22. Mai 2019

Seit über 15 Jahren beschäftigt sich Claudio Mirti mit Informations-Management und der ...

Management, Customer Experience

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Management

Kunden wahrnehmen

Meike Tarabori - 15. Mai 2019

Ein Unternehmen, welches schon seit vielen Jahren Kunden und deren Bedürfnisse ins Zentrum ...

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Management

Der Outsourcing-Markt in DACH ...

cmm360 - 14. Mai 2019

Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des ...

Management

Digitalisierung schafft den Menschen ...

cmm360 - 13. Mai 2019

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz machen den Menschen nicht überflüssig. Die Referenten am ...

Line of agents working on computers in a call centre

Management

So lässt sich Kundenzufriedenheit messen: ...

cmm360 - 30. April 2019

Verschiedene Ansätze, ein Ziel: den Kunden bestmöglich bedienen. LogMeIn stellt die Zahlen vor, auf ...

Management

«Welt ohne Arbeit?»

cmm360 - 5. April 2019

Zürich 05. April 2019 - Wird die menschliche Arbeit durch die Digitalisierung und Künstliche ...

Management

5 Jahre, 5 Prognosen: So funktioniert ...

cmm360 - 2. April 2019

Berlin, 27. März 2019 - Die Art, wie Unternehmen Marketing betreiben, hat sich in den vergangenen ...

Management

Digitale Stagnation: Nur wenige ...

cmm360 - 26. März 2019

Weltweiter Anteil von Firmen mit CDO steigt minimal von 19% auf 21% / Über ein Drittel der ...

Portrait of smiling call center employee with colleagues behind

Management, Callpoint

Mit BPO Kundenservice-Transformation ...

cmm360 - 21. März 2019

Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der ...

Management, Kryptowährung

digitec und Galaxus akzeptieren neu ...

cmm360 - 19. März 2019

Kunden von digitec und Galaxus können ihre Einkäufe ab sofort auch mit Kryptowährungen bezahlen. ...

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Management, Swisscom

Equatex setzt auf MCCS von Swisscom

cmm360 - 18. März 2019

Equatex setzt auf eine Partnerschaft mit Swisscom und auf deren Managed Contact Center Service ...

Management

Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen ...

cmm360 - 18. März 2019

Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle ...

Management

Frühjahrsputz im Contact Center: So ...

cmm360 - 18. März 2019

Nach der Spitzenbelastung zur Weihnachtszeit und dem Jahreswechsel haben Contact Center Manager im ...

Management

Kunden binden - mit guten Geschichten

cmm360 - 14. März 2019

Experten sind sich einig: Den Kundendienst wird es immer brauchen. Aber wo können Digitalisierung ...

Management, BSI

CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig ...

cmm360 - 6. März 2019

Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, ...

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