• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
loading

Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Globaler Zendesk Customer Experience ...

cmm360 - 18. Januar 2022

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Insights & People

Customer Retention: 4 Tipps für die Kundenbindung ...

cmm360 - 13. Oktober 2021

Autor: Simon Beyer, CSO von Ingager Unternehmen verwenden enorm viel Zeit für die Akquise neuer ...

Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce

cmm360 - 12. Oktober 2021

Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor Angesichts des ...

Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen ...

cmm360 - 11. Oktober 2021

Phishing-Attacken auf Unternehmen haben während der Pandemie drastisch zugenommen – auch in der ...

Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases ...

cmm360 - 11. Oktober 2021

Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best ...

Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer ...

cmm360 - 11. Oktober 2021

Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...

Schweizer wollen zurück an ihren Arbeitsplatz – ...

cmm360 - 8. Oktober 2021

Die Pandemie schränkt unser Leben und die Wirtschaft nach wie vor ein. Trotzdem sind Schweizerinnen ...

Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots ...

cmm360 - 8. Oktober 2021

Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick ...

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 28. September 2021

Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...

Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln ...

cmm360 - 27. September 2021

Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG Digital, effizient, emotional: ...

Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue ...

cmm360 - 23. September 2021

In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...

Vom Erlebnis zur Beziehung

cmm360 - 22. September 2021

Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...

Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei ...

cmm360 - 21. September 2021

Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen ...

cmm360 - 15. September 2021

Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt ...

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

cmm360 - 15. September 2021

Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung Angetrieben von ...

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. September 2021

Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...

Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in ...

cmm360 - 13. September 2021

Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

Newsletter

Neue Podcast-Folgen

Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Transformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)

Jetzt anhören

 

Banner_ICT Talk_cmm360

Chatten Sie mit Ihrer Bank? (mit Sophie Hundertmark)

Jetzt anhören

 

 

 

Meikes-Raumzeit_Podcast_Icon_Logo

Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

Jetzt anhören

 

 

 

Top-Events

Image_Webinar-egghaeds-cmm360

Customer Service Training mit Chatbots: Kurz, interaktiv und unterhaltsam

Mehr Informationen

 

Accelerom_cmm360_Webinar_Komplexitaet-in-der-Customer-Journey_10.2.2022_Blog

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Mehr Informationen

Abonnement

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus (1)

Schliessen Sie ein Jahresabonnement ab und verpassen Sie keine Ausgabe mehr!

Bestellen

 

Magazine