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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice
cmm360 - 16. September 2022
Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu ...
Neues Sprachsystem für Schadenmeldungen gestartet
cmm360 - 13. September 2022
Der Konzern Versicherungskammer hat seine Schadenhotline auf ein Sprachsystem der Schweizer Spitch ...
Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
cmm360 - 13. September 2022
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 ...
Die vier großen Hürden
cmm360 - 12. September 2022
Datenschutz wird immer wichtiger, gleichzeitig steigen die Datenmengen rasant an. Ohne ...
Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management
cmm360 - 12. September 2022
Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...
Kundenbetreuung per Messaging: SNCF Connect und Alcméon als Vorbild
cmm360 - 31. August 2022
So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, ...
Customer First strategy paying off handsomely
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. August 2022
Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased ...
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
«Übung macht den Meister»
Gregorio Uglioni - CX - 16. August 2022
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...
Virtuelle Showrooms, echte Leads
cmm360 - 28. Juli 2022
Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue ...
Mit CRM auf das Wesentliche konzentrieren
cmm360 - 26. Juli 2022
Janssen Cosmetics baut auf perfekt zugeschnittene cobra-Lösungen Tradition trifft Innovation: ...
Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren gewinnen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 21. Juli 2022
Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...
TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen Organisationen Salesforce Nonprofit Cloud einzurichten & zu personalisieren
cmm360 - 20. Juli 2022
Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...
Flex Office: das Konzept der Mitarbeitererfahrung, das über Kostenoptimierung hinausgeht
cmm360 - 14. Juli 2022
Während das Flex Office ursprünglich dazu diente, Räume zu optimieren und zu verkleinern, um Kosten ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022
Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...
Durch Kundenfeedback den Markt dominieren
Dominic Spalinger - Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022
Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...
Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. Juli 2022
Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...
Social Selling und Influencer-Marketing: Die Zukunft des E-Commerce ist «sozial»
cmm360 - 8. Juli 2022
Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI Unter Social Commerce ...
Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
cmm360 - 7. Juli 2022
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...
Die neue Führungsrolle des Marketings
cmm360 - 6. Juli 2022
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...
Fallstudie: Kapsch
cmm360 - 4. Juli 2022
“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel ...
IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte
Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. Juni 2022
Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es ...
Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen
cmm360 - 6. Juni 2022
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Marken und Unternehmen gehen seit ...
Kundenbegeisterung: Sinn oder Unsinn?
Gregorio Uglioni - CX - 30. Mai 2022
Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...
…… lang lebe das Telefon - Telefonieren wird wieder wichtiger
cmm360 - 24. Mai 2022
Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...
Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt
cmm360 - 24. Mai 2022
„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Mai 2022
Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...
