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Editor's Pick

Management, Editor

Kundenzentrierung ...

Meike Tarabori - 20. Juni 2019

Gesellschaft

Management, BSI

Service findet an jedem Touchpoint statt!

cmm360 - 19. Juni 2019

Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden ein durchgängiges und befriedigendes Service-Erlebnis ...

Management, Editor

Kundenzentrierung co-transformiert?

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Bei der SBB widmet man sich schon seit einigen Jahren dem Thema der Kundenzentrierung und der ...

Management, Editor, Customer Experience

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

Management, Poly

Die Generation Z ist am produktivsten, ...

cmm360 - 17. Juni 2019

MÜNCHEN – 13. Juni 2019 – Mehr als die Hälfte der Generation Z (55 Prozent) und der Millennials (56 ...

Management

Cross Channel vs. Omnichannel: Die ...

cmm360 - 11. Juni 2019

Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis ...

Management

Studie zeigt: Auf Wünsche und Bedürfnisse ...

cmm360 - 4. Juni 2019

Berlin, 3. Juni 2019 – LivePerson, ein führender Anbieter von Conversational Commerce-Lösungen, hat ...

Management, Genesys

Neue Studie - Call Center müssen aufrüsten

cmm360 - 28. Mai 2019

München, 28. Mai 2019 — Die unabhängige Studie von Frost & Sullivan bietet eine sehr beunruhigende ...

Management, Editor

Charlie Chaplin und AI

Meike Tarabori - 22. Mai 2019

Seit über 15 Jahren beschäftigt sich Claudio Mirti mit Informations-Management und der ...

Management, Top Story

Der Kunde allein genügt nicht

cmm360 - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Management

Kunden wahrnehmen

Meike Tarabori - 15. Mai 2019

Ein Unternehmen, welches schon seit vielen Jahren Kunden und deren Bedürfnisse ins Zentrum ...

Management

Der Outsourcing-Markt in DACH ...

cmm360 - 14. Mai 2019

Der EMEA ISG IndexTM stellt vierteljährlich die jeweils aktuellen Daten und Trends des ...

Management

Digitalisierung schafft den Menschen ...

cmm360 - 13. Mai 2019

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz machen den Menschen nicht überflüssig. Die Referenten am ...

Management

So lässt sich Kundenzufriedenheit messen: ...

cmm360 - 30. April 2019

Verschiedene Ansätze, ein Ziel: den Kunden bestmöglich bedienen. LogMeIn stellt die Zahlen vor, auf ...

Management

«Welt ohne Arbeit?»

cmm360 - 5. April 2019

Zürich 05. April 2019 - Wird die menschliche Arbeit durch die Digitalisierung und Künstliche ...

Management

5 Jahre, 5 Prognosen: So funktioniert ...

cmm360 - 2. April 2019

Berlin, 27. März 2019 - Die Art, wie Unternehmen Marketing betreiben, hat sich in den vergangenen ...

Management

Digitale Stagnation: Nur wenige ...

cmm360 - 26. März 2019

Weltweiter Anteil von Firmen mit CDO steigt minimal von 19% auf 21% / Über ein Drittel der ...

Management, Callpoint

Mit BPO Kundenservice-Transformation ...

cmm360 - 21. März 2019

Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der ...

Management, Kryptowährung

digitec und Galaxus akzeptieren neu ...

cmm360 - 19. März 2019

Kunden von digitec und Galaxus können ihre Einkäufe ab sofort auch mit Kryptowährungen bezahlen. ...

Management, Swisscom

Equatex setzt auf MCCS von Swisscom

cmm360 - 18. März 2019

Equatex setzt auf eine Partnerschaft mit Swisscom und auf deren Managed Contact Center Service ...

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