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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024
Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...
Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
cmm360 - 27. September 2021
Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG Digital, effizient, emotional: ...
Vom Erlebnis zur Beziehung
cmm360 - 22. September 2021
Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...
5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können
cmm360 - 3. September 2021
Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden ...
Customer Experience Management - Das A und O der Kundenbeziehung
cmm360 - 26. August 2021
Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...
Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...
Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. August 2021
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...
Auf direktem Weg ans Ziel
cmm360 - 28. Juni 2021
Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der ...
Customer Relations Award 2021
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Juni 2021
Bis am 31. Mai 2021 haben zahlreiche Unternehmen spannende und innovative Projekte rund um die ...
Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen
cmm360 - 10. Juni 2021
Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen ...
Hello bank! digitalisiert ihr Kundenmanagement mit BSI
cmm360 - 3. Juni 2021
Die Hello bank!, Teil der BNP Paribas Gruppe, ist Marktführer im Online Brokerage in Österreich und ...
Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch Versicherungskunden wollen „mehr“
cmm360 - 2. Juni 2021
Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...
Stetig bessere Kundenerlebnisse in der Schweiz
cmm360 - 26. Mai 2021
Autor: Glenn Oberholzer, Partner bei der Stimmt AG «Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast ...
Nice to Meet You - Episode 17: Das Kunden-Paradigma
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Mai 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer. Investment in die ...
Single Source of Truth anstatt Data Overkill
cmm360 - 21. März 2021
Autoren: Timo Philip Burmeister, Senior Consultant bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior ...
Paradigmenwechsel im Marketing
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021
Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...
Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
cmm360 - 24. Februar 2021
Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...
Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
cmm360 - 11. Februar 2021
Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale ...
Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020
Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...
Studie: Touchpoints Banking
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020
Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...
Die Krise als Chance: Wie aus Daten Emotionen werden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Dezember 2020
Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...
State of Service Report
cmm360 - 10. Dezember 2020
Die Anforderungen an das Kundenmanagement wurden in diesem Jahr neu definiert. Abläufe wurden ...
Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021
cmm360 - 10. Dezember 2020
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...
In der Krise und nach der Krise: Jetzt mit CRM langfristig die Kundenbindung stärken
cmm360 - 4. Dezember 2020
Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG Eine stabile Kundenbindung ist eine ...
Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt
cmm360 - 30. November 2020
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...
Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. November 2020
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...
Für mehr Wow-Momente im Kundenmanagement: BSI hilft Unternehmen im Spannungsfeld von Speed vs. Perfection
cmm360 - 16. November 2020
An seiner digitalen Kundenkonferenz am 3. und 4. November 2020 mit über 35 Experten- und ...
Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
cmm360 - 23. Oktober 2020
Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...
Award Night 2020 - eine hybride Event Premiere
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2020
Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 ...
