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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
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Digitaltrends 2020 für den Handel
cmm360 - 22. Januar 2020
4 Trends im Kundenservice 4.0
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Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema Prämienverbilligung
cmm360 - 17. Januar 2020
Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
cmm360 - 16. Januar 2020
Crystal Forum - Kundenmanagement wird strategisch
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Das Zeitalter des Vertrauens
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Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"
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Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!
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Service, eine Strategie?
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Den Endkunden besser kennenlernen
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Ohne Risiko kein Ertrag!
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Ich bins, dein Voicebot!
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Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
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Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: LivePerson veröffentlicht LiveIntent
cmm360 - 18. Oktober 2019
Golden Headset Award 2019
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Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur gezielten Kundenansprache
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Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019
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Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat
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CRM und Backoffice aus einer Hand
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Personal zufrieden, Servicekultur wächst
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Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2
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Die Nominierten für den Golden Headset Award 2019
cmm360 - 1. Juli 2019
Künstliche Intelligenz befeuert Online-Reisemarkt: Thomas Cook setzt auf KI-Support von LogMeIn
cmm360 - 25. Juni 2019
Kundenfokus: emotionale Bindung
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Mut zur Leidenschaft
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Der Kunde allein genügt nicht
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