• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

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Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

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Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024

Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...

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Customer Management (5)

CRM-Trends 2019

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Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...
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Golden Headset Awards 2015 – Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019

Gute Stimmung, starke Projekte, exklusives Ambiente: Am Abend des 22. Oktober 2015 wurden im Lake ...
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Golden Headset Award 2016 – Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019

Am 3. November 2016 wurden im Rahmen der awards night 2016 die Stars der Kundeninteraktion ...
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Golden Headset Awards 2017 – Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019

Am 28. November 2017 bot das Miller’s in Zürich den besten Contactcenters der Schweiz eine Bühne. ...
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Golden Headset Awards 2018 – Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Januar 2019

Am 27. November 2018 hiess es: Bühne frei für Service Excellence! Wir feierten zusammen mit 170 ...
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Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...
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Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...
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Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. September 2018

Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die ...
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Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...
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Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie

cmm360 - 6. September 2018

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie Was zeichnet einen exzellenten Kundenservice ...
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Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...
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PostFinance updatet CRM-System

cmm360 - 19. Juli 2018

Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr ...
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The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...
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MAS Customer Relationship Management

cmm360 - 23. Mai 2018

Sie erhalten die Möglichkeit, sich zum Experten für Kundenbeziehungsmanagement weiterbilden zu ...

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