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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
cmm360 - 4. Juni 2024
Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Digitale Stadt der Zukunft
cmm360 - 14. Mai 2024
So treiben Rechenzentren Smart Cities voran Zwar klingt es derzeit noch nach Zukunftsmusik, aber ...
Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft
cmm360 - 14. Mai 2024
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?
cmm360 - 15. März 2024
In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger
cmm360 - 1. März 2024
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista
cmm360 - 23. Februar 2024
Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren
cmm360 - 7. Februar 2024
2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...
Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie
cmm360 - 12. Januar 2024
Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
cmm360 - 9. November 2023
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Martin Dudle wird CISO von Inventx
cmm360 - 4. Oktober 2023
Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen
cmm360 - 4. September 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...
Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt
cmm360 - 13. Februar 2023
Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen ...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
cmm360 - 16. Januar 2023
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...
Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw
cmm360 - 19. September 2022
Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...
Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch
cmm360 - 16. September 2022
Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...
Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management
cmm360 - 12. September 2022
Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...
Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
cmm360 - 12. Mai 2022
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...
New Work
cmm360 - 11. März 2022
Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...
Digitalisierung ist mehr als IT
cmm360 - 11. Februar 2022
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...
NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
cmm360 - 10. Februar 2022
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
100 Jahre Customer Experience
cmm360 - 3. Februar 2022
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...
Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere Löhne alleine reduzieren den Fachkräftemangel nicht
cmm360 - 18. Januar 2022
Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...
Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.
cmm360 - 13. Januar 2022
Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...
Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
cmm360 - 29. November 2021
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...
New Work: Der Weg zum Modern Workplace
cmm360 - 23. November 2021
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten ...
