Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice konzentrieren, der individuelle Bedürfnisse anspricht. In Zusammenarbeit mit den Datenforschern von Statista hat Blick die führenden Unternehmen in der Schweiz im Bereich Kundenservice identifiziert.
Für Unternehmen ist nichts ärgerlicher als eine Retoure und der Verlust eines Kunden. Ein exzellenter Kundenservice ist daher nicht nur entscheidend für den Unternehmenserfolg, sondern auch finanziell relevant. Er beeinflusst massgeblich, ob wir gerne bei bestimmten Geschäften einkaufen – sei es online oder im Geschäft.
Blick hat erstmals zusammen mit dem renommierten Datenforschungsunternehmen Statista die Kundenservice-Champions 2024 in der Schweiz ermittelt. Über 40'000 Bewertungen wurden in 73 Kategorien abgegeben, um die Favoriten in verschiedenen Branchen zu bestimmen, darunter Banken, Versicherungen, Einzelhändler, Fachmärkte und Tourismusunternehmen.
Die Top 10 Unternehmen über alle Kategorien hinweg zeichnen sich durch ein gemeinsames Merkmal aus, sie alle stellen Konsumgüter her.
- Für die Uhrenhersteller: Breitling, Tissot und Aerowatch
- Für Schokoladenhersteller: Sprüngli
- Für die Buchläden: Orell Füssli
- Für die Kleidergeschäfte: PKZ
Dennoch dürfen sich Unternehmen nicht auf ihren Erfolgen ausruhen, da sich die Anforderungen an den Kundenservice im Laufe der Jahre stark verändert haben, insbesondere durch die Digitalisierung. Professorin Silke Bambauer-Sachse von der Universität Freiburg erklärt im Interview, warum Unternehmen insbesondere bei schwierigen Kunden punkten können, während Insider Einblicke in die Arbeitsweise von Hotlines geben.
www.blick.ch, www.statista.com
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