• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Digitalisierung, Automatisierung

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Digitalisierung, Chat, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Vom Papier zum persönlichen Chat

cmm360 - 7. August 2020

Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch nie ...

Management, Digitalisierung, Customer Relations Award, Nominierungen 2020

Die Nominierten des Customer Relations ...

Meike Tarabori - 24. Juli 2020

Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...

Freshworks, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...

Management, Digitalisierung, User Experience (UX), Automatisierung, Big Data, Marketing

Liebe Digitalisierung: Willkommen im ...

cmm360 - 9. Juni 2020

Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...

Technologie, Chatbot, Messaging, Digitalisierung, Software Customer Service / Contact Center, Krisenmanagement

Immer zu erreichen: digitale ...

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...

Insights & People, Digitalisierung, Contact Center / Call Center

Contact Center Network e.V.: Bewährtes ...

cmm360 - 18. Mai 2020

Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...

Management, Leadership, Digitalisierung

Eine neue Art der Mitarbeiterführung ...

cmm360 - 18. Mai 2020

Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications Mindful Leadership oder übergreifend ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung, Banking, FinTech

Digitalisierung in der Finanzbranche

Meike Tarabori - 13. Mai 2020

Wie steht es um die Digitalisierung in der Finanzbranche? Ich bin dieser Frage nachgegangen und ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Arbeit 4.0 / New Work

99 Prozent der Unternehmen weltweit ...

cmm360 - 2. Mai 2020

Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von ...

Technologie, Digitalisierung

Migros Ostschweiz meistert die Hürden der ...

cmm360 - 30. April 2020

Dank moderner Storage-Infrastruktur ist das Unternehmen für die Herausforderungen im Einzelhandel ...

Management, Leadership, Digitale Transformation, Digitalisierung, Start-up, Arbeit 4.0 / New Work

Start-ups sind die nächste Generation von ...

Meike Tarabori - 27. April 2020

Digitalisierung, Digitale Transformation, Leadership oder New Work - Themen, die uns seit geraumer ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

NTT Ltd. benennt 5 Schwerpunkte bei der ...

cmm360 - 25. April 2020

Bad Homburg, Deutschland, 22. April 2020 – NTT Ltd., ein führendes, weltweit tätiges ...

Management, Digitalisierung

Der Chief Digital Officer bleibt die ...

cmm360 - 16. April 2020

Nicht einmal jedes fünfte Unternehmen hat einen CDO oder Leiter Digitalisierung Vor allem kleine ...

Technologie, Genesys, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbindung / Kundenloyalität, AMC Schweiz

Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur ...

Meike Tarabori - 25. März 2020

Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management, eCommerce, Big Data, Retail

Was bringen Echtzeitdaten am POS?

cmm360 - 18. März 2020

Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse Händler ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kunden nicht vernachlässigen

cmm360 - 12. März 2020

Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 - Unternehmen müssen sich vom ...

Insights & People, Digitalisierung, Digital Economic Forum DEF

Expect the Unexpected – Piraten und die ...

cmm360 - 5. März 2020

Digital Economic Forum am 12. Mai 2020 im Palais x-Tra in Zürich Wohin führt uns die ...

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