• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Technologie, Avaya, Digitalisierung

ICAS digitalisiert sich mit Avaya ...

cmm360 - 16. Oktober 2020

ICAS nutzt die Power Lizenz von Avaya Spaces für die Durchführung virtueller Grossereignisse von ...

Management, Digitalisierung, Tourismus

Aletsch Kollektiv: Zukunftsweisende ...

cmm360 - 15. Oktober 2020

Die vier Walliser Tourismusdestinationen Aletsch Arena, Blatten-Belalp, Obergoms Tourismus und ...

Digitalisierung

Das ganze Internet in einer Hand: ...

cmm360 - 6. Oktober 2020

All-in-One-Lösung für eine starke Präsenz in der digitalen Welt Zürich, 5. Oktober 2020 – ...

Digitalisierung, echonovum

Echonovum macht Meetings messbar

cmm360 - 5. Oktober 2020

Bild: Robert Massarelli, CEO, (links) und Kevin Schnell, Director Business Development,  (rechts) ...

Avaya, Digitalisierung, Collaboration

Avaya Spaces ergänzen Schulbank: Digitale ...

cmm360 - 5. Oktober 2020

Das digitale Klassenzimmer erreicht mit Avaya Spaces den nächsten Level: Lehrer*innen und ...

BSI, Digitalisierung, ZHAW, Krankenversicherung

Krankenversicherung goes digital: Sind ...

cmm360 - 24. September 2020

Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale ...

Insights & People, Digitalisierung, Marketing

MarTech, Kommunikation und Strategie in ...

cmm360 - 21. September 2020

Baar, 21.9.2020 – Mitten in der Quarantäne lancierten sechs Partner ein neues Unternehmen: die BMQ ...

Management, Digitalisierung, Automatisierung, Business Development

Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen

cmm360 - 18. September 2020

76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...

Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, eCommerce, Retail

Studie: Was Online-Kunden wünschen

cmm360 - 17. September 2020

Über Soll und Ist der digitalen Kundenerfahrungen in Deutschland (B2C und B2B) Dortmund, 16. ...

Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Automatisierung

Das Fremdeln des Top-Managements mit KI

cmm360 - 8. September 2020

Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich ...

Insights & People, PIDAS, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Automatisierung

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

CRM, Digitalisierung, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Marketing, MarTech

MarTech - die golden Ära des Marketings?

Meike Tarabori - 24. August 2020

Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt ...

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management, Marketing

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

Digitalisierung, Automatisierung

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Digitalisierung, Chat, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Vom Papier zum persönlichen Chat

cmm360 - 7. August 2020

Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch nie ...

Management, Digitalisierung, Customer Relations Award, Nominierungen 2020

Die Nominierten des Customer Relations ...

Meike Tarabori - 24. Juli 2020

Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...

Freshworks, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...

Management, Digitalisierung, User Experience (UX), Automatisierung, Big Data, Marketing

Liebe Digitalisierung: Willkommen im ...

cmm360 - 9. Juni 2020

Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...
Live-Chats_und_Messenger-inklusive-Chatbot-sind-neue-Kanäle-für-einen-verbesserten-Kundenservice_Userlike

Technologie, Chatbot, Messaging, Digitalisierung, Krisenmanagement, Kundenservice-Lösung

Immer zu erreichen: digitale ...

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...

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