Ein Erfahrungsbericht aus dem Kundenservice macht sichtbar, wie schnell KI an Grenzen stösst, wenn Kunden Kulanz benötigen. Chatbots können Regeln befolgen, doch Graubereiche, Ausnahmen und emotionale Faktoren überfordern sie häufig. Während...
Die Behördennummer 115 testet erstmals KI-gestützte Chatbots auf kommunalen Websites. Bürgerinnen und Bürger sollen so rund um die Uhr Antworten zu Verwaltungsleistungen erhalten. Die neue Lösung versteht vielfältige Formulierungen, stellt R...
Der Artikel beleuchtet, wie leichtfertig viele Menschen KI-Systemen vertrauen – und wie gefährlich das werden kann. Chatbots formulieren selbstbewusst, liegen aber oft daneben, besonders bei unscharfen oder ungenauen Fragen. Eine grosse Studie ...
Was einst wie Science-Fiction klang, ist für viele Realität: Menschen bauen tiefe emotionale Bindungen zu KI-Chatbots auf – teils intensiver als zu echten Partnern. Eine aktuelle Studie der TU Berlin zeigt, wie Nutzer romantische Beziehungen m...
Airbnb hat Zahlen veröffentlicht, wie gut seine KI-Bots im Kundenservice ankommen. In einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen berichtete CEO Brian…
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Dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) verstehen Chatbots heute nicht nur Worte, sondern auch Absichten. Das ermöglicht persönliche, flexible Gespräche statt starrer Menüführung. Unternehmen können Sprach- und Chatbo...
Eine repräsentative Umfrage zeigt, dass 62,4% der Schweizer Bevölkerung bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini genutzt haben – 2024 waren es noch 50%. Besonders verbreitet ist die Nutzung unter 18- bis 35-Jährigen, doch auch ältere Gene...
KI-Chatbots der neuen Generation sind vielseitige Werkzeuge in der Geschäftswelt, die als Schreibassistenten, Kundenservicemitarbeiter und Programmierer agieren können. Das gezielte Übermitteln spezifischer Anfragen, bekannt als Prompt-Engineer...
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu einem Wettbewerbsvorteil. Aufgrund ihrer leistungsstarken Fähigkeiten und ihrer…
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Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um Conversational AI+ zu ermöglichen. Dies vereinfacht die schnelle Entwicklung…
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Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice nachhaltig. Mit der Einbindung der neuesten generativen künstlichen Intelligenz…
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Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie in kundenzentrierte Prozesse eingebunden sind…
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Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und…
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Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie
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Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
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Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick Staufenbiel, Prozessmanager bei Hermes Germany
...Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die…
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