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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
cmm360 - 17. Januar 2024
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...
Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
cmm360 - 10. Januar 2024
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um ...
aiaibot: Schweizer Anbieter von KI-basierten Lösungen festigt Rolle als Marktführerin
cmm360 - 10. Januar 2024
aiaibot, nach eigenen Angaben Schweizer Marktführer für KI im Kundenservice, verzeichnete 2023 ein ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
cmm360 - 6. November 2023
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter
cmm360 - 6. Oktober 2023
In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die ...
Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams
cmm360 - 24. Juli 2023
Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch ...
Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht
cmm360 - 24. Juli 2023
Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...
Customer Success Department - Spitch erweitert das Serviceangebot
cmm360 - 24. Juli 2023
Spitch, der führende Schweizer Conversational AI-Anbieter, erweitert sein Angebot an ...
Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2023
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT ...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...
Investitionsdruck durch ChatGPT: Wie Unternehmen auf die neue KI reagieren
Stephan Isenschmid - 19. Juni 2023
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
cmm360 - 6. Juni 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
Stephan Isenschmid - 6. Juni 2023
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem ...
Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
cmm360 - 25. Mai 2023
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt
Stephan Isenschmid - 24. Mai 2023
Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine ...
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an
cmm360 - 14. Mai 2023
18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...
Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor
cmm360 - 10. Mai 2023
Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...
Salesforce kündigt Slack GPT an
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, hat auf der World Tour NYC Slack GPT angekündigt, ...
Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
cmm360 - 26. April 2023
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die ...
ChatGPT-4: Was kann die neue Version und wer sollte sie nutzen?
cmm360 - 24. April 2023
Vor wenigen Wochen wurde die neue Version des aktuell so gehypten KI-Chatbots ChatGPT ...
Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
cmm360 - 21. April 2023
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...
Maxomedia: Berner Agentur schliesst Wissenslücken von ChatGPT
cmm360 - 17. April 2023
Maxomedia hat auf der Basis der OpenAI-API einen neuen Chatbot-Service namens Max entwickelt, der ...
Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
cmm360 - 16. April 2023
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von ...
