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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

Top Events

Podcasts

Delivery Hero implementiert Kommunikationslösungen von Infobip für den Kunden- und Partnerkontakt

cmm360 - 6. Oktober 2021

Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch

cmm360 - 31. August 2021

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen ...

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?

cmm360 - 30. August 2021

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...

Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021

cmm360 - 20. August 2021

Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...

Diese Bots beflügeln Banken

cmm360 - 11. August 2021

Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...

Vorstoss im Conversational AI: LivePerson übernimmt deutsches Start-up e-bot7

cmm360 - 27. Juli 2021

Der weltweit führende Anbieter für Conversational AI und das Münchner Start-up für Conversational ...

Nichts ist für die Ewigkeit: Digitales Off-Boarding via Chatbot

cmm360 - 18. Mai 2021

Autor: Dominic Spalinger ist Conversational AI Expert der PostFinance Seien wir ehrlich, gewisse ...

Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Mai 2021

Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...

Akquisition durch schwedisches CRM-Unternehmen: Userlike wird Teil der Lime Technologies Gruppe

cmm360 - 29. April 2021

Das Kölner Softwareunternehmen Userlike gibt heute seine Akquisition durch das schwedische ...

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...

Wie du deinen perfekten Chatbot erstellst — Die wichtigsten Faktoren

cmm360 - 30. März 2021

Autor: Paul Pröll, Softwareingenieur bei Botium Das erste, was wir wissen müssen: Den perfekten ...

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Avaya sozialisiert Chatbots

cmm360 - 4. März 2021

Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria Avaya lanciert ...

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor

cmm360 - 3. Februar 2021

Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen ...

Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021

Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...

Safety first im Kundenservice: Threema und Userlike verkünden Partnerschaft

cmm360 - 29. Januar 2021

Köln, 26. Januar 2021 - Zum Jahreswechsel hat das Kölner Softwareunternehmen Userlike die ...

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Weshalb Sie jetzt in Conversational AI investieren sollten

cmm360 - 27. November 2020

Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim Künstliche Intelligenz hat ein ...

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Kundenkommunikation 4.0 – Neue Technologien im Fokus

cmm360 - 23. Oktober 2020

Digitalisierung – Die will jeder und im Zeichen der Industrie 4.0 wird aktuell eine neue ...

Customer Service Training

cmm360 - 20. Oktober 2020

Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai Chatbots sorgen ...

CM.com konzentriert sich auf das starke Wachstum des mobilen Handels – mit der Einführung der Mobile Marketing Cloud

cmm360 - 19. Oktober 2020

Die weltweit erste mobile Marketing-Plattform Die Mobile Marketing Cloud steht für persönliche ...

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

Neues europäisches Unicorn: MessageBird sichert sich 200 Millionen US-Dollar in Series-C-Finanzierung

cmm360 - 9. Oktober 2020

Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...

Apple Business Chat – das Multitalent unter den Messengern

cmm360 - 25. September 2020

Wer als Unternehmen den direkten Kontakt mit seinen Kunden sucht und sich nicht nur hinter ...

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