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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
cmm360 - 20. Dezember 2021
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Ihr Unternehmen in der Chat-/Voicebot Anbieterübersicht 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021
Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch ...
Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...
Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2021
Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...
Conversational Design - Ein paar Learnings
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021
Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...
Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?
cmm360 - 22. Oktober 2021
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...
Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert
cmm360 - 8. Oktober 2021
Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick Staufenbiel, ...
USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt für Chatbot-Netzwerke
cmm360 - 8. Oktober 2021
USU Bot Universe kombiniert Lösungskompetenz vieler Chatbots für neue komplexe Einsatzgebiete ...
Delivery Hero implementiert Kommunikationslösungen von Infobip für den Kunden- und Partnerkontakt
cmm360 - 6. Oktober 2021
Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...
Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. September 2021
Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...
DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch
cmm360 - 31. August 2021
Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen ...
Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
cmm360 - 30. August 2021
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...
Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
cmm360 - 20. August 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...
Diese Bots beflügeln Banken
cmm360 - 11. August 2021
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...
Vorstoss im Conversational AI: LivePerson übernimmt deutsches Start-up e-bot7
cmm360 - 27. Juli 2021
Der weltweit führende Anbieter für Conversational AI und das Münchner Start-up für Conversational ...
Nichts ist für die Ewigkeit: Digitales Off-Boarding via Chatbot
cmm360 - 18. Mai 2021
Autor: Dominic Spalinger ist Conversational AI Expert der PostFinance Seien wir ehrlich, gewisse ...
Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt
Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Mai 2021
Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...
Akquisition durch schwedisches CRM-Unternehmen: Userlike wird Teil der Lime Technologies Gruppe
cmm360 - 29. April 2021
Das Kölner Softwareunternehmen Userlike gibt heute seine Akquisition durch das schwedische ...
Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate
Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021
Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...
Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank
Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021
Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...
Wie du deinen perfekten Chatbot erstellst — Die wichtigsten Faktoren
cmm360 - 30. März 2021
Autor: Paul Pröll, Softwareingenieur bei Botium Das erste, was wir wissen müssen: Den perfekten ...
Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...
Avaya sozialisiert Chatbots
cmm360 - 4. März 2021
Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria Avaya lanciert ...
Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg
Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021
Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...
Chatbots in der Assekuranz
Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021
Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...
Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor
cmm360 - 3. Februar 2021
Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen ...
Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021
Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...
Safety first im Kundenservice: Threema und Userlike verkünden Partnerschaft
cmm360 - 29. Januar 2021
Köln, 26. Januar 2021 - Zum Jahreswechsel hat das Kölner Softwareunternehmen Userlike die ...
