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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
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NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen ...
Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
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Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch ...
VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
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Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und ...
Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 7. April 2023
KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, ...
Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice
cmm360 - 30. März 2023
Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen Service im direkten ...
Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing
cmm360 - 26. März 2023
Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...
Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
cmm360 - 24. März 2023
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...
Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
cmm360 - 23. März 2023
Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...
Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI
cmm360 - 23. März 2023
Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...
KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben
cmm360 - 17. März 2023
GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...
Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
cmm360 - 14. März 2023
Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
cmm360 - 7. März 2023
Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr ...
Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort
cmm360 - 1. März 2023
Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen ...
Auf Achse mit Planzer Paket...
cmm360 - 27. Februar 2023
Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...
ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot
cmm360 - 24. Februar 2023
Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung ChatGPT hat die Art und Weise, wie ...
KI-gestütztes Texten: Von ChatGPT zur smarten Marketing-Automation
cmm360 - 22. Februar 2023
Die SC-Networks GmbH, Herstellerin der Marketing-Automation-Plattform Evalanche, bietet ab sofort ...
Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft
cmm360 - 21. Februar 2023
Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei manchen ...
Spitch und ChatGPT: Chancen und neue Horizonte
cmm360 - 19. Februar 2023
Die kürzliche Veröffentlichung von ChatGPT und die Ankündigung von Google Bard sorgen für viel ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis
cmm360 - 25. Januar 2023
Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der ...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet
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Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
Das A und O für guten Kundenservice bei Banken
cmm360 - 18. Januar 2023
Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...
Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation
cmm360 - 18. Januar 2023
Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023 ...
Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM
cmm360 - 3. Januar 2023
Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme
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Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...
Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen
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Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...
