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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

cmm360 - 6. Mai 2024

Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...

Top Events

Podcasts

Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen

cmm360 - 23. März 2023

Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...

Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI

cmm360 - 23. März 2023

Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...

KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben

cmm360 - 17. März 2023

GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...

Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen

cmm360 - 14. März 2023

Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...

Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service

cmm360 - 14. März 2023

Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...

Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM

cmm360 - 7. März 2023

Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr ...

Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort

cmm360 - 1. März 2023

Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen ...

Auf Achse mit Planzer Paket...

cmm360 - 27. Februar 2023

Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...

ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot

cmm360 - 24. Februar 2023

Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung ChatGPT hat die Art und Weise, wie ...

KI-gestütztes Texten: Von ChatGPT zur smarten Marketing-Automation

cmm360 - 22. Februar 2023

Die SC-Networks GmbH, Herstellerin der Marketing-Automation-Plattform Evalanche, bietet ab sofort ...

Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft

cmm360 - 21. Februar 2023

Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei manchen ...

Spitch und ChatGPT: Chancen und neue Horizonte

cmm360 - 19. Februar 2023

Die kürzliche Veröffentlichung von ChatGPT und die Ankündigung von Google Bard sorgen für viel ...

Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer

cmm360 - 14. Februar 2023

Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...

Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

cmm360 - 25. Januar 2023

Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der ...

Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet

cmm360 - 24. Januar 2023

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...

Das A und O für guten Kundenservice bei Banken

cmm360 - 18. Januar 2023

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...

Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation

cmm360 - 18. Januar 2023

Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023 ...

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...

Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM

cmm360 - 3. Januar 2023

Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme

cmm360 - 21. Dezember 2022

Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

cmm360 - 18. Dezember 2022

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...

Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023

cmm360 - 8. Dezember 2022

KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Uber-Fahrt per WhatsApp buchen: Infobip entwickelt KI-gestützten WhatsApp-Chatbot für Uber in Indien

cmm360 - 2. November 2022

Mit dem mehrsprachigen Angebot, WhatsApp to Ride (WA2R), können Uber-Kunden der indischen ...

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern

cmm360 - 1. November 2022

Führender Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment nutzt Freshdesk, um den Kundenservice zu ...

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

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