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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

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Podcasts

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche

cmm360 - 20. September 2022

Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...

Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice

cmm360 - 16. September 2022

Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu ...

Neues Sprachsystem für Schadenmeldungen gestartet

cmm360 - 13. September 2022

Der Konzern Versicherungskammer hat seine Schadenhotline auf ein Sprachsystem der Schweizer Spitch ...

Kundenbetreuung per Messaging: SNCF Connect und Alcméon als Vorbild

cmm360 - 31. August 2022

So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, ...

Durch Kundenfeedback den Markt dominieren

Dominic Spalinger - Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022

Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...

Spitch präsentiert grosses Produkt-Update

cmm360 - 7. Juli 2022

„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter ...

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement

cmm360 - 7. Juli 2022

Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

cmm360 - 16. Mai 2022

Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...

Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer

cmm360 - 11. Mai 2022

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...

Majorel bringt neues Lösungsangebot im Bereich Voice- und Chatbots unter der Marke majBOT auf den Markt

cmm360 - 4. Mai 2022

Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie Im Einklang mit ihrer ...

Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt

cmm360 - 29. April 2022

Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und ...

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf

cmm360 - 5. April 2022

MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service ...

Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran

cmm360 - 1. April 2022

Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH Aus Voiceworks wird Enreach: Das ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Infobip Integriert SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen in Adobe Commerce

cmm360 - 24. März 2022

Erweiterte Kanaleinbindung der Infobip CPaaS-Lösung hilft Organisationen und Unternehmen dabei, das ...

Chatbasierte Lernhäppchen

cmm360 - 23. März 2022

Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...

Was haben Kindererziehung und Bots gemeinsam? Jede Menge!

cmm360 - 17. März 2022

Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom Falls Sie Kinder haben, können Sie ...

Dixa übernimmt Solvemate und Miuros

cmm360 - 10. März 2022

Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen ...

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer

cmm360 - 7. März 2022

Mit dem Terminus technicus «Conversational AI» prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale ...

Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»

cmm360 - 20. Dezember 2021

Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation ...

Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Ihr Unternehmen in der Chat-/Voicebot Anbieterübersicht 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021

Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch ...

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice

cmm360 - 3. Dezember 2021

Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...

Conversational Design - Ein paar Learnings

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021

Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...

Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...

Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert

cmm360 - 8. Oktober 2021

Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick Staufenbiel, ...

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