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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

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Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

cmm360 - 4. Juni 2024

Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...

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Cloud oder On-Premises – ist das hier noch die Frage?

cmm360 - 9. Oktober 2020

Autor: Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG Beim Thema CRM aus der Cloud sind viele – ...

Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

cmm360 - 17. September 2020

Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...

MarTech - die golden Ära des Marketings?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. August 2020

Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt ...

Mit Daten zum top Kundenservice

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 4. August 2020

Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft. Fahrwasser sind in der Schifffahrt ...

Kann Blockchain die grossen Probleme von CRM beheben?

cmm360 - 20. Juli 2020

Während die Software für das Kundenbeziehungsmanagement auf dem besten Weg ist, in diesem Jahr zum ...

Wenn die Zeit drängt

cmm360 - 11. Juli 2020

Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, erläutert, wie eine komplexe ...

Kundenbeziehung 2.0 CRM - Trends erfordern flexible Technologie

cmm360 - 30. April 2020

Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH Was wäre ein Geschäft ...

Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020

cmm360 - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI

cmm360 - 21. April 2020

Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das ...

Unser Buchtipp: CRM goes digital

Dr. Martin Stadelmann - CRM Kundenbeziehungs Management - 31. März 2020

CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent ...

Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice

cmm360 - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

Nachhaltiger Kundenservice

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2020

Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...

7x24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar

cmm360 - 22. März 2020

Zürich, 17.03.2020 - Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der ...

Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, um eine vollständige Sicht auf den Kunden zu bieten

cmm360 - 9. März 2020

Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...

Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis

cmm360 - 7. März 2020

Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Weil Kundenbindung viele Gesichter hat

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Softwarehersteller BSI: Hyper-Personalisierung und Storytelling in der Kundenkommunikation werden Realität

cmm360 - 13. November 2019

Hyperpersonalisierung, eine am individuellen Bedarf ausgerichtete Kundenansprache, gehört zu den ...

Personalisierte Digitalisierungs-Projekte im Trend

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. November 2019

ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte ...

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

Plattform für Informationsmanagement von Data Migration Services neu im SAP App Center

cmm360 - 23. September 2019

JiVS IMP beschleunigt, vereinfacht und verbilligt die Migration auf SAP S/4HANA und SAP C/4HANA ...

CRM und Backoffice aus einer Hand

cmm360 - 10. September 2019

Das neue S/4HANA for customer management ist da Autor: Christoph Gehmecker, Director bei der Pure ...

Fehlanzeige bei IoT und Social Media: CRM-Systeme sind aus der Zeit gefallen

cmm360 - 21. Mai 2019

Getrieben von den Kundenwünschen und einer gewissen Technikbesessenheit, wurden CRM-Systeme in den ...

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

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