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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa
cmm360 - 2. Juli 2024
So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
BSI Customer Summit 2020 - «WOW. NOW»
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. November 2020
Am 03. und 04. November sorgte der CRM-Spezialist BSI an seiner digitalen Kundenkonferenz gleich ...
Cloud oder On-Premises – ist das hier noch die Frage?
cmm360 - 9. Oktober 2020
Autor: Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG Beim Thema CRM aus der Cloud sind viele – ...
Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
cmm360 - 17. September 2020
Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...
Tom Buser zurück in der POLYDATA Gruppe
cmm360 - 9. September 2020
Tom Buser steigt bei der POLYDATA Gruppe als Senior Advisor ein und unterstützt die ...
MarTech - die golden Ära des Marketings?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. August 2020
Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt ...
Mit Daten zum top Kundenservice
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 4. August 2020
Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft. Fahrwasser sind in der Schifffahrt ...
Kann Blockchain die grossen Probleme von CRM beheben?
cmm360 - 20. Juli 2020
Während die Software für das Kundenbeziehungsmanagement auf dem besten Weg ist, in diesem Jahr zum ...
Wenn die Zeit drängt
cmm360 - 11. Juli 2020
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, erläutert, wie eine komplexe ...
Kundenbeziehung 2.0 CRM - Trends erfordern flexible Technologie
cmm360 - 30. April 2020
Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH Was wäre ein Geschäft ...
Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
cmm360 - 25. April 2020
Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...
Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI
cmm360 - 21. April 2020
Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das ...
Unser Buchtipp: CRM goes digital
Dr. Martin Stadelmann - CRM Kundenbeziehungs Management - 31. März 2020
CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent ...
Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
cmm360 - 30. März 2020
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...
Nachhaltiger Kundenservice
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2020
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...
7x24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar
cmm360 - 22. März 2020
Zürich, 17.03.2020 - Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der ...
Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, um eine vollständige Sicht auf den Kunden zu bieten
cmm360 - 9. März 2020
Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...
Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
cmm360 - 7. März 2020
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...
Weil Kundenbindung viele Gesichter hat
cmm360 - 15. Februar 2020
Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...
Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 7. Februar 2020
Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...
4 Trends im Kundenservice 4.0
cmm360 - 19. Januar 2020
Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Softwarehersteller BSI: Hyper-Personalisierung und Storytelling in der Kundenkommunikation werden Realität
cmm360 - 13. November 2019
Hyperpersonalisierung, eine am individuellen Bedarf ausgerichtete Kundenansprache, gehört zu den ...
Personalisierte Digitalisierungs-Projekte im Trend
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. November 2019
ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte ...
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. September 2019
Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...
Plattform für Informationsmanagement von Data Migration Services neu im SAP App Center
cmm360 - 23. September 2019
JiVS IMP beschleunigt, vereinfacht und verbilligt die Migration auf SAP S/4HANA und SAP C/4HANA ...
CRM und Backoffice aus einer Hand
cmm360 - 10. September 2019
Das neue S/4HANA for customer management ist da Autor: Christoph Gehmecker, Director bei der Pure ...
