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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa
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So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
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Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...
Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
cmm360 - 4. Juli 2023
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich ...
Quickline verbindet Menschen und eröffnet Welten: Das Quickline CRM-Projekt
cmm360 - 4. Juli 2023
Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in ...
Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen
cmm360 - 20. Juni 2023
Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur ...
Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen
cmm360 - 19. Juni 2023
Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...
Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce
cmm360 - 25. Mai 2023
Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital ...
Salesforce und Accenture beschleunigen den Einsatz von KI in Unternehmen
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, ...
Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 24. April 2023
Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI ...
Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
cmm360 - 2. April 2023
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware - Motoren, Getriebe, Bremsen, ...
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...
Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
cmm360 - 24. März 2023
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...
Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
cmm360 - 21. März 2023
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...
Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities
cmm360 - 17. März 2023
Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...
Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
cmm360 - 16. März 2023
Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
cmm360 - 7. März 2023
Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr ...
Intelligenter Vertrieb: Die erste Analyse der neuen SAP Sales Cloud V2
cmm360 - 1. März 2023
Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und ...
Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
cmm360 - 24. Februar 2023
Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und ...
Salesforce kauft 280'000 MWh erneuerbare Energie
cmm360 - 20. Februar 2023
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Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience
cmm360 - 15. Februar 2023
Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die ...
Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience
cmm360 - 13. Februar 2023
Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger ...
Die fünf heissesten Sales-Trends 2023
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Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen Für den Vertrieb hat sich viel verändert. ...
Grutzeck-Software schliesst sich mit Sellmore zusammen
cmm360 - 24. Januar 2023
Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI auf dem Vormarsch
cmm360 - 17. Januar 2023
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
cmm360 - 16. Januar 2023
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...
Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM
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Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
