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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen

cmm360 - 6. Mai 2024

Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...

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Podcasts

Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung

cmm360 - 11. Oktober 2021

Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...

Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt

cmm360 - 24. August 2021

In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt ...

Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur wenige sind es

cmm360 - 5. Juli 2021

Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher ...

Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor

cmm360 - 3. Februar 2021

Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen ...

Trends für das Kundenerlebnis 2021

cmm360 - 21. Januar 2021

Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im ...

Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

cmm360 - 17. September 2020

Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...

Genusswelt für Betty Bossi Kunden

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020

Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...

Zendesks Management Team in EMEA wächst weiter - Peter Lorant neuer Regional COO

cmm360 - 27. August 2020

LONDON - 27.08.2020 - Das Service-First CRM-Unternehmen Zendesk baut sein Management Team in der ...

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Zendesk besetzt die Stelle des Senior Vice President EMEA Sales neu

cmm360 - 16. April 2020

Das Unternehmen Zendesk hat mit Andrew Lawson die Stelle des Senior Vice President EMEA Sales neu ...

Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice

cmm360 - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, um eine vollständige Sicht auf den Kunden zu bieten

cmm360 - 9. März 2020

Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...

Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis

cmm360 - 7. März 2020

Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...

Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit Zendesk

cmm360 - 19. August 2019

Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit ...

Zendesk bringt „WhatsApp for Zendesk“ an den Start

cmm360 - 8. August 2019

Berlin, 7. August 2019 – Mit „WhatsApp for Zendesk” veröffentlicht Zendesk einen neuen WhatsApp ...

Zendesk Benchmark Reporte identifizieren Service-Lücken bei KMU

cmm360 - 29. Juli 2019

Berlin, 25. Juli 2019– Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) setzen Erfolg im Kundenservice ...

Wachstum mit der Cloud – vom Startup zum internationalen Player

cmm360 - 17. Juni 2019

Das Berliner Startup Babbel bietet die Möglichkeit, überall und jederzeit Sprachen per App zu ...

Zendesk erweitert Answer Bot und Guide Enterprise

cmm360 - 12. Juni 2019

Zendesk stellt seinen auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Self-Service-Assistenten Answer ...

Neue Zendesk-Lösung „Duet“ verknüpft Service und Vertrieb

cmm360 - 12. Juni 2019

Berlin, 12. Juni 2019 – Zendesk bietet ab heute Zendesk Duet an, um alle am Kundenservice ...

Zendesk präsentiert die nächste Generation von „Conversational Messaging Experience“

cmm360 - 23. Mai 2019

New York, 22. Mai 2019 – Zendesk hat das Unternehmen Smooch Technologies Holdings ULC, ein in ...

Unternehmen bleiben hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurück

cmm360 - 20. Februar 2019

Berlin, 19. Februar 2019 – Jeder zweite Verbraucher in Deutschland erwartet heute mehr vom ...

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres Kundenerlebnis

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

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