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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
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Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten
cmm360 - 26. März 2023
Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...
Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um
cmm360 - 12. Januar 2022
Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...
Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud
cmm360 - 11. Januar 2022
Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...
ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit
cmm360 - 11. Januar 2022
ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für intelligentes Management von Meeting- und Arbeitsräumen und ...
«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
cmm360 - 20. Dezember 2021
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation ...
Die grössten Technologietrends 2022
cmm360 - 17. Dezember 2021
Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...
Ihr Unternehmen in der kommenden Chatbot Anbieterübersicht 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021
Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot Lösungen? Sie stechen durch spezielle ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern
cmm360 - 11. Dezember 2021
Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...
Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
cmm360 - 6. Dezember 2021
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu ...
Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
cmm360 - 25. November 2021
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...
Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog
cmm360 - 25. November 2021
Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten Auf Messen und Kongressen ...
ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt
cmm360 - 23. November 2021
Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen Collaboration Tools ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
cmm360 - 16. November 2021
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse
cmm360 - 12. November 2021
Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion ...
Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an
cmm360 - 30. Oktober 2021
Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv Die Zwischenbilanz für 2021: ...
4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B
cmm360 - 26. Oktober 2021
Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen ...
Kundenservice neu gedacht
cmm360 - 15. Oktober 2021
Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...
USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt für Chatbot-Netzwerke
cmm360 - 8. Oktober 2021
USU Bot Universe kombiniert Lösungskompetenz vieler Chatbots für neue komplexe Einsatzgebiete ...
Strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Celonis
cmm360 - 7. Oktober 2021
Pertnerschaft ermöglicht Kunden, ihre digitalen Innovationen schneller umzusetzen und ihre ...
USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
cmm360 - 5. Oktober 2021
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur ...
NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten
cmm360 - 1. Oktober 2021
Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für ...
Nexoya-Studie: Künstliche Intelligenz steigert Leistung von digitalen Marketingkampagnen um 77 Prozent
cmm360 - 29. September 2021
Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um ...
Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“
cmm360 - 24. September 2021
Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im ...
Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt
cmm360 - 23. September 2021
Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...
Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die erste Lösung zur vollständigen Automatisierung der Lead Generierung & Lead Qualifizierung
cmm360 - 20. September 2021
Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben hilft Fusion Marketing Marketers und Verkäufern, ...
Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
cmm360 - 17. September 2021
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. ...
Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management
cmm360 - 14. September 2021
Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um ...
Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen Erkenntnissen: GfK launcht KI-gestützte Plattform „gfknewron“
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Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik ...
Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
cmm360 - 30. August 2021
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...
