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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

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Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

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Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten

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Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...

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Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um

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Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...

Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud

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Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...

ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit

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«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»

cmm360 - 20. Dezember 2021

Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation ...

Die grössten Technologietrends 2022

cmm360 - 17. Dezember 2021

Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...

Ihr Unternehmen in der kommenden Chatbot Anbieterübersicht 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021

Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot Lösungen? Sie stechen durch spezielle ...

Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern

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Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...

Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel

cmm360 - 6. Dezember 2021

Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen

cmm360 - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog

cmm360 - 25. November 2021

Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten Auf Messen und Kongressen ...

ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt

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Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen   Collaboration Tools ...

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

cmm360 - 16. November 2021

Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...

Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse

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Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion ...

Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an

cmm360 - 30. Oktober 2021

Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv Die Zwischenbilanz für 2021: ...

4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B

cmm360 - 26. Oktober 2021

Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen ...

Kundenservice neu gedacht

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Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt für Chatbot-Netzwerke

cmm360 - 8. Oktober 2021

USU Bot Universe kombiniert Lösungskompetenz vieler Chatbots für neue komplexe Einsatzgebiete ...

Strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Celonis

cmm360 - 7. Oktober 2021

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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice

cmm360 - 5. Oktober 2021

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NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten

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Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für ...

Nexoya-Studie: Künstliche Intelligenz steigert Leistung von digitalen Marketingkampagnen um 77 Prozent

cmm360 - 29. September 2021

Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um ...

Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“

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Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im ...

Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt

cmm360 - 23. September 2021

Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...

Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die erste Lösung zur vollständigen Automatisierung der Lead Generierung & Lead Qualifizierung

cmm360 - 20. September 2021

Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben hilft Fusion Marketing Marketers und Verkäufern, ...

Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt

cmm360 - 17. September 2021

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. ...

Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management

cmm360 - 14. September 2021

Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um ...

Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen Erkenntnissen: GfK launcht KI-gestützte Plattform „gfknewron“

cmm360 - 7. September 2021

Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik ...

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?

cmm360 - 30. August 2021

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...

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