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Editor's Pick

Management, Editor

Kundenzentrierung ...

Meike Tarabori - 20. Juni 2019

Gesellschaft

Technologie, Plantronics

POLY kündigt Integrationen mit Microsoft, ...

cmm360 - 21. März 2019

Plantronics, Inc. (NYSE: PLT) ("Poly"), ein globales Kommunikationsunternehmen, hat auf der ...

Technologie, BSI, Review

BSI Studio – Step by Step zur perfekten ...

Jasmin Zihlmann - 14. März 2019

Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse ...

Technologie, Chatbot

Hybrid Chat bei Helvetia

cmm360 - 11. März 2019

Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots  Der Chatbot lernt aus jeder ...

Technologie

3D Quality Monitoring mit Stimmungsanalyse

cmm360 - 11. März 2019

Hipercom entwickelt zusammen mit Partnern eine Software unterstützte Stimmungsanalyse. Die Stimme ...

Technologie, BSI

BSI: Kundenbegeisterung mit drei ...

Meike Tarabori - 6. März 2019

BSI lanciert eine Customer-Experience-Plattform, die das Kundenerlebnis in eine neue Ära überführt. ...

Technologie

Ursachen und Wirkungen

cmm360 - 6. März 2019

Endlich ist es mit Fakten bestätigt – Digitalisierung hin oder her, die Mitarbeitenden bleiben der ...

Technologie

Kunden im Handyumdrehen

Claudia Gabler - 4. März 2019

Wie lässt sich die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen? Wohin soll man die Werbung lenken? Und was ...

Technologie

Studie zeigt: Junge, einkommensstarke ...

cmm360 - 26. Februar 2019

Auch wenn Künstliche Intelligenz (KI) in aller Munde ist und als der Zukunftstrend im digitalen ...

Technologie, Omnichannel

Freshworks führt Omniroute™ ein für ...

cmm360 - 26. Februar 2019

SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...

Technologie, Genesys

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen ...

cmm360 - 21. Februar 2019

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das ...

Technologie, Zendesk

Unternehmen bleiben hinter den ...

cmm360 - 20. Februar 2019

Berlin, 19. Februar 2019 – Jeder zweite Verbraucher in Deutschland erwartet heute mehr vom ...

Technologie, CRM

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Technologie, Bot

Hilfe, der Bot ist krank!

cmm360 - 12. Februar 2019

Vorausschauende Risikosteuerung mit Robotic Process Automation RPA bringt viele Vorteile mit sich: ...

Technologie, Cloud

Die Zukunft liegt in der Cloud - ASC ...

cmm360 - 12. Februar 2019

Hösbach, 12. Februar 2019 – Für die Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in ...

Technologie

USU bietet über Alexa neuen Voice-Service ...

cmm360 - 12. Februar 2019

Möglingen, 12. Februar 2019 – Für Serviceorganisationen bietet der USU-Geschäftsbereich unymira ab ...

Technologie

Digitale CX: Schluss mit den Mythen!

cmm360 - 11. Februar 2019

Auf der CCW zeigt Marktführer Genesys unter anderem die neusten Trends der digitalen Customer ...

Technologie, Spitch

Spitch präsentiert KI basierte Lösungen ...

cmm360 - 11. Februar 2019

Zürich, 7. Februar 2019 - An der vom 19. – 21. Februar in Berlin stattfindenden Messe ...

Technologie, EnghouseInteractive

Enghouse Interactive: Für jeden Bedarf ...

cmm360 - 5. Februar 2019

Leipzig, 05. Februar 2019 – Auf der CCW (Berlin, 19. - 21, Februar) präsentiert Enghouse ...

Technologie, NICE

NICE präsentiert auf der CCW 2019 die ...

cmm360 - 5. Februar 2019

Hoboken, N.J., 4. Februar 2019 - Auf der Call Center World (CCW) in Berlin präsentiert NICE ...

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