• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

cmm360 - 8. März 2024

Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...

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Podcasts

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis

cmm360 - 25. März 2022

Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...

Infobip Integriert SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen in Adobe Commerce

cmm360 - 24. März 2022

Erweiterte Kanaleinbindung der Infobip CPaaS-Lösung hilft Organisationen und Unternehmen dabei, das ...

Kennen Sie schon das Webex Contact Center?

cmm360 - 24. März 2022

Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...

Chatbasierte Lernhäppchen

cmm360 - 23. März 2022

Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...

Aktive Gestalter der digitalen Zukunft

cmm360 - 15. März 2022

Technologie hat die Kraft, alle Dinge und alle Menschen zusammenzubringen – und unsere Welt zum ...

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

cmm360 - 7. März 2022

Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer

cmm360 - 7. März 2022

Mit dem Terminus technicus «Conversational AI» prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale ...

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen

cmm360 - 10. Februar 2022

NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

Yext wird der erste KI-Verbundsuch-Anbieter des Freshworks-Marktplatzes

cmm360 - 10. Februar 2022

Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, gab heute neue Integrationen mit Freshdesk, einer ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um

cmm360 - 12. Januar 2022

Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...

Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud

cmm360 - 11. Januar 2022

Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...

ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit

cmm360 - 11. Januar 2022

ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für intelligentes Management von Meeting- und Arbeitsräumen und ...

«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»

cmm360 - 20. Dezember 2021

Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation ...

Die grössten Technologietrends 2022

cmm360 - 17. Dezember 2021

Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...

Ihr Unternehmen in der Chat-/Voicebot Anbieterübersicht 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Dezember 2021

Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch ...

Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern

cmm360 - 11. Dezember 2021

Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. ...

Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel

cmm360 - 6. Dezember 2021

Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen

cmm360 - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog

cmm360 - 25. November 2021

Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten Auf Messen und Kongressen ...

ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt

cmm360 - 23. November 2021

Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen Collaboration Tools ...

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

cmm360 - 16. November 2021

Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...

Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse

cmm360 - 12. November 2021

Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion ...

Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an

cmm360 - 30. Oktober 2021

Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv Die Zwischenbilanz für 2021: ...

4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B

cmm360 - 26. Oktober 2021

Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen ...

Kundenservice neu gedacht

cmm360 - 15. Oktober 2021

Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt für Chatbot-Netzwerke

cmm360 - 8. Oktober 2021

USU Bot Universe kombiniert Lösungskompetenz vieler Chatbots für neue komplexe Einsatzgebiete ...

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