• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Podcast: Was hat Conversational AI mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen vom Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Insights & People

Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 7. September 2021

Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik ...

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 30. August 2021

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. August 2021

In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. August 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Die Zukunft der effizienten Kommunikation: ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. August 2021

LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern Vor 15 Jahren war ...

Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. August 2021

Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...

«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment

Meike Tarabori: Chefredaktion - 16. August 2021

Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...

Mobile Sicherheit: Schnell, einfach, sicher: ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. August 2021

Autorin: Mareike Tatic, Sales Director bei Infobip Mit der richtigen Technologie lassen sich ...

Diese Bots beflügeln Banken

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. August 2021

Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...

„Sprachsysteme-Report 2021“: Sprachcomputer ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. August 2021

Mit einer Computerstimme zu sprechen wird so alltäglich werden wie die Nutzung eines Smartphones – ...

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 30. Juli 2021

Mit Dynamic Managed Services (DMS) sind Sie in der Lage, Ihre Contact Center-Technologien optimal ...

Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Juli 2021

Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner  ...

Next Generation Marketing: Swisscom Schweiz AG ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 28. Juli 2021

Bild: Patricia Gross-Gonzalez, Leiterin Programm Next Generation Marketing bei Swisscom Schweiz AG ...

Microsoft Teams als Experience Hub für ein ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. Juli 2021

Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...

NextEvent Einlass-App - Damit die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 15. Juli 2021

Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...

Avaya als Leader für Video- und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. Juli 2021

Analysten sehen in Avaya Spaces die führende App für hybride Zusammenarbeit Avaya Spaces vereint ...

WhatsApp erweitert die Möglichkeiten, Kunden ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Juli 2021

Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für ...

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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