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Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
cmm360 - 27. September 2023
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace ...
Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“
cmm360 - 24. September 2021
Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im ...
Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt
cmm360 - 23. September 2021
Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...
Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die erste Lösung zur vollständigen Automatisierung der Lead Generierung & Lead Qualifizierung
cmm360 - 20. September 2021
Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben hilft Fusion Marketing Marketers und Verkäufern, ...
Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
cmm360 - 17. September 2021
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. ...
Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management
cmm360 - 14. September 2021
Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um ...
Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen Erkenntnissen: GfK launcht KI-gestützte Plattform „gfknewron“
cmm360 - 7. September 2021
Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik ...
Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
cmm360 - 30. August 2021
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...
Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt
cmm360 - 24. August 2021
In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt ...
Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
cmm360 - 24. August 2021
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...
Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie
cmm360 - 20. August 2021
LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern Vor 15 Jahren war ...
Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis
cmm360 - 18. August 2021
Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...
«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. August 2021
Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...
Mobile Sicherheit: Schnell, einfach, sicher: Identitätsprüfung über die Handynummer
cmm360 - 13. August 2021
Autorin: Mareike Tatic, Sales Director bei Infobip Mit der richtigen Technologie lassen sich ...
Diese Bots beflügeln Banken
cmm360 - 11. August 2021
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...
„Sprachsysteme-Report 2021“: Sprachcomputer setzen den endlosen Warteschlaufen ein Ende
cmm360 - 2. August 2021
Mit einer Computerstimme zu sprechen wird so alltäglich werden wie die Nutzung eines Smartphones – ...
Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal
cmm360 - 30. Juli 2021
Mit Dynamic Managed Services (DMS) sind Sie in der Lage, Ihre Contact Center-Technologien optimal ...
Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb auf
cmm360 - 29. Juli 2021
Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner ...
Next Generation Marketing: Swisscom Schweiz AG baut auf BSI für B2C-Bestandskunden-Strategie
cmm360 - 28. Juli 2021
Bild: Patricia Gross-Gonzalez, Leiterin Programm Next Generation Marketing bei Swisscom Schweiz AG ...
Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
cmm360 - 26. Juli 2021
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...
NextEvent Einlass-App - Damit die Covid-Zertifikat-Überprüfung nicht zu einem Warteschlangen-Albtraum wird
cmm360 - 15. Juli 2021
Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...
Avaya als Leader für Video- und Kollaborations-Tools ausgezeichnet
cmm360 - 6. Juli 2021
Analysten sehen in Avaya Spaces die führende App für hybride Zusammenarbeit Avaya Spaces vereint ...
WhatsApp erweitert die Möglichkeiten, Kunden proaktiv Nachrichten zu senden
cmm360 - 2. Juli 2021
Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für ...
Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
cmm360 - 29. Juni 2021
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen
cmm360 - 29. Juni 2021
Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage Zufriedene Mitarbeiter, eine bessere Customer Experience ...
Auf direktem Weg ans Ziel
cmm360 - 28. Juni 2021
Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der ...
Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking
cmm360 - 25. Juni 2021
Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen ...
LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot
cmm360 - 18. Juni 2021
Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen ...
Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog
cmm360 - 15. Juni 2021
Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, ...
