• Die Plattform für Customer Relations Stars & Service Champions

 
loading

Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

Partner

Werbung

Marketing-Tag-2023-ohne-EB CRA-Light-banner_projekt_728x90 Pre-Event-Banner_728x90

Editor's Pick

Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten

cmm360 - 26. März 2023

Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...

Top Events

Podcasts

Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt

cmm360 - 24. August 2021

In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen

cmm360 - 24. August 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie

cmm360 - 20. August 2021

LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern Vor 15 Jahren war ...

Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis

cmm360 - 18. August 2021

Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...

«Hey Swisscom» - Sprachsteuerung im Entertainment

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. August 2021

Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und ...

Mobile Sicherheit: Schnell, einfach, sicher: Identitätsprüfung über die Handynummer

cmm360 - 13. August 2021

Autorin: Mareike Tatic, Sales Director bei Infobip Mit der richtigen Technologie lassen sich ...

Diese Bots beflügeln Banken

cmm360 - 11. August 2021

Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...

„Sprachsysteme-Report 2021“: Sprachcomputer setzen den endlosen Warteschlaufen ein Ende

cmm360 - 2. August 2021

Mit einer Computerstimme zu sprechen wird so alltäglich werden wie die Nutzung eines Smartphones – ...

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal

cmm360 - 30. Juli 2021

Mit Dynamic Managed Services (DMS) sind Sie in der Lage, Ihre Contact Center-Technologien optimal ...

Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb auf

cmm360 - 29. Juli 2021

Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner  ...

Next Generation Marketing: Swisscom Schweiz AG baut auf BSI für B2C-Bestandskunden-Strategie

cmm360 - 28. Juli 2021

Bild: Patricia Gross-Gonzalez, Leiterin Programm Next Generation Marketing bei Swisscom Schweiz AG ...

Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management

cmm360 - 26. Juli 2021

Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...

NextEvent Einlass-App - Damit die Covid-Zertifikat-Überprüfung nicht zu einem Warteschlangen-Albtraum wird

cmm360 - 15. Juli 2021

Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...

Avaya als Leader für Video- und Kollaborations-Tools ausgezeichnet

cmm360 - 6. Juli 2021

Analysten sehen in Avaya Spaces die führende App für hybride Zusammenarbeit Avaya Spaces vereint ...

WhatsApp erweitert die Möglichkeiten, Kunden proaktiv Nachrichten zu senden

cmm360 - 2. Juli 2021

Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für ...

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt

cmm360 - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen

cmm360 - 29. Juni 2021

Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage Zufriedene Mitarbeiter, eine bessere Customer Experience ...

Auf direktem Weg ans Ziel

cmm360 - 28. Juni 2021

Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der ...

Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking

cmm360 - 25. Juni 2021

Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen ...

LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot

cmm360 - 18. Juni 2021

Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen ...

Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog

cmm360 - 15. Juni 2021

Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, ...

Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an

cmm360 - 6. Juni 2021

Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...

83 Prozent der Unternehmen erlebten Kundenunzufriedenheit und Geschäftseinbussen aufgrund schlechter Audioqualität

cmm360 - 4. Juni 2021

Hochwertige Audiolösungen werden zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für hybrides Arbeiten und ...

Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch Versicherungskunden wollen „mehr“

cmm360 - 2. Juni 2021

Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...

Und es bewegt sich doch: Autonomes Fahren auf deutschen Strassen

cmm360 - 1. Juni 2021

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE Auch die längste Reise ...

Optimierungsbedarf erkennen und Massnahmen ableiten zur Verbesserung der Employee Experience

cmm360 - 31. Mai 2021

Schnellere Einblicke: Spotlight Insights identifiziert automatisch Bereiche mit Optimierungsbedarf ...

Best Practice: Wie ein CRM Ihre Wettbewerbsvorteile sichert

cmm360 - 21. Mai 2021

Mit einem zeitgemässen CRM kann aus kundenrelevanten Daten ein echter Wettbewerbsvorteil geschaffen ...

Die umfassendste Lösung für CRM- und Marketing-Daten der Schweiz

cmm360 - 19. Mai 2021

In der heutigen Marketingwelt dreht sich alles um Daten. Der tägliche Umgang mit Kunden- und ...

S4/HANA bekommt KI-Starthilfe

cmm360 - 18. Mai 2021

Pilotprojekt zu neuer Software automatisiert SAP-Prozesse mit künstlicher Intelligenz Oberhausen – ...

Zu den aktuellsten News Dossiers