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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

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Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

cmm360 - 8. März 2024

Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...

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Kurs auf Nachhaltigkeit: Neues ServiceNow Release

cmm360 - 21. September 2022

Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management ...

Majorel übernimmt Findasense und baut seineDienstleistungen rund um die CX-Transformation aus

cmm360 - 12. September 2022

Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer ...

Klare Bilanz mit der richtigen Performance Management-Lösung

cmm360 - 1. September 2022

Unter Leistungsmanagement verstehen wir die Prozesse, Instrumente und Methoden, die ein Unternehmen ...

Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot

cmm360 - 24. August 2022

Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform ...

Poly Edge E-Serie und CCX 505: Poly stellt neue Desktop-Telefone vor

cmm360 - 23. August 2022

Poly hat heute den Launch seiner neuesten Desktop-Telefone angekündigt – die Poly Edge E-Serie und ...

Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft

cmm360 - 18. August 2022

Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein ...

Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform

cmm360 - 16. August 2022

Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...

Smarter Service im Mittelstand: Neues Self-Service-Portal auf Basis SAP BTP

cmm360 - 8. August 2022

Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, ...

Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen

cmm360 - 25. Juli 2022

Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das ...

Enghouse Systems erwirbt Competella AB

cmm360 - 12. Juli 2022

Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von ...

Spitch präsentiert grosses Produkt-Update

cmm360 - 7. Juli 2022

„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter ...

ServiceNow und Qualtrics verbessern Employee- und Customer-Experience mit leistungsstarker neuer App

cmm360 - 4. Juli 2022

Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute ...

Neue USU-Lösung für Hybrid Cloud Management verfügbar

cmm360 - 14. Juni 2022

Transparenz und Kosteneffizienz in komplexen hybriden IT-Umgebungen Für die effiziente Kontrolle ...

Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?

cmm360 - 10. Juni 2022

Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere ...

Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy

cmm360 - 10. Juni 2022

Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus

cmm360 - 19. Mai 2022

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Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code

cmm360 - 19. Mai 2022

Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe ...

Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse

cmm360 - 16. Mai 2022

Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...

Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein

cmm360 - 13. Mai 2022

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ServiceNow bringt drei neue, leistungsstarke Lösungen für die Digitalisierung und mehr Innovation auf den Markt

cmm360 - 12. Mai 2022

Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen ...

Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar

cmm360 - 10. Mai 2022

Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...

Majorel bringt neues Lösungsangebot im Bereich Voice- und Chatbots unter der Marke majBOT auf den Markt

cmm360 - 4. Mai 2022

Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie Im Einklang mit ihrer ...

Salesforce Flow: Automatisierung hilft Unternehmen, ihre Ressourcen produktiver einzusetzen

cmm360 - 3. Mai 2022

Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie ...

Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt

cmm360 - 29. April 2022

Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und ...

Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI

cmm360 - 26. April 2022

Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...

Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist

cmm360 - 19. April 2022

Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.) Verteilte ...

Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor

cmm360 - 14. April 2022

Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden Beim Ansatz ...

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf

cmm360 - 5. April 2022

MessengerPeople bringt einen speziell für Conversational Commerce entwickelten WhatsApp Service ...

Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback

cmm360 - 31. März 2022

Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...

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