• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX), Messaging, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Messaging mit WhatsApp ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), ServiceNow, Datenanalyse, Kundenmanagement / Customer Management

ServiceNow präsentiert Now Intelligence: ...

cmm360 - 11. März 2020

Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Zendesk, Customer Experience (CX), AWS

Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, ...

cmm360 - 9. März 2020

Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Engagement, LogMeIn

Bold360 Workspace von LogMeIn: Neue ...

cmm360 - 8. März 2020

Mithilfe neuer Tools lassen sich Kundenanliegen fachgerecht und schnell lösen.  München, 4. März ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Zendesk

Zendesk erweitert seine Service-First ...

cmm360 - 7. März 2020

Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...

Technologie, Genesys, Machine Learning, Contact Center Software, Workforce Engagement Management (WEM)

Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von ...

cmm360 - 5. März 2020

Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), unymira, USU

USU stellt neue Chatbot-Studie vor

cmm360 - 4. März 2020

Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...

Technologie, Robotic Process Automation (RPA), Business Process Management (BPM)

What you see is what you get?

cmm360 - 4. März 2020

Autor: Alexander Steiner, Chief Solution Architect der meta:proc GmbH Frontend und Backend bei der ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehung / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Datenschutz, Kundenbindung, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenloyalität

Weil Kundenbindung viele Gesichter hat

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

Technologie, Bot, Künstliche Intelligenz (KI), Collaboration, Arbeitswelt 4.0

Künstliche Intelligenz ist zum integralen ...

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG) Bei Digital ...

Technologie, Chatbot, Digitalisierung, Conversational Commerce

2020 wird das Jahr der Chatbots

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehung / Customer Relations, Starmind, Mindfire

Wie KI ein Paradies schaffen kann

Meike Tarabori - 6. Februar 2020

Pascal Kaufmann ist ETH-Alumnus, Neurowissenschaftler und Gründer von Starmind sowie von Mindfire. ...

Technologie, Genesys, CCR, Customer Experience (CX), All-in-One Plattform, Mobilität

Emirates Driving Institute EDI setzt auf ...

cmm360 - 4. Februar 2020

Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Für einen Top Kundenservice müssen wir ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Technologie, ServiceNow, Digitale Transformation, Banking, Telekommunikation

ServiceNow bringt neue ...

cmm360 - 28. Januar 2020

Im ersten Schritt profitieren der Banking- und Telekommunikationssektor vom neuen Ansatz Zudem ...

Technologie, Voice Assistant / Sprachassistent, Contact Center / Call Center, Voice User Interface (VUI), CCW

Studie: 2030 begleiten Computer alle ...

cmm360 - 28. Januar 2020

Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...

Technologie, eCommerce, Kundenloyalität, Kundenbewertung, Truspilot

Trustpilot macht weltweit erstmalig ...

cmm360 - 21. Januar 2020

Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit ...

Technologie, Chatbot, PIDAS, Customer Experience (CX), Self Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

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