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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
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Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...
Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
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VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von ...
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco
cmm360 - 12. Juni 2023
Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...
Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
cmm360 - 24. Februar 2023
Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und ...
Tobias Krebs ist neu Director Customer Support & Presales bei Enreach
cmm360 - 14. Februar 2023
Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach hat Tobias Krebs für die ...
Grutzeck-Software schliesst sich mit Sellmore zusammen
cmm360 - 24. Januar 2023
Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu ...
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
cmm360 - 21. November 2022
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...
Avaya stösst ins Metaverse vor
cmm360 - 18. November 2022
Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...
Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
cmm360 - 4. November 2022
Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...
Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience
cmm360 - 24. Oktober 2022
Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft ...
GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
cmm360 - 27. September 2022
Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und ...
Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
cmm360 - 22. September 2022
Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...
Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC
cmm360 - 13. September 2022
Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in ...
Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
cmm360 - 16. August 2022
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...
Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren gewinnen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 21. Juli 2022
Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...
TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen Organisationen Salesforce Nonprofit Cloud einzurichten & zu personalisieren
cmm360 - 20. Juli 2022
Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...
Avaya Alpine mit neuem Country Manager
cmm360 - 13. Juli 2022
Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...
Enghouse Systems erwirbt Competella AB
cmm360 - 12. Juli 2022
Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar
cmm360 - 10. Mai 2022
Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...
Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
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Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...
Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran
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Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH Aus Voiceworks wird Enreach: Das ...
CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022
Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...
Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs
cmm360 - 16. März 2022
2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...
Competec-Gruppe mit BRACK.CH optimiert Kundenservice mit BSI
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Die Competec-Gruppe mit Sitz in Mägenwil ist eine Schweizer Unternehmensgruppe, zu welcher die ...
Zendesk benennt Tanja Hilpert als Regional Vice President für die DACH-Region
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Zendesk, das Unternehmen für Kundensupport und Customer Experience, gibt bekannt: Tanja Hilpert ist ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
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Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021
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Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zu Government ...
Kundenservice neu gedacht
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Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...
