• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner-Early-Bird-extended_728x90 Banner-Blue-2024-Wir-suchen-sie-728x90

Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

cmm360 - 15. April 2024

Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...

Top Events

Podcasts

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt

cmm360 - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an

cmm360 - 6. Juni 2021

Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...

Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA

cmm360 - 11. Mai 2021

Vertriebsleiterin für Technologie wechselt zu Genesys, um Wachstum des Cloud-Geschäfts ...

Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab

cmm360 - 6. Mai 2021

Gemeinsam wollen Bold360 und Genesys digitale Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe heben Genesys, ...

EasyConnect Video by CCR - Genesys Partner

cmm360 - 5. März 2021

Wann macht Video-Kommunikation Sinn? Technologie ändert sich jeden Tag. Und Zeit ist eines der ...

Avaya sozialisiert Chatbots

cmm360 - 4. März 2021

Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria Avaya lanciert ...

Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice

cmm360 - 5. Februar 2021

Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der ...

Safety first im Kundenservice: Threema und Userlike verkünden Partnerschaft

cmm360 - 29. Januar 2021

Köln, 26. Januar 2021 - Zum Jahreswechsel hat das Kölner Softwareunternehmen Userlike die ...

Videokommunikation vom Feinsten – Hohe Sicherheit und Komfort

cmm360 - 18. Januar 2021

Enghouse Interactive bietet branchenübergreifend kostenfreie Testlizenzen von „VidyoConnect“ in der ...

Pegasystems übernimmt Spezialisten für KI-gestützte Sprachanalytik Qurious.io

cmm360 - 12. Januar 2021

München, 12. Januar 2021 – Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung ...

Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams

cmm360 - 11. Dezember 2020

Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...

Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt

cmm360 - 2. Dezember 2020

Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und ...

Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice

cmm360 - 24. November 2020

Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...

Customer Service Training

cmm360 - 20. Oktober 2020

Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai Chatbots sorgen ...

Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter

cmm360 - 10. September 2020

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...

Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor

cmm360 - 17. August 2020

München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...

Amazon Connect – flexibel und skalierbar

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020

Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...

Easy Contact Center: SaaS Lösung für KMU

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. August 2020

Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle ...

Medela optimiert Contact Center-Kommunikation mit Genesys PureConnect

cmm360 - 10. Juli 2020

Medela, mit Hauptsitz in Baar, ist einer der weltweit führenden Anbieter in der Entwicklung und ...

Diabolocom stellt seine Contact Center-Telefonielösung im Salesforce AppExchange Marktplatz zur Verfügung

cmm360 - 7. Juni 2020

Direkte Integration von Anrufverwaltungsfunktionen und Diabolocom-Kampagnen in die ...

USU integriert KI-basierte Field Service Disposition ins Service Management

cmm360 - 28. Mai 2020

Möglingen, 27. Mai 2020 – USU hat die marktführende Produktsuite Valuemation für das IT- und ...

Neue Power für den Kundenservice

cmm360 - 26. Mai 2020

Sematell und authensis starten gemeinsam eine Software-Plattform Saarbrücken/München, 25. Mai 2020 ...

Immer zu erreichen: digitale Kundenkommunikation

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...

Kundenservice goes Instagram

cmm360 - 18. Mai 2020

ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...

Adobe und ServiceNow kündigen globale Verfügbarkeit der Integration an

cmm360 - 7. Mai 2020

Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...

ServiceNow eröffnet Knowledge 2020: Fokussierung auf neue Ära der Workflow-Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden

cmm360 - 7. Mai 2020

COVID-19 verändert die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und wie Unternehmen ihre Kunden ...

LogMeIn mit neuem Contact Center-Angebot

cmm360 - 17. April 2020

Schnell eingerichtetes GoToConnect Support Center für dezentrale Vertriebs-, Service- und ...

Fust verbindet Kunden mit LUCS zielgenau an kompetente Mitarbeiter

cmm360 - 8. April 2020

Zürich, 07.04.2020 - Heute läuft im Contact Center von Fust vieles einfacher – die automatische ...

Genesys unterstützt Unternehmen während der COVID-19-Pandemie mit Soforthilfe-Paket

cmm360 - 7. April 2020

Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...

Zu den aktuellsten News Dossiers