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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
cmm360 - 15. April 2024
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...
Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
cmm360 - 29. Juni 2021
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...
Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an
cmm360 - 6. Juni 2021
Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...
Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA
cmm360 - 11. Mai 2021
Vertriebsleiterin für Technologie wechselt zu Genesys, um Wachstum des Cloud-Geschäfts ...
Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab
cmm360 - 6. Mai 2021
Gemeinsam wollen Bold360 und Genesys digitale Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe heben Genesys, ...
EasyConnect Video by CCR - Genesys Partner
cmm360 - 5. März 2021
Wann macht Video-Kommunikation Sinn? Technologie ändert sich jeden Tag. Und Zeit ist eines der ...
Avaya sozialisiert Chatbots
cmm360 - 4. März 2021
Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria Avaya lanciert ...
Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice
cmm360 - 5. Februar 2021
Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der ...
Safety first im Kundenservice: Threema und Userlike verkünden Partnerschaft
cmm360 - 29. Januar 2021
Köln, 26. Januar 2021 - Zum Jahreswechsel hat das Kölner Softwareunternehmen Userlike die ...
Videokommunikation vom Feinsten – Hohe Sicherheit und Komfort
cmm360 - 18. Januar 2021
Enghouse Interactive bietet branchenübergreifend kostenfreie Testlizenzen von „VidyoConnect“ in der ...
Pegasystems übernimmt Spezialisten für KI-gestützte Sprachanalytik Qurious.io
cmm360 - 12. Januar 2021
München, 12. Januar 2021 – Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung ...
Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams
cmm360 - 11. Dezember 2020
Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...
Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt
cmm360 - 2. Dezember 2020
Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und ...
Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
cmm360 - 24. November 2020
Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...
Customer Service Training
cmm360 - 20. Oktober 2020
Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai Chatbots sorgen ...
Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter
cmm360 - 10. September 2020
Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
cmm360 - 17. August 2020
München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...
Amazon Connect – flexibel und skalierbar
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...
Easy Contact Center: SaaS Lösung für KMU
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. August 2020
Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle ...
Medela optimiert Contact Center-Kommunikation mit Genesys PureConnect
cmm360 - 10. Juli 2020
Medela, mit Hauptsitz in Baar, ist einer der weltweit führenden Anbieter in der Entwicklung und ...
Diabolocom stellt seine Contact Center-Telefonielösung im Salesforce AppExchange Marktplatz zur Verfügung
cmm360 - 7. Juni 2020
Direkte Integration von Anrufverwaltungsfunktionen und Diabolocom-Kampagnen in die ...
USU integriert KI-basierte Field Service Disposition ins Service Management
cmm360 - 28. Mai 2020
Möglingen, 27. Mai 2020 – USU hat die marktführende Produktsuite Valuemation für das IT- und ...
Neue Power für den Kundenservice
cmm360 - 26. Mai 2020
Sematell und authensis starten gemeinsam eine Software-Plattform Saarbrücken/München, 25. Mai 2020 ...
Immer zu erreichen: digitale Kundenkommunikation
cmm360 - 19. Mai 2020
Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...
Kundenservice goes Instagram
cmm360 - 18. Mai 2020
ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...
Adobe und ServiceNow kündigen globale Verfügbarkeit der Integration an
cmm360 - 7. Mai 2020
Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...
ServiceNow eröffnet Knowledge 2020: Fokussierung auf neue Ära der Workflow-Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden
cmm360 - 7. Mai 2020
COVID-19 verändert die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und wie Unternehmen ihre Kunden ...
LogMeIn mit neuem Contact Center-Angebot
cmm360 - 17. April 2020
Schnell eingerichtetes GoToConnect Support Center für dezentrale Vertriebs-, Service- und ...
Fust verbindet Kunden mit LUCS zielgenau an kompetente Mitarbeiter
cmm360 - 8. April 2020
Zürich, 07.04.2020 - Heute läuft im Contact Center von Fust vieles einfacher – die automatische ...
Genesys unterstützt Unternehmen während der COVID-19-Pandemie mit Soforthilfe-Paket
cmm360 - 7. April 2020
Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...
