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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

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Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

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Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...

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Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys

cmm360 - 5. März 2020

Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...

Calabrio expandiert weiter in den D.A.CH. Markt

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Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich ...

5 Schritte für effizientere Outbound-Kampagnen

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Die Wahl des passenden Kampagnen-Modus, intelligente Kontaktqualifizierung und Daten-Integration ...

cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit Zendesk

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Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit ...

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®

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Omnichannel Management: Elementarer Baustein für die aktive Kundenbindung

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Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht ...

Contact Babel Report: Inner Circle Guide to AI, Chatbots & Machine Learning

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Es herrscht großes Interesse, es gibt viele Fragen, einige Vorreiter und irgendwie doch meistens ...

Enghouse Interactive: Für jeden Bedarf die passende Lösung

cmm360 - 5. Februar 2019

Auf der CCW (Berlin, 19. - 21, Februar) präsentiert Enghouse Interactive in Halle 2, Stand B23/B25 ...

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